“整裝大家居”不包含裝修業(yè)務(wù)？
為進(jìn)一步了解情況，根據(jù)蔣先生提供的電話號(hào)碼，《消費(fèi)者報(bào)道》于5月19日電話聯(lián)系了桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店相關(guān)負(fù)責(zé)人，但對(duì)方聲稱，門店并未出現(xiàn)蔣先生所說的裝修被擱置情況，所有客戶的裝修工程也在正常進(jìn)行，并稱門店所有的業(yè)務(wù)都是正常的。
對(duì)于桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店上述負(fù)責(zé)人的說法，蔣先生深表懷疑。
《消費(fèi)者報(bào)道》通過天眼查查詢發(fā)現(xiàn)，與蔣先生簽訂裝修業(yè)務(wù)的裝修公司桂林美居樂創(chuàng)意家居有限公司成立于2019年12月，法定代表人為張金佑，經(jīng)營(yíng)范圍為室內(nèi)外裝飾裝修工程等的設(shè)計(jì)、施工等。值得注意的是，近段時(shí)間以來該司共有6條變更記錄，其中投資人、高級(jí)管理人員短期內(nèi)頻繁變更。
隨后，《消費(fèi)者報(bào)道》又多次嘗試撥打歐派官網(wǎng)留下的全國(guó)售后熱線投訴專線電話，但一直無法接通。本刊于是以消費(fèi)者身份聯(lián)系其官網(wǎng)在線人工客服，對(duì)方表示，“對(duì)桂林歐鉑麗整裝經(jīng)銷商未及時(shí)處理訂單的不誠(chéng)信行為，我們深表遺憾。鑒于其為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的主體，與我公司不存在隸屬關(guān)系，就其在經(jīng)營(yíng)過程中的不當(dāng)行為，建議您通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，如桂林整裝經(jīng)銷商涉嫌犯罪的，建議向當(dāng)?shù)毓矆?bào)警。”
該名客服同時(shí)向本刊重申，歐派總部并沒有裝修業(yè)務(wù)，這是門店自己經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的裝修業(yè)務(wù)。而對(duì)于已下單歐派家具但一直沒到貨問題，對(duì)方表示，交期貨在5月中旬，到貨后會(huì)聯(lián)系人員安裝，并稱會(huì)催促售后人員加急跟進(jìn)。
5月21日，《消費(fèi)者報(bào)道》又就上述事件分別向歐派及歐鉑麗方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿，并未收到相關(guān)回復(fù)。
不過值得一提的是，《消費(fèi)者報(bào)道》在歐派家居的官網(wǎng)上注意到，其在關(guān)于“整裝大家居”業(yè)務(wù)介紹中寫道“歐派整裝大家居整合家裝主材及軟裝產(chǎn)品供應(yīng)鏈，與當(dāng)?shù)豑OP家裝公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，以頂級(jí)設(shè)計(jì)師一對(duì)一提供空間設(shè)計(jì)服務(wù)，提供全屋定制解決方案，真正實(shí)現(xiàn)一站式解決設(shè)計(jì)、裝修、選材、采購(gòu)家居產(chǎn)品等問題，個(gè)性化定制你的愛家，輕松拎包入住。”
天眼查信息同時(shí)顯示，裝修公司桂林美居樂創(chuàng)意家居有限公司與歐派家居集團(tuán)股份有限公司、廣州歐鉑麗智能家居有限公司確無商業(yè)股權(quán)關(guān)聯(lián)關(guān)系。
經(jīng)銷商裝修合同或涉嫌欺詐
北京大成（廣州）律師事務(wù)所黃探律師在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店因自身原因?qū)е缕湮茨馨雌谕瓿珊贤x務(wù)的行為已構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償消費(fèi)者因此造成的損失，消費(fèi)者可以要求其返還工程款。若其在收到消費(fèi)者的通知后未按時(shí)退款，消費(fèi)者可以以已支付工程款為基準(zhǔn)向其主張日萬分之三的滯納金。
《消費(fèi)者報(bào)道》在蔣先生提供的《裝修裝飾工程施工合同》中看到，雙方在合同中約定：由于甲方原因?qū)е卵悠陂_工或中途停工，除順延工程外甲方立補(bǔ)償乙方因停工、窩工所造成的損失。每停工或窩工一天，甲方支付乙方100.00元。甲方不按合同的約定付款，每拖期一天，甲方按合同價(jià)支付乙方萬分之三作為滯納金。
▲消費(fèi)者供圖
