曾多次因經(jīng)銷商問題引發(fā)關(guān)注，歐派難辭其咎。
近幾年，加快三四線城市招商和門店布局，已成為定制家居企業(yè)主要的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)之一。
定制家居龍頭企業(yè)歐派家居2020年年報(bào)顯示，目前其已擁有經(jīng)銷門店超7000家。全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入147.40億，同比增長(zhǎng)8.91%。其中，子品牌歐鉑麗2020年?duì)I業(yè)收入為8.64億元，同比增長(zhǎng)19.14%，經(jīng)銷商881家，門店數(shù)量928家，整體上維持了較快的成長(zhǎng)速度。
然而依靠快速加盟擴(kuò)張可喜的業(yè)績(jī)背后，總有隱憂。
5月19日，廣西消費(fèi)者蔣先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映稱，自己在歐派旗下品牌歐鉑麗官方授權(quán)的經(jīng)銷商桂林歐鉑麗整裝大家居處簽訂的裝修工程被無故擱置了，裝修款已經(jīng)花了近19萬元，目前只做了水電、瓷磚工程，原本承諾120天交房，如今工期已過，裝修又突然停工，房屋交付遙遙無期。
有類似遭遇的并不止他一人，蔣先生向本刊稱，經(jīng)銷商表示出現(xiàn)了資金問題，目前估計(jì)有40多戶業(yè)主都遇到了這種情況。蔣先生于是向歐派總部反映問題，但卻被告知?dú)W派無裝修業(yè)務(wù)，這不歸歐派管。
針對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》電話聯(lián)系了桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方聲稱，目前門店所有的業(yè)務(wù)均為正常。《消費(fèi)者報(bào)道》隨即又多次嘗試撥打歐派官網(wǎng)留下的全國售后熱線投訴專線電話，但一直無法接通。本刊于是以消費(fèi)者身份聯(lián)系其官網(wǎng)在線人工客服，對(duì)方表示，“歐派總部并沒有裝修業(yè)務(wù)，這是門店自己經(jīng)營范圍內(nèi)的裝修業(yè)務(wù)。”為進(jìn)一步了解情況，《消費(fèi)者報(bào)道》還分別向歐派及歐鉑麗方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿，并未收到相關(guān)回復(fù)。
不過值得注意的是，《消費(fèi)者報(bào)道》在歐派官網(wǎng)留意到，關(guān)于“整裝大家居”的業(yè)務(wù)介紹中這樣寫道：“歐派整裝大家居整合家裝主材及軟裝產(chǎn)品供應(yīng)鏈，與當(dāng)?shù)豑OP家裝公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提供全屋定制解決方案，真正實(shí)現(xiàn)一站式解決設(shè)計(jì)、裝修、選材、采購家居產(chǎn)品等問題。”
此外，《消費(fèi)者報(bào)道》查詢發(fā)現(xiàn)，蔣先生所說的經(jīng)銷商門店近段時(shí)間以來共有6條變更記錄，其中投資人、高級(jí)管理人員短期內(nèi)頻繁變更。
北京大成（廣州）律師事務(wù)所黃探律師向《消費(fèi)者報(bào)道》指出，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店在裝修合同、收據(jù)上加印歐派及歐鉑麗logo標(biāo)識(shí)的行為屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，讓消費(fèi)者誤以為裝修業(yè)務(wù)亦是歐派正式授權(quán)的業(yè)務(wù)，涉嫌欺詐。而歐派作為品牌授權(quán)商對(duì)其應(yīng)有監(jiān)管義務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格要求經(jīng)銷商在授權(quán)范圍內(nèi)的產(chǎn)品、合同上使用歐派的logo標(biāo)識(shí)。
近19萬元裝修費(fèi)已支付
工程卻逾期且被無故擱置
蔣先生回憶稱，2020年10月，他看到所在小區(qū)興進(jìn)御園售樓中心有桂林歐鉑麗整裝大家居的營銷活動(dòng)，在得知?dú)W鉑麗為歐派的旗下品牌后，主動(dòng)致電歐派全國客服熱線進(jìn)行了解，客服明確表示桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店為歐派官方正式授權(quán)的經(jīng)銷商。
基于歐派大公司大品牌的品牌印象以及桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店與興進(jìn)物業(yè)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，蔣先生于是與其正式簽訂了19萬元價(jià)款的全屋裝修合同，約定了裝修工程工期為120天，并按照合同約定支付于10月份支付完畢第一期工程款共計(jì)10萬元。隨著工程的進(jìn)行，蔣先生在11月份支付了第二期工程款6萬元。
“當(dāng)時(shí)簽約的時(shí)候講得特別好，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店還向我們可以在新房過年（2021年春節(jié)），結(jié)果兩期工程款都支付完了，卻突然陷入了停工的狀態(tài)”蔣先生無奈地表示。
今年3月，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店工作人員建議蔣先生先把第三期的工程款給交了，以便幫其定制歐派家具。工作人員還向蔣先生表示，家具生產(chǎn)需要一兩個(gè)月的時(shí)間，建議蔣先生盡快交款。一心只想著裝修盡快竣工的蔣先生于是向其支付了第三期工程款2.5萬元以及部分歐派家具的增項(xiàng)款3067元。
