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遭遇快遞丟失
消費(fèi)者對(duì)天天快遞的處理反映強(qiáng)烈
記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)天天快遞的投訴比比皆是。
相同的是大多數(shù)消費(fèi)者都無(wú)法獲得與丟失快遞價(jià)值相應(yīng)地賠償，并且天天快遞客服處理問(wèn)題態(tài)度也讓消費(fèi)者頗感不滿。
劉女士和小繆為什么都沒(méi)有對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)？劉女士告訴記者，她經(jīng)常使用天天快遞寄出包裹，所以沒(méi)在意保價(jià)問(wèn)題。“我曾經(jīng)咨詢過(guò)上門收件的天天快遞小哥，他很明確的告訴我公司沒(méi)有保價(jià)服務(wù)。”劉女士說(shuō)，她第一次致電天天客服時(shí)客服也明確告訴她沒(méi)有保價(jià)服務(wù)。
針對(duì)上述兩位消費(fèi)者的反映，記者致電天天快遞客服，一位工號(hào)為810004的值班主管向記者表示確實(shí)收到過(guò)兩位消費(fèi)者的投訴，并稱會(huì)有客服專員回復(fù)此事。
隨后，天天快遞客服回應(yīng)記者稱，快件賠付是按照官網(wǎng)相關(guān)條款進(jìn)行賠付的，按照規(guī)定如快件未保價(jià)，賠付金額是按照運(yùn)費(fèi)金額的5倍進(jìn)行賠付，但一般會(huì)高于5倍。針對(duì)劉女士出現(xiàn)的問(wèn)題，天天快遞與消費(fèi)者協(xié)商后作出給予2000元的賠償已經(jīng)高于規(guī)定，如果劉女士仍然不滿意賠付金額要走司法程序的話，天天快遞會(huì)積極配合。
▲官網(wǎng)截圖
當(dāng)記者問(wèn)到天天快遞是否有保價(jià)服務(wù)時(shí)，該名客服向記者表示，天天快遞是有保價(jià)服務(wù)的，但由于天天快遞是加盟制，每個(gè)站點(diǎn)的情況不同，所以并沒(méi)有對(duì)每個(gè)站點(diǎn)設(shè)有硬性的規(guī)定。
“主要還是看站點(diǎn)的賠付能力，如站點(diǎn)對(duì)寄送的快件沒(méi)有相應(yīng)的賠付能力，會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者選擇其他的快遞進(jìn)行寄送。”
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律師表示
快遞丟失應(yīng)按照
實(shí)際損失進(jìn)行賠償
北京市邦盛律師事務(wù)所律師閆金俠對(duì)此表示，根據(jù)法律規(guī)定，快件丟失、損毀的，對(duì)未保價(jià)的快件，應(yīng)依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
閆金俠稱，出現(xiàn)快遞丟失這種情況，原則上應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，另有約定的除外。但是一般來(lái)說(shuō)，寄件人對(duì)實(shí)際損失負(fù)有基本的證明義務(wù)。在實(shí)際操作中，建議寄件人要注意寫清楚寄件人真實(shí)姓名、所寄物品名稱等信息以及能夠體現(xiàn)物品價(jià)值的相關(guān)信息等，并保留好票據(jù)。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明，要求快遞企業(yè)進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)貨并按貴重物品托運(yùn)。這樣在發(fā)生損失向快遞企業(yè)主張時(shí)有據(jù)可依。
閆金俠提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)于能保價(jià)的物品盡可能進(jìn)行保價(jià)，發(fā)生丟失、毀損時(shí)可直接按照快遞企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 天天快遞 |
