由于大部分中小店主不太善于用互聯(lián)網(wǎng)，因此，這些店主將營業(yè)執(zhí)照等店鋪信息交給餓了么轄區(qū)市場經(jīng)理代為注冊，但此后不少店主發(fā)現(xiàn)自己的信息被其他店鋪冒用，一旦此事被投訴，換來的結(jié)果便是所涉店鋪一起下線。此外，記者通過實地走訪多位商戶了解到，餓了么存在不少一店多開（即一份營業(yè)執(zhí)照開設(shè)多家店鋪）的情況，這些商戶被指多次選擇性的上傳照片，真實食品衛(wèi)生情況不容樂觀。
10月15日，本報刊登了《中介“解決”商戶合規(guī)亂相 餓了么被指知情不管》一文，文章中寫道，部分在餓了么商戶通過中介形式取得食品營業(yè)執(zhí)照，且在餓了么平臺中存有大量實際信息與披露的營業(yè)信息不符的情況。餓了么公司雖未正面回應(yīng)，但當天立即將文中提到的商戶下線。
經(jīng)后續(xù)采訪，文中提到的商戶并非是違規(guī)營業(yè)的不法商戶，經(jīng)店鋪持有者稱，該店鋪于2017年分別取得了營業(yè)執(zhí)照和食品安全許可證，但在該商戶被下線前，平臺披露的“兩證”信息的確與該店實際持有的營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證信息不符。且該店鋪兩證信息被他人盜用，平臺至今仍未解決，在餓了么平臺上存在一證兩用，同時開店的亂相。
對此，記者向餓了么通過郵件和電話采訪，截至發(fā)稿時，并未收到相關(guān)回復(fù)。
信息騰挪
10月15日，記者在《中介“解決”商戶合規(guī)亂相 餓了么被指知情不管》文中寫道，餓了么平臺顯示多家商戶的店鋪地址和實際運營地址不符。其中一家經(jīng)營牛肉粉生意的商戶在平臺中顯示的店鋪地址信息為“上海浦東新區(qū)龍陽路2000號2層L2-1區(qū)域“，在商家信息披露的頁面“營業(yè)資質(zhì)”一欄，該商鋪被餓了么評為“丙級商家“。
該商戶的實際店鋪地址為上海浦東新區(qū)北蔡鎮(zhèn)博華路96號。10月17日，記者收到商戶的信息稱，自己的店鋪因被媒體報道而被餓了么下線。經(jīng)了解，陳友善擁有通過合規(guī)途徑辦理的營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證。當被問及為何店鋪運營信息與平臺公示信息不符時，陳友善稱，“我們當時將營業(yè)執(zhí)照和食品安全許可證等入駐手續(xù)交給轄區(qū)市場經(jīng)理，他來幫我們上傳，如果不是被報道，我們還不知道信息不符的事情。”
陳友善并不是一位善用新科技的店主，他說，“自己申請這些流程、方法什么的我也不懂，就索性都交給當時負責(zé)的餓了么市場經(jīng)理去做。”
據(jù)悉，陳友善于2017年10月25日通過正規(guī)途徑注冊了營業(yè)執(zhí)照，并于2017年12月2日成功辦理了食品經(jīng)營許可證。商鋪被下線后，陳友善在朋友的幫助下于餓了么APP商家后臺自主修改信息，3天后得到公司審核通過。但資質(zhì)審核成功并不意味著恢復(fù)上線，陳友善現(xiàn)轄區(qū)的市場經(jīng)理給陳友善發(fā)送了一條文章鏈接，并稱，“我今天問了（公司），這個媒體曝光比較麻煩，要點時間。”
一位餓了么市場經(jīng)理對記者稱，一般來說，出現(xiàn)這種信息錯配的情況不難解決。將重新需要審查的資質(zhì)信息提交轄區(qū)內(nèi)市場經(jīng)理，市場經(jīng)理經(jīng)實地查驗后提交確認該商戶為有效商戶的郵件至餓了么總部，后經(jīng)運維（運營與維護）部門人員確認，該商戶即可上線。對此，記者向餓了么總部相關(guān)人員進行采訪，但截止發(fā)稿前，并未收到相關(guān)回復(fù)。
同時，記者注意到，陳友善店鋪的信息被另一家外賣食品店所冒用。由于該轄區(qū)在不到一年的時間內(nèi)已經(jīng)更換了四任市場經(jīng)理，因此已無法得知具體是誰令陳友善店鋪的營業(yè)執(zhí)照信息泄露，并使得他人能夠成功注冊。
陳友善的店鋪雖已上線，其信息也已被平臺修正，但冒用陳友善店鋪信息的商家仍在經(jīng)營中，且在其餓了么商家運營信息披露中仍顯示的是陳友善店鋪的信息。
記者通過電話聯(lián)系得知，冒用牌照的小牛排店真實地址是上海市浦東新區(qū)龍匯路300號，而這個地址指向的是一個類美食城的區(qū)域，位于這一地址的外賣店家有十幾家，且大部分專做外賣。
對于冒用他人兩證信息，該店鋪負責(zé)人張子揚回應(yīng)稱，“這家店是上一家老板轉(zhuǎn)給我們的，我們?nèi)腭v進來的時候這家店已經(jīng)上線了餓了么，我們就直接（接著上一家餓了么的店鋪）做了。我們證件是齊全的，現(xiàn)在信息還未來得及更換。”張子揚出示了店鋪的兩證信息，營業(yè)執(zhí)照和食品安全許可證均顯示的地址為龍匯路300號的這一店內(nèi)。截止發(fā)稿前，該店鋪于餓了么平臺上的信息仍未更改。
另一家商戶負責(zé)人錢澤告訴記者，“我們的營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證等注冊信息都是轄區(qū)內(nèi)市場經(jīng)理幫我們上傳的，盡管餓了么有自助上傳系統(tǒng)，但當有問題時，自己通過餓了么APP上傳平臺不予通過，但交給經(jīng)理上傳就可以被通過。”
此前，記者報道了湖南省岳陽市平江縣商戶單女士，由于兩證信息被他人冒用無法上線餓了么平臺并投訴無門。
圖：單女士注冊頁面圖：單女士注冊頁面
信息不對稱背后的問題是消費者自己點的外賣都不知是從何地發(fā)送的，大連的商戶周瑾生稱，“雖然我自己是開餐飲店的，但是我從來只叫線下看到過實體店的平臺。”
福建泉州商戶黃子文稱，”有一次在跟業(yè)務(wù)員交談時，業(yè)務(wù)員告訴我，他們?nèi)ツ切┥碳业臅r候，店里實圖也是有選擇性拍攝，而且他們自己也不敢吃。“
就此，記者向餓了么公司相關(guān)人員發(fā)送采訪函進行采訪，截止發(fā)稿前未獲得任何回復(fù)。
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