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胡歌代言的英孚教育正深陷學(xué)員退款糾紛。
英孚教育課程涉嫌質(zhì)量虛假宣傳、不明確告知分期支付系個(gè)人貸款、30天無(wú)理由退款存拖延之嫌、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一隨意要價(jià)等問(wèn)題。這家已屢遭曝光的知名私人英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)仍漂浮在質(zhì)疑旋渦的中心。
北京澤永律師事務(wù)所律師王常清建議，消費(fèi)者通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，“簽約之前應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，在出現(xiàn)糾紛問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)注意固定證據(jù)。”
不見(jiàn)教學(xué)成效難退款
公開(kāi)資料顯示，英孚教育1965年成立于瑞典，是一家全球教育培訓(xùn)公司，于1993年進(jìn)駐中國(guó)，是中國(guó)最早的外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一。
然而，正是這樣一家知名的公司如今糾紛纏身。
北京的田女士近日向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，其2016年末花費(fèi)近4萬(wàn)元在英孚教育購(gòu)買了為期2年半的英語(yǔ)培訓(xùn)課程，但學(xué)習(xí)一年后發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量與宣傳不符，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果，于是其在今年4月向英孚教育申請(qǐng)將剩余未學(xué)習(xí)的課程做退費(fèi)處理，但卻遇到了退款難的問(wèn)題。
田女士說(shuō)：“英孚教育一開(kāi)始承諾你很多，說(shuō)學(xué)習(xí)顧問(wèn)會(huì)一直跟進(jìn)你的學(xué)習(xí)進(jìn)度怎樣怎樣，但報(bào)完名之后就變了一副嘴臉，后面壓根兒就不怎么管你了，給你打電話最多的就是讓你推薦學(xué)員。”
在田女士與英孚教育方面工作人員的溝通過(guò)程中，英孚教育方面稱剩余課程可退約15000元，但由于系單方面違約，需扣除全部學(xué)費(fèi)20%的違約金約8000元才可退款。田女士就此提出質(zhì)疑，此前簽訂的合同中并無(wú)此項(xiàng)規(guī)定。而英孚教育方面則表示，20%的違約金系內(nèi)部規(guī)定，不接受的話可以尋求法律途徑處理。
與田女士擁有類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。鄭州某大學(xué)學(xué)生小新今年4月11日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在英孚教育購(gòu)買了學(xué)費(fèi)8999元、為期兩年的英語(yǔ)培訓(xùn)課程，在英孚工作人員的指導(dǎo)下，首付定金1000元，7999元通過(guò)招聯(lián)金融分期24個(gè)月支付。但在學(xué)習(xí)約一個(gè)月后，其發(fā)現(xiàn)“一同上課的人員基礎(chǔ)并不相同，所謂量身定制課程的承諾只是空話”。此后其于5月14日開(kāi)始申請(qǐng)退款，但遭到英孚工作人員以超過(guò)協(xié)議規(guī)定的“30天無(wú)理由退款”期限為由拒絕。
5月17日，在征得受訪者同意后，記者就部分學(xué)員的情況聯(lián)系到一位英孚教育工作人員進(jìn)行采訪。次日，該位工作人員就田女士申請(qǐng)退款事宜回復(fù)稱，“目前正在就退費(fèi)方案與田女士繼續(xù)溝通，也希望能夠盡早與田女士達(dá)成一致。”并表示，目前英孚教育30天無(wú)條件退款是行業(yè)內(nèi)最長(zhǎng)的無(wú)條件退款期限，而超過(guò)30天會(huì)根據(jù)法律法規(guī)來(lái)協(xié)商解決。
北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示，雙方簽訂了合同都應(yīng)該按照約定享有權(quán)利和履行義務(wù)。如果單方面提出解約需承擔(dān)違約責(zé)任，合同上沒(méi)有約定的雙方可進(jìn)行協(xié)商。但如果是因?yàn)榻虒W(xué)質(zhì)量與宣傳不符，這就不是消費(fèi)者單方面違約的問(wèn)題，而是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的履約問(wèn)題甚至是欺詐的問(wèn)題。消費(fèi)者如果能夠舉證，完全可以單方面提出解約，不僅不用承擔(dān)違約責(zé)任，還能要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賠償損失。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 率先引入NPS系統(tǒng)管理 英孚教育榮膺顧客最推薦品牌 英孚教育學(xué)員所購(gòu)課程過(guò)期作廢 學(xué)員：購(gòu)買時(shí)未說(shuō)明 英孚教育卷入“欺詐門” 涉虛假宣傳千余名學(xué)員維權(quán) 英孚教育成都高新世豪廣場(chǎng)中心開(kāi)業(yè) SM廣場(chǎng)店8月開(kāi)業(yè) 英孚教育退款承諾成空話 學(xué)員發(fā)微博放狠話才退 搜索更多: 英孚教育 |
