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5月14日電，說好的分期卻變成網(wǎng)貸，超出30天退款被拒絕，后又被要求付違約金……近日，有消費者向中新經(jīng)緯客戶端反映，稱其在英孚教育購買課程后申請退費，卻被對方以超出時間的理由拒絕，還有一些學員的退款申請因溝通不暢，被拖延數(shù)月甚至數(shù)年。
只提“分期”不談網(wǎng)貸，付款后才看到條款
公開信息顯示，英孚教育創(chuàng)建于瑞典，在中國上海、北京等多個城市均開設了培訓中心，為學員提供語言學習、海外游學、文化交流及學位課程等服務。據(jù)了解，在英孚報名的學員較大部分為學生及職場青年。
出于好奇，剛工作不久的汪婷通過電話咨詢了英孚教育的課程信息，隨后，課程顧問邀請她參加免費試聽課。汪婷去公司現(xiàn)場并填寫了個人信息后，課程顧問直接將她帶到了咨詢室，開始與她談人生談理想。
“課程的費用不菲，以我的經(jīng)濟條件來講過于昂貴，并且我剛剛換工作還沒穩(wěn)定下來，一時間也無法開始上課。”汪婷向課程顧問解釋了自己的情況，并表示希望回家考慮一下，但對方一再熱情推銷，并表示已幫她申請了5000元的優(yōu)惠。
在課程顧問的軟磨硬泡之下，汪婷同意在英孚教育購買課程，總費用為近4萬元。“對于我經(jīng)濟能力不足的情況，課程顧問先開始建議我向身邊的朋友借錢，后來又說可以辦理分期。”最后，汪婷同意先交首付，在辦理所謂“分期”時，她發(fā)現(xiàn)那實際是一款網(wǎng)貸產(chǎn)品。
在汪婷與英孚所簽訂的合同中，在有關退款一欄寫著“自協(xié)議日起30天內(nèi)（包括協(xié)議日當天），無需任何理由，中心將全額退款”，對于30天之外退款的相關規(guī)章制度并未詳細說明。
而在四川購買網(wǎng)絡課程的肖成則表示，自己在付款時并未簽訂合同。“銷售人員通過電話和微信與我溝通，但都只是在推銷課程，并沒有對退款事宜加以說明。同意報名后，我收到了一封郵件，可以通過上面的鏈接付費。”
支付完首付并辦理完貸款后，肖成才收到一封郵件，內(nèi)附英孚課程的使用條款與條件。與線下課程不同的是，網(wǎng)絡課程的全額退款期限只有7天。他認為，課程顧問應該在付款之前對貸款、退款條件等重點事項解釋清楚。
北京志霖律師事務所律師趙占領在接受中新經(jīng)緯采訪時表示，購買課程產(chǎn)品時的付款方式應由消費者自主選擇和決定，如果提供第三方機構的分期貸業(yè)務，應該明確告知消費者并經(jīng)其同意。
退款屢遭拖延，違約金說法不一
開始在英孚教育學習后，汪婷發(fā)現(xiàn)自己感受到的課程質(zhì)量并不如預期：一節(jié)40分鐘的課，老師授課時間僅有20分鐘左右，其余時間為學生自我介紹和對話交流。“銷售先前承諾說可以隨時來到中心上課，但實際必須在網(wǎng)上完成一系列課程后，才可以獲得課券，預訂線下課程。”
另外，英孚給她配備的一對一學習顧問也表現(xiàn)出了態(tài)度變化。“也許和30天內(nèi)全額退款有關，我的顧問在第一個月內(nèi)還會跟蹤我的學習進度，但一個月之后就極少聯(lián)系了。”在學習一段時間后，汪婷認為自己付出的時間、精力及金錢與收獲不成正比。失望之余，她向校方提出退款。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 英孚教育 |
