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服務質量令人憂
而更令人憂心的是，眾信旅游后院似乎總是“起火”。眾信旅游在提供出境游服務過程中多次出現旅客生命健康安全問題，甚至還出現意外身亡的情況。
根據裁判文書網，梁某等人在參加由眾信旅游提供的出境五國十五日之旅服務中，在行至瑞士時，梁某出現身體不適，眾信旅游的領隊雖然陪同梁慧芳到藥房買藥，但根據梁某的死亡原因，顯然藥不對癥。
法院認為，眾信旅游作為專業(yè)的旅游組織者，應當意識到組團境外長途旅游的風險，尤其對中老年人在旅游過程中容易出現的疾病及突發(fā)狀況進行充分的預計和準備，在梁某出現病癥且未見好轉的情況下，眾信旅游并沒有及時采取積極有效的救治措施，最終導致悲劇發(fā)生。眾信旅游雖然沒有侵權行為，但屬于履行合同中存在瑕疵，對此應承擔相應的賠償責任。
另外，眾信旅游在提供服務的過程中也出現過疏于對客戶的保護導致其身亡的情況。
某次埃及旅行團中，眾信旅游對賴某下水游泳未采取有效的保護措施，導致其溺水身亡。法院依據證據認定在賴某下水時，眾信旅游的領隊及導游均在島上，并未下水。
事故發(fā)生時，領隊在島上拍照，導游只是在島上盯著賴道洲游泳，并沒有對賴道洲采取近距離的特殊有效的保護措施。只是在發(fā)現賴道洲停止游泳并逐步下沉后，才下水將賴道洲拉至島上。
綜上，眾信旅游未對出境游的老年游客賴某盡到法定的安全保障義務，應承擔相應賠償責任。但相對賴某主動下水是造成此事事故的主要原因，眾信旅游的消極不作為行為是導致賴道洲溺亡的次要原因，因此眾信旅游對賴某溺亡損失承擔40%的責任。
《投資者網》也就類似情況為何會有所出現，今后又將如何杜絕這類情況的發(fā)生等問題，詢問了眾信旅游相關負責人，但截至發(fā)稿，也未收到答復。
面對同行競爭對手的積極布局，“內憂外患”的眾信旅游究竟該如何破局呢？《投資者網》將繼續(xù)保持關注。（思維財經出品）
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