▲消費(fèi)者供圖
據(jù)蔣先生向《消費(fèi)者報(bào)道》提供的《裝修裝飾工程施工合同》關(guān)于工程款付款方式的內(nèi)容顯示，支付次數(shù)分別有四次，分別為簽訂合同即付；水、電驗(yàn)收即付；瓷磚驗(yàn)收即付；竣工即付。
▲消費(fèi)者供圖
《裝修裝飾工程施工合同》同時(shí)顯示，雙方商定裝修工程工期為120天，甲方（桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店）應(yīng)按時(shí)按質(zhì)完成乙方工程項(xiàng)目的全部施工及安裝任務(wù)。也就是說，從首期工程款交付完成的10月11日算起，除去法定節(jié)假日、雙休日，《消費(fèi)者報(bào)道》粗略估算發(fā)現(xiàn)，本該于2021年3月5日裝修完畢交付的房子，由于桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店單方面的原因至今仍遲遲未能入住。
▲消費(fèi)者供圖
“反正現(xiàn)在說是資金鏈斷裂了，裝修公司說沒有物流費(fèi)，定制的歐派家具也不知何時(shí)才能到貨。”蔣先生向本刊表示，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店工作人員曾親口證實(shí)門店出現(xiàn)了資金鏈危機(jī)。
蔣先生向本刊表示，從簽約至今，自己一共向桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店交納了3次共18萬8067元的裝修費(fèi)用，僅剩最后一期竣工即付的5000元未支付。但目前裝修工程卻一直未完工，且裝修進(jìn)度極為緩慢，瓷磚也沒弄好，裝修早已超過合同約定的竣工期限，而當(dāng)初約定好的歐派定制家居也一直未到貨。
而除了裝修工程被無故擱置之外，桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店的裝修質(zhì)量也飽受詬病。“我之前也有兩次裝修經(jīng)歷了，這是我見過最差的一個(gè)，工藝標(biāo)準(zhǔn)很差，衛(wèi)生間瓷磚貼了兩次，客廳地板磚也貼得凹凸不平，然后水電線路也有問題等等，整個(gè)裝修流程質(zhì)量都很差”蔣先生同時(shí)向本刊吐槽桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店的裝修質(zhì)量遠(yuǎn)達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
《消費(fèi)者報(bào)道》從蔣先生提供的照片看到，目前房屋內(nèi)仍較為混亂，且存在地面瓷磚鋪貼不平、縫隙過大等問題。
▲消費(fèi)者供圖
事實(shí)上，不止蔣先生，還有很多業(yè)主都遇到了類似情況。
蔣先生向本刊表示，自己所在小區(qū)里至少有十幾戶業(yè)主都遇到了裝修被無故擱置的類似問題，目前已有20多名業(yè)主共同建立了微信維權(quán)群。蔣先生稱，再算上其他小區(qū)的業(yè)主，估計(jì)有40多戶業(yè)主都遇到了這個(gè)問題，他們無一例外都將房屋裝修委托給了桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店。
蔣先生還向本刊介紹，自己和小區(qū)內(nèi)的業(yè)主之所以會(huì)選擇桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店進(jìn)行裝修，除了歐派的品牌效應(yīng)之外，還有便是桂林當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)巨頭興進(jìn)集團(tuán)旗下的興進(jìn)物業(yè)與歐鉑麗整裝大家居為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，興進(jìn)物業(yè)曾多次聯(lián)合桂林歐鉑麗整裝大家居在售樓中心開展裝修營銷活動(dòng)。蔣先生告訴本刊，目前興進(jìn)物業(yè)官方微信關(guān)于桂林歐鉑麗整裝大家居的文章已被刪除，目前頁面顯示為“該內(nèi)容已被發(fā)布者刪除”。
▲消費(fèi)者供圖
不過，《消費(fèi)者報(bào)道》查詢興進(jìn)物業(yè)官方微信“興進(jìn)會(huì)”發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)找不到關(guān)于歐鉑麗整裝大家居的信息。
實(shí)際上，蔣先生已多次將此事投訴到歐派總部索要說法，但卻被歐派告知，總部是沒有裝修業(yè)務(wù)的，這不歸歐派管。而當(dāng)蔣先生質(zhì)疑這是由于其對(duì)加盟商的監(jiān)管不力才導(dǎo)致的問題時(shí)，對(duì)方則多以“耐心等待”“會(huì)盡快妥善處理”等說辭一再推脫。
蔣先生向本刊稱，自己此前對(duì)于歐派無裝修業(yè)務(wù)并不知情，只是在看到桂林歐鉑麗整裝大家居臨桂店經(jīng)營的門店、裝修合同、收據(jù)等都有歐派及歐鉑麗的logo標(biāo)識(shí)，才誤以為裝修業(yè)務(wù)也屬于歐派正式授權(quán)的業(yè)務(wù)，因此才與其訂立裝修合同。
▲合同封面，消費(fèi)者供圖
《消費(fèi)者報(bào)道》在蔣先生的社交媒體上看到，針對(duì)該事件，歐派官方微博以及歐鉑麗官方微博曾多次進(jìn)行回應(yīng)。但到目前為止，蔣先生仍未獲得有效的解決方案。
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