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近日，消費者李先生向長江商報記者曝料稱，在自由行服務平臺馬蜂窩上花6650元購買的云南六日游，因附加費過多申請退款時只能退還300元。感覺不劃算，李先生還是完成了云南游，但購買套餐內說好的旅游景區(qū)有三個根本就沒去。
為何退款比例僅為付款的5%？訂單內顯示的景區(qū)最后沒去成是否屬于虛假宣傳？上周，長江商報記者向馬蜂窩方面發(fā)去采訪大綱，截至發(fā)稿前，并未收到相關回復。
有業(yè)內人士向長江商報記者表示，馬蜂窩的宣傳信息與實際形成不相符合，導致消費者誤會，涉及虛假宣傳。
6650元訂單退款難
近日，李先生在“馬蜂窩”APP上訂了飛游旅行社有限公司“云南六日游”，全款共計6650元。后來，商家聯(lián)系上他，告訴他還有多項附加費用，感覺這些附加費過多，李先生申請了退款。
“可是商家告訴我，只退我300元，當時覺得這種平臺訂單騙局挺多的。”李先生告訴長江商報記者：“當時，商家推給平臺，平臺推給商家，根本沒人管，而且馬蜂窩上沒找到退款選項，只能等著平臺扣款。”
“后來幾經(jīng)商議，問題解決了，退款是不能，但是平臺可以把訂單重新上線。”李先生覺得，退款的話實在損失太多，最終，還是參團去云南完成了旅行。
為何6000多元的訂單只能退300元？面對長江商報記者提出問題，馬蜂窩方面并未回復。不過，這樣的情況在在線旅游平臺卻很普遍。長江商報記者發(fā)現(xiàn)，有不少消費者在論壇貼吧吐槽OTA平臺退款問題，手續(xù)費收取標準不一，有些甚至是全額不退。
據(jù)電子商務研究中心旗下“電子商務消費糾紛調解平臺”用戶投訴案例庫顯示，藝龍、飛豬、發(fā)現(xiàn)旅行、俠侶親子游等平臺存在拒不退款等問題；馬蜂窩、同程旅游等平臺的機票高額退票費問題突出，酒店訂房等服務也存在高額退票費問題。
電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣也曾指出，過高退票費違背了公平交易原則，損害了乘客的合法權益。
知名電商專家魯振旺向長江商報記者解釋：“旅游和其他訂單有很大差別，很難去做到像商品一樣無條件退款。一旦訂單下了，對應的酒店、車票或者機票、導游等配套服務有可能已經(jīng)做了相應的安排，意味著錢有可能以及付給商家了。馬蜂窩作為第三方平臺，也難以去處理和界定損失。所以OTA平臺退款難屢遭詬病，也難以管理。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 馬蜂窩 |
