美國百年品牌惠而浦忙召回 家電業(yè)務(wù)收縮或成主因
作為世界最大家用電器制造商之一，近年來“惠而浦”的光環(huán)在褪散。
安全事故高發(fā)、品質(zhì)缺陷頻現(xiàn)、全球家電業(yè)務(wù)萎縮，有著107年歷史的美國惠而浦，正遭受著危機(jī)。
據(jù)悉，目前，惠而浦因產(chǎn)品隱患引發(fā)的安全事故頻發(fā)�；荻终倩氐幕虼嬖谫|(zhì)量問題的產(chǎn)品，涉及幾大主要的家電業(yè)務(wù)線。
安全事故高發(fā)忙召回
隱患產(chǎn)品仍在售
近期，美國家電巨頭惠而浦因產(chǎn)品質(zhì)量頻登黑榜，而受到業(yè)內(nèi)關(guān)注。
而不久前，惠而浦也出現(xiàn)召回事件，主要涉及電水壺。加拿大衛(wèi)生部以及美國和墨西哥的消費(fèi)者部門連同惠而浦公司宣布召回一款主體是金屬及手柄是塑膠的KitchenAid 1.7公升電熱水壺。
據(jù)稱，有問題的電熱水壺手柄有機(jī)會(huì)松脫，導(dǎo)致熱水溢出，存在令人灼傷的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉，惠而浦公司已在加美兩國收到近100起這款電熱水壺手柄脫落的案例，四人輕微燙傷。
目前，惠而浦正在對這個(gè)存在安全隱患的水壺實(shí)施召回。惠而浦方面宣稱因該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，對用戶有潛在使用安全風(fēng)險(xiǎn)，因此在全球召回31萬個(gè)熱水壺，這些問題產(chǎn)品是在2013年1月至2017年6月期間生產(chǎn)制造的，并在歐洲、中東和非洲銷售。
KitchenAid是惠而浦旗下品牌，其產(chǎn)品覆蓋熱水壺、攪拌機(jī)、榨汁機(jī)等。《證券日報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品定位高端，價(jià)格不菲，在主流商城，其一款料理機(jī)售價(jià)可達(dá)五六千元，熱水壺也基本上是千元起步。
雖然惠而浦方面表示，此次召回的主要是在歐洲等地銷售的產(chǎn)品，但目前該事件在中國也造成了很大影響。
一位KitchenAid的代理商告訴記者：“自KitchenAid熱水壺的召回消息被曝出后，熱水壺就一直很難賣，從1月份到現(xiàn)在，在天貓上只賣出了幾臺。”
記者撥打了KitchenAid的維修熱線，一位售后人員表示：“目前公司所有的水壺都不修，如果水壺在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問題可以更換，但是如果超了保質(zhì)期，消費(fèi)者可以進(jìn)行折舊換新。”
《證券日報(bào)》記者了解到，目前KitchenAid在售的水壺僅有三款，其中其主打的1722系列電水壺正是此前曾因出現(xiàn)問題被召回的產(chǎn)品。而目前這一系列產(chǎn)品在天貓、京東等各大線上商城和部分線下實(shí)體店均還有出售。
對此，KitchenAid客服人員給出的解釋是：“之前惠而浦召回的產(chǎn)品僅限于一個(gè)批次，而目前在中國市場上在售的同一型號水壺已經(jīng)經(jīng)過優(yōu)化，原本容易松動(dòng)的螺絲已被處理過，安全隱患已經(jīng)降低。”
值得注意的是，雖然此前惠而浦對外宣布該熱水壺召回信息時(shí)，并未明確表示其也將在中國實(shí)施召回。不過，記者發(fā)現(xiàn)，KitchenAid方面在天貓官網(wǎng)旗艦店上發(fā)布了一則安全通知稱：最近的質(zhì)量調(diào)查顯示，2016年10月份-2017年6月份（制造時(shí)間）批次1.7電水壺存在安全隱患，現(xiàn)主動(dòng)召回。同時(shí)，其在官網(wǎng)發(fā)布了一則英文版的產(chǎn)品召回通知。也就是說，惠而浦對存在缺陷的產(chǎn)品在中國也進(jìn)行了召回。
上述客服人員卻表示，如果消費(fèi)者購買的熱水壺存在安全隱患，則需要寄到海外處理。有消費(fèi)者反應(yīng)：“這樣的處理方式，一來一回，增加了時(shí)間成本，也給中國消費(fèi)者帶來極大不便。”
作為家電行業(yè)較早地邁入“百年”的企業(yè)，惠而浦曾在全球市場有傲人的成績，并一度躋身全球前四。然而近年來其產(chǎn)品質(zhì)量問題高發(fā)，廣被業(yè)內(nèi)詬病。
三年前，惠而浦召回442臺食物垃圾處理器，原因是起火隱患；2016年8月份，再因起火隱患，惠而浦召回了1.52萬臺微波爐；同年，英國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織對外稱，惠而浦生產(chǎn)的5.8萬臺Proline和Swan轉(zhuǎn)筒式烘干機(jī)（也稱干衣機(jī)）存在起火風(fēng)險(xiǎn)；2017年，廣東省工商局曾抽檢判定惠而浦2款電冰箱不合格。另有報(bào)道稱，美國一位女子在家中洗衣服時(shí)，惠而浦洗衣機(jī)突然發(fā)生爆炸；2017年奪走71條人命的倫敦格蘭菲爾塔火災(zāi)，起火點(diǎn)就是一臺故障的惠而浦冰箱……
一位業(yè)內(nèi)專家接受采訪時(shí)反問記者：“惠而浦的經(jīng)營理念是要做世界萬千家庭信任的家用電器品牌，而其產(chǎn)品安全故事高發(fā)、售后體系如此不完善，又如何能讓消費(fèi)者信賴？”
家電業(yè)營銷專家洪仕斌認(rèn)為：“美國惠而浦頻頻召回，是其走向品牌沒落的前奏。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)勝敗的關(guān)鍵，我們看到，浮在上面的是質(zhì)量問題，沉在下面的是企業(yè)價(jià)值鏈遇到挑戰(zhàn)，例如銷售遇到瓶頸，利潤遇到挑戰(zhàn)，將導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)與制造更遇挑戰(zhàn)，這是連鎖反應(yīng)。”
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