“改革精英者”
星巴克采取的補(bǔ)救措施，也是為了展現(xiàn)出他們對種族歧視的零容忍的態(tài)度，上一次員工集體暫停營業(yè)，還是十年之前。星巴克前CEO舒爾茨曾在一本回憶錄中稱，“閉店不僅僅是一種培訓(xùn)，更是提醒員工為客戶提供愛、關(guān)懷和承諾。”
長期以來，星巴克一只以激進(jìn)的姿態(tài)參與到公共事務(wù)之中，在不少美國人心中留下了“改革精英者”的印象。在前任 CEO 霍華德·舒爾茨的帶領(lǐng)下，星巴克也做了不少有益于社會發(fā)展的舉動。
2014 年，星巴克通過星巴克基金會向退伍軍人捐贈了3000萬美元，舒爾茨也和前《華盛頓郵報(bào)》 駐伊拉克記者RajivChandrasekaran合著了一本描寫退伍老兵的書For Love of Country；
舒爾茨還曾發(fā)起名為“Indivisible”（不可分割）運(yùn)動，推出了一款售價(jià) 15 美元的同名咖啡，并承諾將其中的5美元捐給他在 2001 年創(chuàng)立的“為美國創(chuàng)造就業(yè)”基金；
2015年，星巴克聯(lián)絡(luò)了數(shù)家美國公司，向16—24歲的少數(shù)族裔年輕人提供 10 萬個(gè)就業(yè)機(jī)會。舒爾茨承諾，星巴克將雇傭 1 萬名既沒有上學(xué)也沒有工作的年輕人，并且在密蘇里州弗格森等地的貧困社區(qū)開店；
2017年，在特朗普簽下“穆斯林禁令”后，星巴克立即公開表示反對，并宣布在5年內(nèi)聘用1萬名難民；
就在上個(gè)月，星巴克還宣布已經(jīng)為所有美國員工實(shí)現(xiàn)了100%的性別和種族薪酬平等，并承諾為其海外業(yè)務(wù)做同樣的事。星巴克公布的數(shù)據(jù)顯示，少數(shù)族裔占其在美國員工總數(shù)的40% 以上。
每次星巴克都以自身秉持的價(jià)值觀怒懟回去，既引發(fā)了消費(fèi)者的討論，引起社交媒體的傳播，同時(shí)又樹立了鮮明的形象。此次在費(fèi)城星巴克發(fā)生的事件，與星巴克想要塑造的形象完全相悖，有損于其品牌。
在星巴克CEO凱文·約翰遜發(fā)表聲明“認(rèn)錯(cuò)”后也表示，閉店培訓(xùn)只是第一步，后續(xù)還會有更多措施。
網(wǎng)絡(luò)抵制愈發(fā)頻繁
但是過去兩年里，美國人發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)抵制運(yùn)動變得頻繁起來。
2016年10月，因?yàn)樘乩势蔗槍ε缘牟贿m言論，抵制者號召人們不要購買特朗普相關(guān)的任何產(chǎn)品，在三周的時(shí)間里，#GrabYourWallet標(biāo)簽下就已經(jīng)有將近 1.2億的轉(zhuǎn)發(fā)和贊；
2017年4月，美聯(lián)航一個(gè)航班在乘客登機(jī)后面臨超載4人，而被選中要求下機(jī)的乘客中有一名69歲亞裔男性表示拒絕，隨后被機(jī)場警務(wù)人員強(qiáng)行拖下飛機(jī)導(dǎo)致受傷，因有關(guān)航空公司霸道條款、涉嫌種族歧視等話題，人們在Twitter上隨即發(fā)起了“抵制美聯(lián)航”活動；
2017年10月，就在知名女星艾什莉·賈德講述自己被哈維·韋恩斯坦性騷擾的故事之后，一個(gè)接著一個(gè)的女性紛紛跳出來，在網(wǎng)絡(luò)上講述自己遭遇性騷擾的故事，集結(jié)成一場聲勢浩大的運(yùn)動，名為#MeToo。
而該事件至今還在發(fā)酵，所衍伸出的反性騷擾運(yùn)動席卷全球，法國、日本、韓國的受害者也都加入了這一運(yùn)動。
但是抵制運(yùn)動并非都有道理。
比如84 歲的老佛爺KarlLagerfeld對#Metoo的態(tài)度引發(fā)了社交網(wǎng)絡(luò)輿論不滿。“我很反感#Metoo。讓我感到最震驚的是，那些沒有名氣的模特花了20年才記起來發(fā)生什么事情，更別提這些指控連控方證人都沒有。”被問及對反性侵運(yùn)動 #Metoo 的看法，老佛爺曾如是說道，但這也引發(fā)部分網(wǎng)友對他參與的品牌香奈兒的抵制。
再比如亞馬遜是一個(gè)堅(jiān)持在美國所有州不賣槍的零售商，但還是在今年2月因?yàn)闆]有按要求在自己的視頻平臺封殺NRA言論而遭到抵制。
社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)起和加入抵制運(yùn)動都變得容易起來。加速信息傳播的網(wǎng)絡(luò)，讓抗議活動蔓延到更廣的范圍變得容易，但這也極易放大社會沖突，讓人們變得更為二元對立。
不過可以肯定的是，偶然突發(fā)性事件，中長期來看不會對星巴克的整體股市產(chǎn)生任何影響，不論國際上還是中國市場都是如此。
來源：中國企業(yè)家 綜合編輯：謝蕓子
《星巴克宣布全美 8000 家門店要停業(yè)三小時(shí)重新培訓(xùn)員工，事件升級怎么如此之快？》好奇心日報(bào)
《報(bào)警抓未點(diǎn)單黑人涉種族歧視 星巴克美國將閉店培訓(xùn)》時(shí)間財(cái)經(jīng)
《孕婦逛街想上廁所 遭美國一星巴克拒絕惹爭議》中新網(wǎng)
《星巴克全美8000家門店暫停營業(yè)半天，預(yù)估損失達(dá)1200萬美元》36kr
《星巴克再爆種族歧視？黑人男子借廁所遭拒 白人男子卻獲準(zhǔn)》中國日報(bào)網(wǎng)
《星巴克闖大禍了！將關(guān)閉8000家店面…》中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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