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近期正處于風(fēng)口浪尖的極兔速遞，日前又有了新動態(tài)。
據(jù)媒體報道，因低價傾銷受到浙江省義烏市郵政管理局處罰后，極兔速遞、百世速遞上漲了快遞價格，但由于價格失去優(yōu)勢、服務(wù)跟不上而遭到部分商家棄用。
記者從多個電商平臺的部分商家處了解到，確實有部分商家已經(jīng)放棄與極兔速遞合作，但不少商家的發(fā)貨快遞公司名單中依然有極兔速遞。而棄用極兔的商家大多出于一個理由，就是服務(wù)水平跟不上，導(dǎo)致商家頻遭客戶投訴。
多位商家和消費者對記者表示，快遞費低固然能節(jié)省開支，但服務(wù)水平終究是關(guān)鍵的考察指標，不然會因小失大。值得一提的是，極兔速遞近期還獲得國內(nèi)頂級風(fēng)投的18億美元融資，作為其“價格戰(zhàn)”的有力支撐，但業(yè)內(nèi)人士認為，如果繼續(xù)“低價傾銷”，這筆錢只夠其支撐兩年，能否支撐其走到上市則是未知之數(shù)。
部分商家棄用 個人寄件仍為最低價
“我們之前有用極兔發(fā)貨，現(xiàn)在沒有了，漲價不說，我們還經(jīng)常遭到客戶投訴。”在拼多多電商平臺上經(jīng)營小型家用電器銷售生意的何女士對記者表示，此前用極兔發(fā)貨，是因為當時他們的發(fā)貨價格比其他快遞公司低。“如果發(fā)一萬件的話，他們就給我1塊錢，當時其他公司都要1.5元左右的。”
何女士表示，對于商戶來說，產(chǎn)品利潤本來就不高，如果發(fā)貨量大，哪怕幾毛錢的價差，都能為他們節(jié)省不少成本，因此就抱著試一下的心態(tài)和極兔合作。但用了幾個月后發(fā)現(xiàn)，客戶多次投訴物流運送慢，甚至有丟件的情況，影響店鋪評分。
“他們現(xiàn)在的價格也漲到1.4元~1.5元了，跟其他快遞公司差不多，價格沒什么優(yōu)勢了。”何女士告訴記者，放棄合作的最主要原因還不是因為漲價，而是服務(wù)水平確實跟不上。“我們做生意的，最怕就是客戶不滿意，不想為了節(jié)省成本而失去客戶。”何女士說。
但是，記者調(diào)查了解到，拼多多電商平臺上的商家依然有不少選擇極兔作為發(fā)貨公司之一。“我們有三個發(fā)貨的快遞公司，如果您沒有特別指定的話，我們就在這三家中隨機選擇發(fā)貨。”一商家客戶人員對記者表示，至于記者詢問極兔的快遞費是否漲價了，客服人員表示“是的，但我們包郵的。”
據(jù)了解，在極兔速遞漲價前，其在義烏掀起了“價格戰(zhàn)”，發(fā)貨價格一度低至0.8元，而大部分的價格也僅1.2元—1.3元/單，遠遠低于其他快遞公司價格，但因此受到了當?shù)剜]政管理局的處罰，要求其上調(diào)價格至合理的市場水平。
據(jù)了解，極兔在義烏有四五個分撥中心，目前只停運一個，可以正常發(fā)貨，但價格則受到嚴格監(jiān)管，價格調(diào)整至每單1.5元，而行業(yè)公認的價格則是每單1.4元左右的成本價。目前，義烏已經(jīng)沒有低于1.4元的快遞了，圓通、申通、百世、韻達等都是1.6元/單。
值得注意的是，在個人寄件方面，極兔的寄件費用依然是所有快遞公司中最低的。以深圳寄往北京的1kg以內(nèi)物品為例，極兔和申通所需運費12元，而中通和圓通是18元，韻達為20元，百世則為14元。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 極兔速遞 |
