來源：中企圖庫
星巴克出事了：8000家門店將停業(yè)3小時，涉及員工17.5萬名
這是社交網(wǎng)絡(luò)時代又一起抗議活動的結(jié)果，也是凱文·約翰遜上任以來遇到的最大危機(jī)。
近日星巴克宣布，下個月的 29 日，星巴克在美國 8000 多家門店將停業(yè)半天，為的是對 17.5 萬名員工進(jìn)行反種族主義教育。
為什么突然要搞這種培訓(xùn)？這事還得從今日網(wǎng)上瘋傳的一段視頻說起。
4月12日，兩名非裔美國男子走進(jìn)費城一家星巴克想借用店內(nèi)的廁所。但是由于沒有進(jìn)行任何消費，店員拒絕了他們的要求。由于兩人拒絕離開，于是星巴克撥打了報警電話稱其“非法入侵”，警察趕到后將二人用手銬逮捕。最終，因星巴克撤銷起訴且警方?jīng)]有犯罪證據(jù)，14日凌晨2名男子終于獲釋。
連日來，該事件引發(fā)美國民眾的抗議，有人將整個過程拍了下來并上傳到網(wǎng)上，視頻很快便獲得了高達(dá)數(shù)百萬次的點擊量，事件引發(fā)美國民眾的抗議，很多人呼吁抵制星巴克。社交網(wǎng)站“推特”上還掀起了“抵制星巴克”的運動。
最新的消息是，周六下午，星巴克在Twitter上發(fā)布聲明道歉。當(dāng)天晚些時候，星巴克CEO凱文·約翰遜發(fā)布了一份聲明，稱這種情況是“應(yīng)受譴責(zé)的結(jié)果”，還表示希望親自與兩位被逮捕者會面，當(dāng)面道歉。
約翰遜在聲明中表示：
“我和我領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊在費城待了幾天，我們傾聽了社區(qū)的意見，了解我們做錯了什么，以及該采取哪些步驟來解決問題。雖然這不僅限于星巴克，但我們致力于成為解決方案的一部分。”
星巴克數(shù)次轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)者、執(zhí)行董事哈羅德·舒爾茨也在聲明中稱：“我們將從錯誤中吸取教訓(xùn)，確保我們?yōu)槊恳晃活櫩投紕?chuàng)造安全、友好的環(huán)境。”
遺憾的是，4月17日，同樣的事情在加州的一家星巴克再次上演。
一則上傳到 YouTube 的視頻顯示，星巴克店員拒絕向拍攝視頻的黑人提供洗手間的開鎖密碼，而與他同行的白人卻成功在沒消費的情況下獲得店員的密碼。“是因為我的膚色嗎？是因為我的膚色嗎？我不能用洗手間，但是Weston（同行的白人）可以？”視頻里，黑人博主質(zhì)問道。
在這些后續(xù)事件影響下，網(wǎng)上抵制星巴克的熱度雖然沒有15日爆發(fā)時那么高，但時有反彈，看上去一時半會兒不會消失。顯然，道歉并不足以打消人們的質(zhì)疑，星巴克最終決定以關(guān)店培訓(xùn)的行動來表示誠意。
這次培訓(xùn)的代價可不小，此舉涉及到 8000 家門店、17.5 萬名雇員。根據(jù)星巴克去年在美國的9412家門店共錄得營收140億美元營收來計算，本次關(guān)閉損失的銷售額將高達(dá) 1670 萬美元（約合人民幣1億元）。
為廁所買單
實際上在美國，相當(dāng)一部分快餐廳、咖啡店的洗手間只對顧客開放，很多都裝了密碼鎖。顧客需要拿到6位開鎖密碼才能用。
2014年10月，就曾有有外媒報道，美國亞利桑那州鳳凰城一間星巴克日前拒絕一名8個月的孕婦使用洗手間，雖然該孕婦的丈夫之后希望買些東西換取密碼，但仍被拒絕。該事件引發(fā)爭議，星巴克隨后道歉。
但必需思考的是，商家店鋪的衛(wèi)生間本身究竟是否具備“公共衛(wèi)生間”的性質(zhì)？
店主當(dāng)然可以拒絕沒有消費的客人使用他們的洗手間，只是在一般情況下，大部分商家都不會這么做。不過在美國，一些地方的確因為“不消費、不能使用商家?guī)?rdquo;的事情鬧了很多笑話。
《赫芬郵報》2013年報道稱，田納西州一名女性在一家餐廳使用他們的廁所后，因為沒有消費竟然被餐廳追債。該餐廳在得知這名女性的車牌號后，通過地方政府查到了她的電子郵箱地址，之后把5美元的賬單發(fā)給她，要這名女性為自己的行為“埋單”。
也因此，美國不同地區(qū)對此有著不同的法律規(guī)定。
比如芝加哥，所有商家就必須允許人們免費使用廁所，無論他們是否消費。
伊利諾伊州2005年還通過了《廁所準(zhǔn)入法》，規(guī)定患有腸道疾病等需要立即使用廁所的消費者，可以憑醫(yī)生開的證明使用所有商家的廁所。
不過在這一次的星巴克費城事件中，正如新聞報道所說的：“種族歧視無處不在”。
一個細(xì)節(jié)是，以“擅闖”為由被捕的兩名非洲裔美國黑人，看起來也不像流浪漢也并無任何暴力舉動，只是因為沒點咖啡想用洗手間，而在店員要求消費后，兩人也沒有與店員繼續(xù)爭執(zhí)，而是坐在店里一邊玩手機(jī)一邊等朋友——當(dāng)?shù)氐囊幻q太商人。
事件發(fā)生之后，名為Melissa Depino的目擊者在自己的推特上寫道：“我們這些在場的白人疑惑的是，為什么這樣的事從來沒有發(fā)生在我們身上。”
目前，這條推文現(xiàn)在已經(jīng)獲得 22.9 萬個贊，被轉(zhuǎn)發(fā) 18 萬次。這也從側(cè)面印證了美國種族民權(quán)運動人士的觀點，不管社會地位、教育程度如何，膚色依然影響著一個人所受到的對待。
共2頁 [1] [2] 下一頁
搜索更多: 星巴克
