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退費難、教學質(zhì)量差等問題屢遭曝光
事實上，孟先生遭遇退款難問題并非個案，中國網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，在第三方投訴平臺上自今年1月起針對尚德機構(gòu)退款難問題不斷激增。不少用戶投訴稱，尚德機構(gòu)存在“老師教學水平欠佳”、“無故延期退款時長”以及“售前售后宣傳不符”、“誘導(dǎo)消費者網(wǎng)貸買課”等問題。
值得注意的是，早在2015年尚德機構(gòu)就曾被媒體曝光出現(xiàn)過退費難問題。據(jù)《北京晚報》2015年3月報道稱，購買課程的學員認為課程及教學內(nèi)容不如意想要退課，就會遭遇尚德機構(gòu)方面以“辦理延期”為由，拖延辦理退款。此后，尚德機構(gòu)還召開會議解決學員問題，處罰了相關(guān)責任人，并同時推出了“報名15天無條件退費”的新政策。
可是尚德機構(gòu)“退費難”問題依舊沒有得到有效解決。據(jù)《法治周末》在2016年的報道中稱，因不滿教學質(zhì)量，數(shù)百名尚德機構(gòu)學員遭遇退課難問題，并且尚德機構(gòu)方面還讓購課學員貸款買課，在合同中安插“貸款繳費不得以任何理由申請退款”協(xié)議等“霸王條款”。
一位不愿透露身份的行業(yè)人士告訴記者，隨著近年來市場的快速發(fā)展，在線教育平臺滋生了許多待解難題，關(guān)鍵是缺乏第三方市場監(jiān)管所致。
針對尚德機構(gòu)再次出現(xiàn)退費難等問題，北京市北斗鼎銘律師事務(wù)所李超接受中國網(wǎng)科技采訪時表示：“若商家存在違約行為，消費者有權(quán)要求商家按約定及合同法相關(guān)規(guī)定承擔相應(yīng)的違約責任。”
李超指出：“如果商家在合同中設(shè)置苛刻的條款是一種免除經(jīng)營者責任的條款，屬于霸王條款，不具有法律效力，沒有提供服務(wù)的部分金額應(yīng)當退還。”此外，李超提醒消費者，在選擇培訓機構(gòu)時認真審查協(xié)議內(nèi)容，要把培訓機構(gòu)承諾條件羅列到協(xié)議里，日后出現(xiàn)糾紛可通過法手段維護合法權(quán)利。（中國網(wǎng)科技 記者 單征宇） 共2頁 上一頁 [1] [2] 尚德機構(gòu)學員投訴退費難 其辯稱個人原因所致 尚德機構(gòu)三季報：流水增長放緩，但凈虧損稍有下降 尚德機構(gòu)老師節(jié)日有驚喜 致敬他們的努力和陪伴 尚德機構(gòu)三大招生套路追蹤：涉虛假宣傳被罰90萬 尚德機構(gòu)三大招生套路：多重身份虛假承諾話術(shù)截殺 搜索更多: 尚德機構(gòu) |
