在逆生長2018億邦未來零售大會—智能零售年會上，天虹股份董事長高書林發(fā)表了題為《從第一性原理思考未來零售》的演講。
高書林表示，任何事物的發(fā)展都是從第一性原理的原點出發(fā)，發(fā)展中的所有邏輯都可以追溯到這個原點，這就是零售商業(yè)發(fā)展最重要的原理。
以下是演講實錄：
高書林：各位零售業(yè)的同仁們，大家上午好!很高興可以參加億邦未來零售大會，昨天看到本次大會的主題是“逆生長”，我理解包括兩點含義：一是逆境中要成長;二是代表每一位都應該活得越來越年輕，兩方面都應該是我們的目標。
今天很高興有機會和大家分享天虹對于未來零售的思考和實踐。前段時間，我有幸參與了物理學家張首晟教授的一堂課，他提了一個非常有意思的問題：假如世界末日到了，我們登上諾亞方舟，可以帶上一個信封，這個信封包含所有的人類知識，可以讓人類文明重新繁衍生息。我覺得這個問題非常有意思，我想這個信封應該寫的是人類的第一性原理。
商業(yè)原理也是如此，假如商業(yè)文明會毀滅，我們可以帶一個信封上諾亞方舟，應該寫什么？我理解會寫三個東西：
“第一，顧客永遠是對的；第二，適者生存；第三，價格永遠圍繞價值波動。”
第一性原理永遠是大道至簡，但背后隱含了豐富的內涵。比如說“價值”，今天的零售業(yè)曾經是非常輝煌的業(yè)態(tài)，但現在依然存在很多問題。原來在很多城市中心商圈的核心店鋪，但它的價值隨著外部環(huán)境的變化在衰減。所以，我們必須要不斷進化自己，不斷創(chuàng)造更多的價值，這樣才能“適者生存”。任何事物的發(fā)展都是從第一性原理的原點出發(fā)，發(fā)展中的所有邏輯都可以追溯到這個原點，這就是零售商業(yè)發(fā)展最重要的一些原理。
最近行業(yè)里有兩個非常熱議的話題，我覺得它對未來零售的發(fā)展可能會有比較大的影響，所以必須要有基本的判斷。
第一個話題，現在中國的消費市場是“消費升級”還是“消費降級”？
很多人說越來越多的消費者不買LV的包包，可能買三至五千的包包就夠了；很多消費者到商場，以前買一雙鞋要幾千塊錢，現在兩三百塊錢就可以了，消費價格在下降。類似“拼多多”的模式增長很快，因此很多人認為現在中國的消費市場呈現消費降級。
天虹的理解是，不能以消費價格判斷市場是消費升級還是消費降級。因為消費價格所受到的影響可能會來自兩方面：從需求側上，取決于消費者的收入水平，以及消費者消費價值觀的變化;從供給側上，取決于技術水平和供給效率提高。這也就意味著現在消費價格在下降，但消費者獲得的價值依然在提高。
如果從第一性原理來看，消費者永遠在消費當中追求最大的消費價值，所以零售企業(yè)就應該永遠堅持為消費者提供更好的商品和服務，同時給予更便宜的價格以及更便利的服務。無論是消費升級還是消費降級，都是零售企業(yè)核心要做的事情。
第二個問題，現在行業(yè)里在討論“有人”和“無人”，“人”在零售企業(yè)中的作用是什么?
隨著AI的發(fā)展越來越快，零售企業(yè)用的人越來越少，有人覺得“人”很有可能會被替代，但是我認為人是不可替代的。因為零售企業(yè)需要給消費者提供越來越個性化、專業(yè)化的服務，所以需要人來完成。很有可能未來零售企業(yè)的工作被解構，一部分會越來越快的被AI替代，同時另一部分依然要有人完成。這和現在對員工的要求不一樣，未來零售業(yè)的要求越來越高，零售業(yè)的人力資源教育程度、人的素質都需要越來越高，也就意味著零售企業(yè)的人效可能會不斷提高，也只有這樣，零售企業(yè)才能應對越來越高的人工成本。
看看天虹這些年戰(zhàn)略轉型主要做的事情，主要在三方面大力發(fā)展：
第一、數字化/智能化
近幾年，我們覺得這個方向是非常大的趨勢，也是天虹走向未來必要、必須的戰(zhàn)略路徑。我們認為未來零售業(yè)的最高境界是，消費者想要什么馬上就可以得到。但要實現這樣的目標就需要做到可連接、可交互、可洞察、可視、可追溯，要做到這些就必須要通過數字化和智能化的方式。
零售業(yè)基本上都在做企業(yè)和客戶的連接(即“可連接”)。天虹過去的發(fā)展當中，前二十幾年的會員總量是600萬，但這幾年發(fā)展數字化之后，會員總數達到1800萬，也就是說三四年的時間發(fā)展了過去二十多年幾倍的會員數量。
可連接，就是人與物，比如員工和設備;物與物也可以連接，比如貨架和商品，這就是物聯網的概念。
可交互，顧客可以隨時和企業(yè)做信息交互，可以隨時做服務響應，可以隨時和目標客戶做溝通影響。
可洞察，我們可以更好的了解顧客是誰、顧客什么時候需要什么東西、是不是滿意等。
可視，包括了經營管理的狀態(tài)、過程、效果，都可以非常好的可視化。現在天虹每個門店做促銷活動時，在任何一個時刻點，只要進入系統(tǒng)就知道現在的效果怎么樣，銷售增長多少，盈利增長多少，而不是像原來必須等營銷活動做完之后才能深入分析，我覺得這也是數字化、智能化帶來的方面。
可追溯，像食品安全、供應鏈的追溯等等。這樣的過程讓天虹在商品數字化、顧客數字化、營銷數字化、供應鏈數字化以及管理數字化上全面的開始實現轉型。數字化在傳統(tǒng)零售企業(yè)里轉型，過程就是從很多點開始，最后達到整個系統(tǒng)的全面數字化。到了那一天的時候，我們就可以認為傳統(tǒng)的零售企業(yè)實現了全面的、根本性的數字化變革，那時的效果也會出現非常大的跳躍式的提升。
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