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三季報(bào)中，公司特別提到天虹APP和天虹微信小程序，以及超市到家配送業(yè)務(wù)都發(fā)展良好。公司第三季度線(xiàn)上銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)233%，前三季度累計(jì)增長(zhǎng)249%，數(shù)字化會(huì)員人數(shù)達(dá)到2921萬(wàn)人，其銷(xiāo)售金額占總銷(xiāo)售額的77%。超市到家業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)90%，銷(xiāo)售占比14%。雖然數(shù)據(jù)看似喜人，但這和半年報(bào)數(shù)據(jù)相比增速已經(jīng)有所下滑。上半年到家業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng) 131%，二季度同比增長(zhǎng) 119%。線(xiàn)上業(yè)務(wù)還使得公司研發(fā)費(fèi)用激增，前三季度公司支出約4423萬(wàn)元的研發(fā)費(fèi)用，而上年同期的研發(fā)費(fèi)用為0元。
公司高額研發(fā)費(fèi)用投給了子公司“靈智數(shù)科”。天虹股份占其85%股份，驛新數(shù)字科技占15%的股份。靈智數(shù)科于2019年6月份成立，就在一個(gè)月前驛新數(shù)字科技才剛剛成立，注冊(cè)資本僅300萬(wàn)元，辦公地點(diǎn)就設(shè)在深圳南山區(qū)天虹大廈總部?jī)?nèi)。不難看出，天虹股份并未尋求與成熟科技公司合作，基本上可以說(shuō)是自己養(yǎng)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這家僅有4人股東的年輕團(tuán)隊(duì)能為母公司增添助益幾何，尚存疑問(wèn)。
根據(jù)公司在同花順平臺(tái)的答復(fù)，靈智數(shù)科能夠“提供全套數(shù)字化解決方案及數(shù)字化顧問(wèn)咨詢(xún)、數(shù)字化系統(tǒng)工具，幫助零售商提升運(yùn)營(yíng)管理能力及經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。”同時(shí)公司提到“靈智數(shù)科”團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能對(duì)外輸出服務(wù)，2019年簽約了永旺數(shù)字化項(xiàng)目，制作了永旺APP，另外還中標(biāo)了屈臣氏SCRM項(xiàng)目。所謂SCRM系統(tǒng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是根據(jù)顧客消費(fèi)、瀏覽等行為，收集特定數(shù)據(jù)，以便更精準(zhǔn)地為顧客推送信息。
天虹股份的數(shù)字技術(shù)團(tuán)隊(duì)看似實(shí)力不俗，但仍難在零售賽道內(nèi)搶占先機(jī)。永輝超市在今年回購(gòu)了永輝云創(chuàng)，不惜繼續(xù)為其輸血3.8億元，以打造自身的數(shù)字化平臺(tái)。與天虹超市互為競(jìng)品的盒馬鮮生背靠阿里，資金和技術(shù)資源均頗為充足。天虹超市的“極速達(dá)、次日達(dá)”主打配送速度，而盒馬鮮生也早已承諾“三公里內(nèi)，半小時(shí)送達(dá)”。天虹股份旗下的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)難免相形見(jiàn)絀。若“靈智數(shù)科”在內(nèi)地技術(shù)輸出，開(kāi)疆拓土，可證明其具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。如只是承接永旺、屈臣氏等公司業(yè)務(wù)，在電商相對(duì)不發(fā)達(dá)的香港地區(qū)占領(lǐng)份額，尚不足以證明其實(shí)力。
各個(gè)平臺(tái)的使用數(shù)據(jù)也反映出公司數(shù)字化業(yè)務(wù)尚需完善。據(jù)微信平臺(tái)數(shù)據(jù)，天虹小程序最近使用人數(shù)為“1萬(wàn)+”；而沃爾瑪小程序?yàn)?ldquo;10萬(wàn)+”；“京東到家”的數(shù)據(jù)同樣是“10萬(wàn)+”。在蘋(píng)果商店，“天虹官方APP”評(píng)分3.3，共有2089個(gè)評(píng)分；“盒馬”評(píng)分5.0，共有170萬(wàn)個(gè)評(píng)分；“京東到家”評(píng)分4.9，共22萬(wàn)個(gè)評(píng)分。
實(shí)地走訪(fǎng)北京商場(chǎng) 線(xiàn)上平臺(tái)收效有限
《投資者網(wǎng)》實(shí)地走訪(fǎng)了公司在北京的兩家商場(chǎng)，分別是北京新奧店和宣武天虹店。發(fā)現(xiàn)公司的線(xiàn)上平臺(tái)對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)較為有限。
宣武天虹店“蒙佳麗”品牌的工作人員表示，店內(nèi)的貨品和天虹小程序上的基本相同，價(jià)格上也基本沒(méi)有差異。小程序的作用是方便顧客線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，并表示該店目前在淘寶上沒(méi)有官方店鋪，貨品最全的線(xiàn)上平臺(tái)就是天虹官方平臺(tái)。該店經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量中老年女裝，屬聯(lián)營(yíng)店鋪。不同于天貓，京東等平臺(tái)，對(duì)于聯(lián)營(yíng)商家，天虹商場(chǎng)并不能控貨，所以在商品折扣等問(wèn)題上話(huà)語(yǔ)權(quán)有限。工作人員說(shuō)，優(yōu)惠折扣等事宜，需要商場(chǎng)方面和品牌總公司洽談方能施行，這也是線(xiàn)上平臺(tái)難以給出優(yōu)惠的原因。
天虹商場(chǎng)新奧店的銷(xiāo)售人員盧女士表示，公司目前幾乎不再打折出售購(gòu)物卡，中欣卡等第三方卡商也不再與商場(chǎng)方面合作。商場(chǎng)目前主要的優(yōu)惠活動(dòng)都在線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行。顧客實(shí)際消費(fèi)后會(huì)在小程序上記錄積分，積分到達(dá)一定數(shù)額方可享受折扣。經(jīng)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)的折扣力度并不算大，大多數(shù)是9折或95折一類(lèi)折扣，購(gòu)物滿(mǎn)10000元返現(xiàn)金100元，其中原因也是因聯(lián)營(yíng)店鋪?zhàn)陨碚莆斩▋r(jià)權(quán)，商場(chǎng)方面難以給顧客更多讓利。
另外在商場(chǎng)內(nèi)的租賃店鋪不能使用小程序積分功能。此類(lèi)店鋪多為小吃、飲品零售攤位，以及面積較大的少兒武術(shù)培訓(xùn)、書(shū)法培訓(xùn)等商家。公司年中報(bào)內(nèi)“銷(xiāo)售客戶(hù)往來(lái)款”由期初約1.1億元，下降至期末余額6830萬(wàn)元，從數(shù)據(jù)上也可看出購(gòu)物卡方面的萎縮。如果公司線(xiàn)上平臺(tái)僅僅方便了購(gòu)物行為，而不能提供價(jià)格上的優(yōu)惠，那么如何進(jìn)一步將顧客轉(zhuǎn)化至線(xiàn)上，將成為公司的難題。（思維財(cái)經(jīng)出品）
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