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尤其是，目前市場(chǎng)上對(duì)于在線旅游退款并未有相關(guān)法律法規(guī)準(zhǔn)則。不符合實(shí)際的虛假夸大宣傳，利用平臺(tái)有利地位制定霸王條款，任意提高退改票費(fèi)用，推行捆綁銷售，隨意更改或取消訂單內(nèi)容等現(xiàn)象普遍存在。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布“2019年（上）全國(guó)OTA電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”顯示，10家投訴量“規(guī)上”的OTA平臺(tái)上榜，分別獲得“建議下單”、“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中馬蜂窩等5家平臺(tái)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
游玩景區(qū)數(shù)量不足被指虛假宣傳
令李先生感覺(jué)“上當(dāng)”的，不止附加費(fèi)一項(xiàng)。李先生向記者講述：“全趟旅行下來(lái)其實(shí)還有三個(gè)景點(diǎn)沒(méi)去，而這些都是之前訂單宣傳頁(yè)面上有的。”
“這一點(diǎn)也是如今OTA平臺(tái)發(fā)展的一大痛點(diǎn)，馬蜂窩的宣傳信息與實(shí)際形成不相符合，導(dǎo)致消費(fèi)者誤會(huì)，涉及虛假宣傳。”魯振旺指出，根據(jù)《電子商務(wù)法》也明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，“馬蜂窩作為第三方平臺(tái)未起到管理責(zé)任。”
除了“景區(qū)風(fēng)波”，虛假宣傳亦有其他表現(xiàn)形式，如OTA在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí)， “低價(jià)陷阱”也被質(zhì)疑為虛假宣傳。如消費(fèi)者看到低價(jià)就下單，出行前卻被告知漲價(jià)，或者存在額外附加費(fèi)用此前并未在訂單中告知，均涉嫌虛假宣傳，李先生的“退款難”也是建立在附加費(fèi)過(guò)多的基礎(chǔ)上。
業(yè)內(nèi)分析大多認(rèn)為，虛假宣傳能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，但長(zhǎng)此以往，有可能會(huì)使企業(yè)出現(xiàn)信用危機(jī)。但是，OTA平臺(tái)對(duì)于此類現(xiàn)象管理仍難見(jiàn)起色。
從2018年在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局上來(lái)看，目前在線旅游的主流網(wǎng)站主要被攜程、去哪兒網(wǎng)、藝龍旅行、同程旅游、途牛旅游等，馬蜂窩的存在感并沒(méi)有特別突出。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，在線旅游平臺(tái)要在發(fā)展，還需提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者提升幸福感、獲得感。從票務(wù)代理到服務(wù)升級(jí)，從拼流量到拼質(zhì)量。
來(lái)源：長(zhǎng)江商報(bào) 記者 曾思嶒 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 馬蜂窩 |
