互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了非常大的轉(zhuǎn)變就是“去中心化”，但是互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有解決，就是客戶信任的問(wèn)題。現(xiàn)在電商非常方便，但很多時(shí)候客戶不是很信任，相信未來(lái)區(qū)塊鏈的技術(shù)很可以解決信任的問(wèn)題，當(dāng)去中心化加上信任問(wèn)題的解決，這又是一個(gè)非常大的進(jìn)步。
今天在線上線下融合的商業(yè)模式里，其實(shí)我們已經(jīng)在一定程度上解決了這個(gè)問(wèn)題，比如我們可以擁抱數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)去中心化的便利。同時(shí)實(shí)體門店可以解決消費(fèi)者的信任問(wèn)題，所以我們認(rèn)為線上線下一體化的零售模式是非常好的模式，因?yàn)樗�不需要區(qū)塊鏈的技術(shù)就可以解決信任問(wèn)題，這是我們對(duì)數(shù)字化和智能化的理解。
第二、體驗(yàn)式消費(fèi)
剛才說(shuō)“去中心化”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來(lái)的。但是，是不是因?yàn)殚_(kāi)始“去中心化”，“中心化”就不那么重要了?我們認(rèn)為在去中心化的同時(shí)，中心化也非常重要，并且隨著去中心化程度的不斷提高，中心化的意義會(huì)變得更大。
舉個(gè)例子，像老年人聚在一起跳廣場(chǎng)舞，這就是中心化的模式，而沒(méi)有一個(gè)老年人在家里一個(gè)人跳，“一個(gè)人跳”就是去中心化的方式。所以一定意義上，我們認(rèn)為實(shí)體門店獨(dú)到的價(jià)值就是因?yàn)樗邆淞酥行幕瘍r(jià)值，而其核心就是體驗(yàn)價(jià)值。所以，這幾年天虹在發(fā)展數(shù)字化的同時(shí)大力推進(jìn)體驗(yàn)式消費(fèi)，我們認(rèn)為這是顧客非常重要的需求。
我們?cè)谧?ldquo;體驗(yàn)式消費(fèi)”主要是兩件事：第一，把零售業(yè)態(tài)和體驗(yàn)業(yè)態(tài)在每個(gè)門店更加有機(jī)融合;第二，提供越來(lái)越多的服務(wù)性商品，讓商品的服務(wù)屬性變高，比如以前賣食材，現(xiàn)在賣得更多的加工后的半成品和成品，提供現(xiàn)場(chǎng)的加工制作。還有很多原來(lái)買健身器材的企業(yè)，現(xiàn)在很多開(kāi)了健身房;賣醫(yī)美機(jī)械的現(xiàn)在都開(kāi)了醫(yī)美中心;賣玩具的現(xiàn)在都在做兒童成長(zhǎng)服務(wù);以前賣眼鏡的，現(xiàn)在都在做眼睛的保健服務(wù)。我們認(rèn)為這就是實(shí)體零售的價(jià)值重組，把價(jià)值做調(diào)整，從而帶來(lái)了商業(yè)模式的新一輪改變。這兩個(gè)變化是讓傳統(tǒng)實(shí)體門店的價(jià)格變得更大，而不是價(jià)值的衰減。
現(xiàn)在很多實(shí)體零售的門店增長(zhǎng)很快，依然按照原來(lái)傳統(tǒng)的模式在做，但一定是越來(lái)越衰減，這也是天虹在體驗(yàn)式戰(zhàn)略上花重大的投入，和數(shù)字化并列為三大戰(zhàn)略之一的道理。
第三、供應(yīng)鏈
零售供應(yīng)鏈最重要、最根本的目的就是讓內(nèi)容品質(zhì)更好、成本更低、速度更快，但在零售行業(yè)供應(yīng)鏈效率提升最大的障礙在哪里?
