收費標準不一
如果說田女士與小新的退款要求因過了“30天無理由退款”的期限而尚存爭議，那么北京的茅女士與北京某大學學生小溪的退款要求則完全合乎協(xié)議。茅女士與小溪5月12日報名，并同樣在5月13日提出退款申請，但至今仍未退款成功。其二人從英孚教育獲得的回復均為“會在未來4至6周完成退款操作”。
據(jù)了解，英孚教育與學員的合同確有載明，“退款流程和時間通常為自批準退款申請起4至6周”。但令茅女士與小溪擔憂的是，由于她們均在英孚教育工作人員的推薦下使用了招聯(lián)金融的貸款服務，若英孚教育無法在一個月內完成退款，她們將不得不為了避免個人征信受到影響而先行支付首期貸款。
此外，茅女士還稱，其第二天就申請退款的主要原因是英孚教育工作人員在為其辦理分期支付時未明確告知系個人貸款。“第二天看到短信才發(fā)現(xiàn)是貸款，就馬上去退款了。”茅女士說，“當時是第一天去咨詢，因為一下子也拿不出近4萬元，工作人員就告訴我可以分期付款，從頭到尾就沒提是貸款，還以為是分期付給英孚。”
茅女士就此提出質疑：“當天什么證件都沒帶，英孚教育的工作人員拿著我的手機，用手機里僅有的一張身份證照片就完成了招聯(lián)貸款的申請，貸款公司審核竟然如此草率。”
上述工作人員表示，茅女士于2018年5月12日在五道口中心購買了24個月的英語培訓課程，并自愿選擇招聯(lián)金融分期貸款方式，由本人親自簽字確認。并稱，學員于13日提出退款申請，已進入退款流程。30天內無條件退款處理流程時間取決于消費者簽約課程時所采用的付款方式，分期付款的情況下，余款將返還到學員繳納學費的貸款賬戶中，收到退款的具體時間會因金融機構的規(guī)定不同而有所差別。
而就“30天內退款需要4至6周時間過長，或導致部分分期支付的學員直到還款日仍未能退款”的質疑，該位工作人員表示，一般不存在這樣的問題，基本上每個學員打電話都會在短時間給予回復。
事實上，有關英孚教育“退款難”的爭議近年來可謂屢見不鮮。早在2012年9月，央視《經(jīng)濟與法》欄目就曾針對其退費難、教學質量等問題進行曝光，節(jié)目播出后，時任英孚中國區(qū)總裁的比爾費什于第一時間公開道歉并作出整改承諾。
而根據(jù)記者調查，除了退費難，英孚教育還存在收費標準不一、課程顧問要價隨意的現(xiàn)象。5月15日、17日晚間，記者先后來到北京五道口英孚教育中心、復興門英孚教育中心進行課程咨詢，經(jīng)過課程顧問的介紹后，記者均選擇了網(wǎng)絡在線課程，但基本相同的網(wǎng)絡課程，兩處中心的工作人員卻給出了具有明顯差距的價格。
其中，為期兩年的網(wǎng)絡在線課程，五道口英孚教育中心的工作人員要價23999元，而復興門英孚教育中心的工作人員則要價18999元。為期一年的網(wǎng)絡在線課程，五道口英孚教育中心的工作人員要價17999元，復興門英孚教育中心的工作人員則要價12999元。
就收費情況不一致的問題，上述工作人員稱，目前他們的線上英語學習有多種課程可供學員進行定制化的選擇，線上課程smart18 home GL（小班課）和smart 18 home PL （一對一），均為統(tǒng)一定價，但是學員可在基礎課程以外再單獨疊加購買小班課或者一對一課程。因為一對一課程分別有20分鐘單元課時和40分鐘單元課程兩種方式，課程單價不同，購買課程數(shù)量的優(yōu)惠也不同，因此會產(chǎn)生因學員選擇課程的差異，帶來的總金額不同的情況。
該位工作人員表示，希望了解具體爆料學員的信息以便進一步協(xié)商解決。并表示，消費者可能有自身的觀點，說的事情其實不能百分百地反映真實，“我們企業(yè)是比較嚴謹?shù)�，會針對每一個消費者對媒體反映的問題，盡可能都幫助解決”。
華夏時報 見習記者 帥可聰 本報記者 徐蕓茜 北京報道（文中受訪學員均為化名）
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