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老牌跨境電商平臺洋碼頭賴以生存的“買手制”問題頻現(xiàn)。近日，北京商報記者接到消費者投訴，在洋碼頭購物未收到商品卻被平臺自動確認收貨。不僅如此，在第三方網(wǎng)購平臺存在公開售賣洋碼頭買手店鋪的現(xiàn)象，一家買手店鋪資格售價為1.5萬-2.5萬元不等。有業(yè)內(nèi)人士認為，洋碼頭作為以買手制為核心的跨境電商平臺，在買手店鋪監(jiān)管上出現(xiàn)這樣的漏洞，平臺運營方難辭其咎。對此，洋碼頭方面表示，在監(jiān)管方面，買手店鋪入駐后，洋碼頭每兩個月會進行復審，確保店鋪的主體信息及貨源真實有效，同時也規(guī)避此類買賣店鋪的行為可能會給消費者造成的潛在影響。
屢遭消費者吐槽
近日，北京商報記者接到消費者聞女士投訴，聞女士于6月中旬在洋碼頭上購買了一款商品，但是直至7月中旬聞女士還沒收到在平臺上自己購買的商品，期間平臺提醒即將“自動收貨”，聞女士隨即聯(lián)系洋碼頭客服人員，才延后了“自動收貨”時間。聞女士曾多次聯(lián)系洋碼頭平臺客服人員問詢商品情況，但是客服人員的答復都是以清關(guān)、物流出現(xiàn)問題等理由回復聞女士。“第一次在洋碼頭購物卻遭到此般對待，對洋碼頭平臺非常失望。”聞女士表示，一個對于源頭和終端都掌控不了的平臺憑什么能保證消費者的權(quán)益？
據(jù)洋碼頭相關(guān)負責人表示，自發(fā)貨起，根據(jù)不同國家地區(qū)及相應不同的物流方式，發(fā)貨10-30天平臺會自動確認收貨，每個商品訂單頁面都有自動確認時間的提示。若消費者未收到商品或?qū)τ唵斡幸蓡�，還可以點擊“延時收貨”，系統(tǒng)會自動順延一個星期，同時用戶還可以第一時間找洋碼頭官方客服洋管家說明情況，洋管家將會進行商品保護，追溯商品物流狀態(tài)，幫消費者解決問題。同時，洋碼頭還有“一慢就賠”服務，根據(jù)具體訂單情況，超出物流時效的，將會給予賠付。
事實上，聞女士已經(jīng)多次聯(lián)系客服告知未收到商品，但是洋碼頭方面卻遲遲未能解決聞女士所遇到的問題，并且以海關(guān)通關(guān)速度等理由再次告知聞女士需耐心等待。截至發(fā)稿前，距購買商品已有一個月時間，聞女士仍然沒有收到在洋碼頭上所購買的商品。
對此，據(jù)洋碼頭相關(guān)負責人表示，所有海外直郵商品均在海關(guān)檢查范圍內(nèi)，洋碼頭平臺上所有商品均是合法合規(guī)交稅，若受到抽查，海關(guān)抽查效率正常情況下不會影響時效。
北京商報記者通過電商投訴平臺“黑貓”平臺查詢到，洋碼頭被消費者投訴的案例時有發(fā)生。關(guān)于洋碼頭的投訴有52起，在7月就有4起，投訴理由為假貨、不退貨、聯(lián)系不上賣家、洋碼頭客服不作為等原因。但在52起投訴案件中，在“黑貓”平臺協(xié)調(diào)下顯示已經(jīng)完成的案件只有16起，在7月發(fā)生的投訴問題中，截至發(fā)稿前，均處于處理中狀態(tài)。
電子商務研究中心“洋碼頭電商歷年消費評級”數(shù)據(jù)顯示，從2018年到2019年6月，洋碼頭共獲2次“建議下單”評級，24次“謹慎下單”評級以及1次“不建議下單”評級。據(jù)了解，評級根據(jù)綜合指數(shù)決定，綜合指數(shù)受“平臺回復率”、“回復時效性”、“用戶滿意度”三個指標影響。
電子商務交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營認為，目前來看，由于買手制電商平臺還處于起步階段，買手群體數(shù)量供給不足，濫竽充數(shù)現(xiàn)象比較嚴重，加上管理不到位，導致非專業(yè)買手出于短期利益考慮，直播中胡亂承諾，夸大宣傳，導致消費者收到的產(chǎn)品和購買預期差別較大，從而引發(fā)大量投訴。
商務部研究院流通與消費研究所梁威博士則表示，網(wǎng)絡售假、投訴無門、退換貨難等問題的存在，一方面會影響到消費者對平臺的信任度，消費者信心被消耗、不能放心購買的情況下，消費需求或被抑制。另一方面，跨境電商行業(yè)競爭有序營商環(huán)境的缺乏，也不利于行業(yè)自身的發(fā)展壯大，消費者“用腳投票”選擇其他可替代的消費渠道和商品。此外，這類問題的存在對平臺經(jīng)銷國際品牌商品產(chǎn)生負面影響，國際品牌商品出于維護品牌形象的目的不再與一系列平臺合作，從而導致平臺經(jīng)營商品種類、品牌數(shù)量有限，難以滿足居民消費升級需求。
販賣買手店鋪資格
洋碼頭官網(wǎng)資料顯示，洋碼頭成立于2010年，作為一站式海外購物平臺，是業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性創(chuàng)立買手商家制的電商平臺。截至2018年底，洋碼頭平臺共有6萬多名買手商家團隊，覆蓋全球83個國家。
關(guān)于平臺買手的審核機制，洋碼頭相關(guān)負責人表示，買手入駐洋碼頭平臺需要通過嚴格的審核認證機制，包括但不限于買手身份認證、海外信用證明等材料審核，不定期的海外商務拓展回訪，保證身份、信用認證資質(zhì)實時更新、有效，并根據(jù)買手的最新情況做相應調(diào)整，同時，洋碼頭還會追溯買手購買的商品貨源渠道、物流配送方式、商品配送狀態(tài)的全程監(jiān)控。此外，買手通過洋碼頭平臺入駐審核后需要繳納平臺保證金，未繳納的店鋪不能售賣商品。
北京商報記者通過洋碼頭官網(wǎng)買手注冊頁面也看到，注冊洋碼頭買手有四個步驟，第一步為基礎(chǔ)信息設置，里面填寫的信息涉及到注冊地、注冊手機號碼等選項，第二步為手機驗證環(huán)節(jié)，填完后，將進入資質(zhì)審核環(huán)節(jié)以及最后視頻認證環(huán)節(jié)。此外，個人買手需在海外有合法居住證明和身份信息。企業(yè)買手則需在海外有注冊公司，被授權(quán)人也需在海外有合法的居住證明和身份信息。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 洋碼頭 |