黃探律師同時(shí)表示，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店在裝修合同上加印歐派及歐鉑麗logo標(biāo)識(shí)的行為屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，涉嫌欺詐。而歐派作為品牌授權(quán)商對(duì)其應(yīng)有監(jiān)管義務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格要求經(jīng)銷商在授權(quán)范圍內(nèi)的產(chǎn)品、合同上使用歐派的logo標(biāo)識(shí)。
而關(guān)于歐派是否應(yīng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受損的責(zé)任時(shí)，黃探律師則認(rèn)為，若裝修合同模板并非歐派直接提供給經(jīng)銷商，歐派則無需對(duì)消費(fèi)者權(quán)益損失承擔(dān)法律責(zé)任。
不過對(duì)于退還裝修款、賠償損失等問題，蔣先生向本刊表示，自己目前只想桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店能夠繼續(xù)履行這個(gè)裝修工程，盡快完工。
5月20日，蔣先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，歐派總部已向他表示會(huì)關(guān)注事件的后續(xù)處理，并讓其耐心等待。而桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店也在同一天向其承諾，會(huì)針對(duì)沒弄好的項(xiàng)目進(jìn)行返工，定制家具也已到貨。
歐派曾多次因經(jīng)銷商問題引發(fā)關(guān)注
公開資料顯示，歐派家居創(chuàng)立于1994年，2017年在上海證券交易所正式掛牌上市。歐派家居以整體櫥柜為旗艦，包括全屋定制、衣柜、衛(wèi)浴、整裝大家居等業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)綜合型的現(xiàn)代整體家居一體化服務(wù)供應(yīng)商。
據(jù)歐派家居2020年年報(bào)顯示，目前其已擁有經(jīng)銷門店超7000家，公司全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入147.40億，同比增長(zhǎng)8.91%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)20.63億元，同比增長(zhǎng)12.13%。
核心品牌歐鉑麗創(chuàng)立于2016年，是當(dāng)年歐派家居提出“三馬一車”的全球戰(zhàn)略其中的“一馬”。
作為歐派家居旗下的年輕品牌，歐鉑麗瞄準(zhǔn)新生代中端消費(fèi)市場(chǎng)，近年來渠道擴(kuò)張迅猛，是推動(dòng)歐派集團(tuán)高速發(fā)展的增長(zhǎng)引擎之一。
年報(bào)同時(shí)顯示，歐鉑麗2020年?duì)I業(yè)收入為8.64億元，同比增長(zhǎng)19.14%，整體上維持了較快的成長(zhǎng)速度。從門店數(shù)量來看，歐鉑麗經(jīng)銷商881家，門店數(shù)量928家。不過據(jù)了解，除了廣州，其他城市均為加盟店。
《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，這并非歐派家居第一次因經(jīng)銷商問題引發(fā)質(zhì)疑。作為定制家居的龍頭企業(yè)，其近年來曾多次因加盟商“跑路”問題，引起輿論的廣泛關(guān)注。
2020年8月，包頭新聞網(wǎng)報(bào)道有消費(fèi)者遭遇購(gòu)買歐派衛(wèi)浴產(chǎn)品超過一年后商家仍不發(fā)貨的問題，經(jīng)銷商卻表示“無錢退款”。
2019年7月，有媒體曝光內(nèi)蒙古包頭地區(qū)多家歐派家居的經(jīng)銷商疑似“卷款跑路”，多位消費(fèi)者登門維權(quán)看到的卻是人去樓空的門店。歐派家居對(duì)此回應(yīng)指出已第一時(shí)間派出工作小組至當(dāng)?shù)剡M(jìn)行緊急處理，并立即向包頭市當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。經(jīng)向公安機(jī)關(guān)了解，包頭歐派衣柜原經(jīng)銷商涉嫌合同詐騙，現(xiàn)已被刑事拘留。
2019年7月，福州市長(zhǎng)樂區(qū)鶴上鎮(zhèn)紅星美凱龍的歐派衣柜門店也被曝疑似“跑路”，事發(fā)時(shí)多位消費(fèi)者仍未收到已經(jīng)付費(fèi)定制的家具產(chǎn)品。
來源：消費(fèi)者報(bào)道
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