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隨著越來越多的電商開啟付費會員制，會員“套路”再惹爭議。
近日，消費者龐女士向長江商報爆料稱，原本只想花費19.9元買個小紅書月會員，卻不料自動扣費199元成了小紅書年會員�？嘤谕瞬涣丝睿嬇恐缓们笾襟w，說起了這筆橫空飛來的賬單。
中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣在接受長江商報記者采訪時表示，消費者刷出的“年卡199元”，在“月卡19.9元”界面上點擊鏈接購買卻是另外的支付結果，這顯然是商家的“消費陷阱”，以不明確的優(yōu)惠信息引誘消費者消費，實屬消費欺詐行為。
辦月卡自動跳轉至辦年卡
近日，龐女士在“小紅書”app上，需要購買一款口紅，看到會員優(yōu)惠就在購買會員界面選擇了月卡19.9元，在點擊購買后跳出支付平臺，選擇了微信付款方式，在開通免密支付后，跳回小紅書app點擊購買，然后卻發(fā)現(xiàn)刷出的界面上是年卡199元。
“那個沒有后續(xù)了，小紅書會員人家不給退。” 龐女士在近日向長江商報記者表示，盡管不是自愿消費，但是退款仍然無果。
為何購買的是月卡，付費卻自動扣款成了年卡，這當中究竟出了什么問題？記者于上周聯(lián)系上小紅書方面，對此，“小紅書”相關負責人表示需要提供消費者訂單信息或者聯(lián)系方式，才能核實處理。
隨后記者追問，在小紅書平臺上，之前有沒有過類似的情況？小紅書上述負責人表示：“剛才我也去問了客服相關人員，最近這樣的問題是沒有的，是比較罕見的一個事情。”
上訴負責人解釋：“拋開平臺的身份來說，由于手機跳轉、信號等問題，才可能沒有選擇正確的東西，才沒有選擇正確的付款類型，小紅書平臺上有月卡、季卡、年卡，可能會出現(xiàn)這種問題。特別又是免密支付，消費者不用確認這個事情，屬于支付平臺免密支付的行為。”
那么，以前免密支付的過程中，沒有出現(xiàn)錯誤支付的行為嗎？上述負責人表示：“以前平臺上沒有這種行為，如果有的話我們都會為消費者進行退款。因為消費者如果出現(xiàn)誤操作，跟我們說，我們是有義務去幫助消費者的。”
說到這里，雙方的反饋情況大不相同。龐女士直言，平臺不給退款。
根據(jù)龐女士向記者回憶：“當時在小紅書上，想退款，但是根本找不到聯(lián)系方式，也沒有會員付費的相關客服，之后在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)同樣的情況也有，但是基本上都沒有退款成功”。
而小紅書方面卻明確表示是可以退款的。長江商報記者再次追問小紅書方面，對方表示：“這是不可能的，如果有訂單號我們會去查這種情況，平臺也是不允許的。”
隨后，記者在搜索整理發(fā)現(xiàn)，關于“小紅書會員怎么退”時發(fā)現(xiàn)，龐女士的情況并非個案�！缎〖t書會員怎么退啊？想辦月卡辦成年卡了》、《小紅書充的月卡付完款之后成年卡了，套路真是可以》、《小紅書買月卡,扣費時,自動扣費成年卡!怎么辦呀》等帖子上也有不少消費者反映，“退款難”、“找不到人”…… 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 小紅書 |
