|
用筆記引導(dǎo)消費(fèi)者“種草”、教消費(fèi)者什么是值得買的小紅書，卻接連被消費(fèi)者投訴虛假宣傳、售后困難、售后遭拒
“標(biāo)記我的生活”、一個(gè)“年輕生活方式分享平臺(tái)”，是小紅書在APP及官網(wǎng)上的標(biāo)語(yǔ)和注釋。在小紅書上，用戶閱讀明星及達(dá)人分享的筆記，對(duì)其標(biāo)記的相關(guān)商品“種草”、“拔草”。小紅書曾一度被用戶貼上“國(guó)民種草機(jī)”、“海淘版知乎”等標(biāo)簽。2018年5月，小紅書獲得了由阿里領(lǐng)投，金沙江創(chuàng)投、騰訊投資等跟投的3億美元財(cái)務(wù)融資，公司估值超30億美元。
然而，這個(gè)被阿里、騰訊青睞的“年輕生活方式分享平臺(tái)”，卻屢次因售后問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，“售后久未處理”、“售后困難”、“售后遭拒”是常見(jiàn)投訴用語(yǔ)。記者發(fā)現(xiàn)，在小紅書商城上，用戶亦無(wú)法獲得“售前”服務(wù)，且商城的宣傳找不到對(duì)應(yīng)的商品�？磥�(lái)，除了“售后”，小紅書的“售前”似乎也不盡如人意。在2018年“雙11”全網(wǎng)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中，小紅書獲“謹(jǐn)慎下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)。
虛假宣傳
創(chuàng)立于2013年的小紅書，以“發(fā)現(xiàn)全世界的好東西”并標(biāo)記分享的社交屬性，成為了網(wǎng)紅達(dá)人們的聚集地，他們以短視頻或圖文筆記的形式，向“小紅薯”們（即小紅書用戶）分享時(shí)尚、護(hù)膚、彩妝、美食、旅行等經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，亦有不少“明星薯”紛紛入駐小紅書，如呼吁“不要買一克拉以下的鉆石”的張雨綺、“瘋狂種草機(jī)”林允、及“帶貨女王”范冰冰。
2014年，小紅書電商上線，商城除了小紅書的自營(yíng)店“福利社”外，還有SASA、Akplaza等海外電商入駐。用戶通過(guò)閱讀筆記，對(duì)筆記內(nèi)標(biāo)記的相關(guān)商品“種草”后，再前往商城對(duì)心儀商品“拔草”。“閱讀筆記—種草—拔草”成為了小紅書的閉環(huán)商業(yè)模式。
28歲的女白領(lǐng)慧珍正是這1.5億用戶之一。與眾多“小紅薯”一樣，慧珍的很多化妝品都是“在小紅書上‘種草’、‘拔草’得來(lái)”，然而，向來(lái)對(duì)小紅書信任有加的慧珍，卻在近期聲稱“被小紅書忽悠了。”
日前，慧珍向記者表示稱，其在小紅書商城上看到“國(guó)貨爆款9.9元搶”的宣傳，但搜索后，未在商城內(nèi)找到與宣傳標(biāo)語(yǔ)對(duì)應(yīng)的商品�；壅鋺岩�“小紅書虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)”。
記者進(jìn)入小紅書商城，在頁(yè)面上，小紅書確有顯示，“國(guó)貨爆款9.9元搶”的宣傳標(biāo)語(yǔ)。記者搜索關(guān)鍵詞，但檢索出來(lái)的產(chǎn)品價(jià)位均在55元~3399元不等，未找到與宣傳對(duì)應(yīng)的9.9元爆款國(guó)貨。
爆款指在商品銷售中出貨率高、銷量高、人氣高的“三高”商品。小紅書商城上的爆款是基于什么指標(biāo)推薦？9.9元的爆款國(guó)貨何在？
只能“盲選”？
在小紅書上，明星達(dá)人們?cè)诠P記中的標(biāo)記，一度成為“小紅薯”們“種草”的風(fēng)向標(biāo)。
慧珍告訴記者，不同于以往，現(xiàn)在小紅書內(nèi)的筆記，有很多看起來(lái)更像是廣告，包括一些明星分享的筆記，“明星怎么會(huì)用幾十元錢的便宜產(chǎn)品。”慧珍質(zhì)疑道。
記者檢索豆瓣、微博等平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友反映了同樣的問(wèn)題，“小紅書+廣告、明星帶貨”是社交媒體上出鏡率較為頻繁的詞組。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 小紅書 |
