代運(yùn)營(yíng)“灰產(chǎn)”溫床
整形日記造假背后，離不開(kāi)代運(yùn)營(yíng)“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”的“功勞”。
“欽享科技”張先生告訴記者，其提供的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括機(jī)構(gòu)包裝、產(chǎn)品包裝、醫(yī)生包裝、線上推廣（日記+安心購(gòu)+直播）、評(píng)論閱讀量?jī)?yōu)化、醫(yī)生問(wèn)答、指導(dǎo)刷單等。
所謂評(píng)論優(yōu)化，即如果機(jī)構(gòu)存在差評(píng)影響獲客，代運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)老賬號(hào)，批量上好評(píng)，把差評(píng)“壓下去”。
醫(yī)生包裝，則指的是從技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、案例等多方面對(duì)醫(yī)生形象進(jìn)行塑造，還可以主動(dòng)回評(píng)、提供咨詢，與平臺(tái)用戶保持互動(dòng)，從而增進(jìn)醫(yī)生與用戶之間的關(guān)系，通過(guò)多重手段，新手醫(yī)生完全可以包裝成診療經(jīng)驗(yàn)豐富、粉絲眾多的“名家”。
“新氧的目標(biāo)用戶大多為年輕女士，年輕的男性醫(yī)生做好全套包裝，平時(shí)設(shè)計(jì)好互動(dòng)，效果會(huì)很好。這些我們都可以包辦。”深圳一家名為“奇想科技”的代運(yùn)營(yíng)說(shuō)。
記者梳理第三方投訴平臺(tái)的用戶投訴發(fā)現(xiàn)，關(guān)于新氧平臺(tái)醫(yī)生疑似虛假宣傳的情況不在少數(shù)，而用戶正是相信了這些“包裝”才做出選擇，最終手術(shù)失敗導(dǎo)致糾紛。
據(jù)了解，對(duì)于全套代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，多家公司給出的報(bào)價(jià)在7000-10000元/月，部分代運(yùn)營(yíng)還要從機(jī)構(gòu)線上銷(xiāo)售額抽5個(gè)點(diǎn)的傭金。
對(duì)于代運(yùn)營(yíng)“灰產(chǎn)”，新氧態(tài)度曖昧。
“我們醫(yī)生運(yùn)營(yíng)壓根兒沒(méi)見(jiàn)過(guò)醫(yī)生，打交道的都是他們的代運(yùn)營(yíng)，這事就是老板同意的，我們要的是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，弄虛造假可不是這一兩年，第一天上班領(lǐng)導(dǎo)就讓我們這樣的。”有新氧員工在某職場(chǎng)社交平臺(tái)說(shuō)。
多位城市商家運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人告訴記者，其有直接合作的代運(yùn)營(yíng)公司，商家如有需要，可以推薦，“對(duì)接新氧內(nèi)部資源，例如參加各種活動(dòng)，都會(huì)更便捷。”
新氧商家運(yùn)營(yíng)王先生則表示，其推薦的代運(yùn)營(yíng)可以保證1：3的投入產(chǎn)出比，如果不能達(dá)成，可以減收或免收代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
求美者維權(quán)艱難
在售后維權(quán)階段，新氧宣稱以正規(guī)機(jī)構(gòu)、價(jià)格透明、定金閃電退、真實(shí)點(diǎn)評(píng)等舉措對(duì)用戶權(quán)益予以保障。同時(shí)，在用戶與平臺(tái)商家發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，新氧還能“先行賠付”。
但對(duì)部分用戶而言，結(jié)果不盡如人意。
吳女士在聚投訴平臺(tái)稱，其于2018年7月13日在新氧APP預(yù)約了蘇州泰美麗醫(yī)療美容診所做切眉手術(shù)，共花費(fèi)6099元，但“術(shù)后20天，傷口紅腫，未能愈合，一直依賴消炎藥”。
出問(wèn)題后，吳女士查閱該醫(yī)院醫(yī)生證件后發(fā)現(xiàn)，入駐的五個(gè)醫(yī)生，一個(gè)無(wú)證行醫(yī)，其他四個(gè)未在泰美麗進(jìn)行執(zhí)業(yè)備案，均屬違規(guī)。
吳女士在新氧APP投訴后，客服回復(fù)，除了一名醫(yī)生，其余的四名醫(yī)生已經(jīng)不在該醫(yī)院上班，建議她走司法途徑解決醫(yī)患雙方問(wèn)題。前后均未提及新氧責(zé)任及所謂的“先行賠付”。
吳女士認(rèn)為，新氧平臺(tái)誘導(dǎo)她選擇涉嫌違規(guī)執(zhí)業(yè)的醫(yī)生和機(jī)構(gòu)，而在手術(shù)出現(xiàn)問(wèn)題后，既沒(méi)能采取措施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也沒(méi)對(duì)涉嫌違規(guī)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行下架處理。
吳女士不是個(gè)例。在黑貓投訴平臺(tái)，因整形手術(shù)失敗而起的投訴有13條，大部分都是在新氧平臺(tái)申訴無(wú)果的情況下，才選擇在公開(kāi)投訴平臺(tái)求一個(gè)交代。
消費(fèi)者發(fā)起的投訴及其與新氧客服溝通截圖
其中不少投訴，都提到新氧“先行賠付”規(guī)則和實(shí)際情況的矛盾之處。在實(shí)際操作中，不少維權(quán)用戶提交相關(guān)資料后，新氧都以訴求院方不予支持為由拒絕賠付，或提出院方要求刪除差評(píng)才予以賠付等說(shuō)辭。
來(lái)源：財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊 記者 張曙霞
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