|
零售業(yè)數(shù)字化改革已成為常態(tài)，除了傳統(tǒng)的線下促銷，線上引流也是重要的改革措施。對于大型商超來說，線上線下一體化運營已成為未來趨勢。就在近日，物美宣布線上線下同步進行53度飛天茅臺優(yōu)惠活動，引發(fā)市場關(guān)注。
“茅臺的價格沒有變化。由于上次線上預(yù)約很快就賣沒了，這次顧客在預(yù)約時，會進行前置的數(shù)字化資格審查，有商品購買記錄，才能判定是正常顧客行為，從而最大范圍防止黃牛情況。茅臺選擇和物美合作，也是因為物美的數(shù)字化可以追溯，讓茅臺酒真正賣到老百姓手里。”1月15日，物美集團副總裁、新聞發(fā)言人許麗娜在物美門店接受《華夏時報》等媒體采訪時說道。
日前，物美宣布，1月11日至1月21日10萬瓶53度500ml飛天茅臺酒將投放到北京市場。物美會員在購物滿相應(yīng)金額后，通過積分能夠兌換53度500ml飛天茅臺酒購買資格。與此同時，市場也出現(xiàn)53度飛天茅臺或?qū)q價的消息。
此次不再出現(xiàn)排隊和秒沒的現(xiàn)象，對此，物美方面表示，茅臺活動采取的是是線上預(yù)約線下提貨模式，可以通過多點Dmall積累的消費大數(shù)據(jù)從消費頻次、消費品類等緯度精準(zhǔn)識別用戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達。有購買資格的用戶，才能在多點APP進行線上茅臺預(yù)購，流程經(jīng)過不斷優(yōu)化，以已經(jīng)幾乎沒有排隊提貨的現(xiàn)象。
實際上，這不是物美首次推出茅臺優(yōu)惠活動。2019年8月開始，物美超市就與茅臺集團達成合作，以1499元/瓶的價格銷售53度飛天茅臺。據(jù)了解，2020年以來，已經(jīng)有11家區(qū)域性賣場官宣成為茅臺合作伙伴，累計投放數(shù)量超200噸，包括廣東的天虹商場、沃爾瑪廣東門店、四川的伊藤洋華堂、吉林的歐亞賣場等都已和茅臺建立合作。
對于物美等大型商超來說，全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到企業(yè)的方方面面。在線下超市門店中，購物車是顧客接觸時間最長的物品，這也就成為企業(yè)線下引流的重要載體。不過，在面對海量顧客時，轉(zhuǎn)型期的“陣痛”就尤為明顯。
近日，有消息稱，物美超市存在強推購物軟件“多點App”的現(xiàn)象，如用戶未下載該軟件，就無法使用超市購物手推車，給很多中老年顧客購物造成不便。在此之前，物美超市購物手推車開鎖方式為壹元硬幣，近來門店才陸續(xù)出現(xiàn)“多點APP”掃碼式購物車。
此次接受采訪的還有多點Dmall合伙人兼首席運營官劉桂海。他對上述報道回應(yīng)稱：“推出掃碼解鎖的初衷是為了方便顧客使用。為了照顧老年人等顧客，每個門店事先都有預(yù)留機械開鎖鑰匙，但是措施落地的時候，店員沒有落實到位，造成了誤解，在接到投訴后自查了門店，也對員工做了二次培訓(xùn)，降低以后出現(xiàn)類似情況的幾率。”
據(jù)物美方面透露，推出掃碼使用購物車的初衷是想為顧客提供方便，便于管理。最開始是使用硬幣式推車，后來推行數(shù)字化掃碼用車。但由于目前臨近春節(jié)，鋪開速度較快，而培訓(xùn)速度又跟不上，因此個別門店出現(xiàn)了問題。
“這兩天開了緊急會議，更清晰地傳達給店員，讓專職員工駐點，此前其實也一直有讓店員開鎖的標(biāo)識。一是加強培訓(xùn)員工，二是加大宣傳力度，三是鋪設(shè)硬幣式的，也會事先打開一批。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的交叉過程中確實需要有員工輔助。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中堅持保留人工收銀，保留顧客的選擇權(quán)。”劉桂海表示。
來源：華夏時報 記者 鄭婷婷 黃興利 北京報道
搜索更多: 物美 |