天虹認(rèn)為主要來(lái)自于上下游的脫節(jié)。盡管現(xiàn)在很多企業(yè)都在優(yōu)化自身內(nèi)部供應(yīng)鏈，內(nèi)部有很多數(shù)據(jù)，有數(shù)據(jù)庫(kù)存、物流運(yùn)輸管理，目前還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)上下游的對(duì)接。我們說(shuō)的上下游是從零售商、供應(yīng)商到顧客，一旦上下游被打通以后，零售企業(yè)的供應(yīng)鏈就發(fā)生本質(zhì)性的改變。
最大的好處就是克服“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”，比如超市一瓶水可以賣10瓶，貨架上要擺15瓶，倉(cāng)庫(kù)里要擺30瓶，大倉(cāng)庫(kù)要擺60瓶，供應(yīng)商為了送貨要生產(chǎn)200瓶，因?yàn)楸仨氁ㄟ^(guò)更大的量克服過(guò)程當(dāng)中銜接問(wèn)題，從而保證貨源的供給。這就是“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”，就是工業(yè)供應(yīng)鏈非常低效的來(lái)源，我們認(rèn)為未來(lái)零售企業(yè)的發(fā)展、零售行業(yè)的發(fā)展，供應(yīng)鏈最重要的問(wèn)題就是要克服長(zhǎng)鞭效應(yīng)。但今天的技術(shù)發(fā)展已經(jīng)給我們提供了這樣的一種可能，可以做到實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)鞭效應(yīng)，我們的路徑越來(lái)越短，長(zhǎng)鞭效應(yīng)需要的空間越來(lái)越小。
第二個(gè)脫節(jié)，在采購(gòu)環(huán)節(jié)和零供合作方面。今天很多企業(yè)的采購(gòu)過(guò)程都是不透明的，所以零、供合作效率變得很低，現(xiàn)在我們有辦法讓采購(gòu)行為變得更加透明、更加公開(kāi)，很多采購(gòu)行為可以被更好的管理，可以實(shí)現(xiàn)該引進(jìn)的可以引進(jìn)，不該引進(jìn)的不引進(jìn)，和供應(yīng)商的效率越來(lái)越高，這也是天虹在供應(yīng)鏈變革里做得最重要的事情。
還有一個(gè)東西就是零售企業(yè)的進(jìn)化，這也是我們思考很重要的問(wèn)題。一個(gè)零售企業(yè)總是在不斷的進(jìn)化，進(jìn)化過(guò)程中首先影響它像一個(gè)人，人的系統(tǒng)很發(fā)達(dá)，有發(fā)達(dá)的大腦，有行動(dòng)力的四肢，同時(shí)很重要的東西就是植物神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)零售企業(yè)首先像一個(gè)人，必須解決的一個(gè)問(wèn)題就是建立植物神經(jīng)系統(tǒng)，不需要大腦指揮就可以運(yùn)轉(zhuǎn)得很好。
即使成人了，也會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榭倳?huì)面臨小孩成長(zhǎng)很快，成年以后就不長(zhǎng)了，我們追求的目標(biāo)是企業(yè)要成為百年老店，不能死亡。但如果僅僅像一個(gè)人的活動(dòng)，一但恢復(fù)受到規(guī)模的約束，一定會(huì)死亡。所以我們必須讓企業(yè)從人的系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)化到城市系統(tǒng)。人的系統(tǒng)和城市系統(tǒng)最根本的區(qū)別是人是封閉系統(tǒng)，而城市系統(tǒng)是開(kāi)放系統(tǒng)。
最后我想和大家分享鮮明的觀點(diǎn)就是實(shí)體零售。
“進(jìn)化以后，經(jīng)過(guò)數(shù)字化和體驗(yàn)式變革以后的實(shí)體零售前景異常廣闊，并不會(huì)因?yàn)殡娚痰陌l(fā)展讓實(shí)體零售變得越來(lái)越?jīng)]有前景，因?yàn)殡娚谭浅?yōu)秀的東西，實(shí)體零售可以借鑒，可以把兩者融合成為更加新型的零售形態(tài)。”
比如菜市場(chǎng)和超市，原來(lái)超市的發(fā)展讓很多菜市場(chǎng)變得越來(lái)越艱難，但今天很多超市越來(lái)越像更高級(jí)版的菜市場(chǎng)，以前說(shuō)有DVD之后，電影院會(huì)消失，但現(xiàn)在電影院為什么好了，膠卷正在消失，但未來(lái)也許會(huì)有越來(lái)越高級(jí)的膠卷，這也意味著成為線上線下融合之后的實(shí)體零售前景一定非常廣闊。
謝謝大家!
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