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摘要： 騰訊副總裁林璟驊透露，ToB 業(yè)務(wù)是騰訊的長期戰(zhàn)略布局，為了向線下合作伙伴滲透“智慧零售”，騰訊已于近期成立“智慧零售戰(zhàn)略合作部”。
3月21日消息： 作為開場嘉賓，騰訊公司副總裁林璟驊在21日的“2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會”上發(fā)言，首次對外闡述騰訊智慧零售的理念與核心主張，并透露 ToB 業(yè)務(wù)是公司的長期戰(zhàn)略布局，同時，騰訊于近期成立了“智慧零售戰(zhàn)略合作部”來推動能力的創(chuàng)新與整合，將多年積累的用戶平臺、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗和連接力進一步開放給合作伙伴。
林璟驊在演講中表示，目前零售業(yè)態(tài)主要是線下門店加線上電商的“二元模式”，主要的痛點是線下門店面臨租金、人力成本偏高的問題；線上主要依賴與平臺電商合作，紅利期過后流量和物流配送成本日益上漲，運營和數(shù)據(jù)的自主性都不強，難以提升效率。
另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和移動支付的普及，消費行為呈現(xiàn)出數(shù)字化、移動化趨勢，LBS、云、AI等技術(shù)的應(yīng)用，零售商應(yīng)掌握主動，推動線上線下的一體化運營，不僅讓零售商更貼近消費者，也打造更好的用戶消費體驗。
零售行業(yè)的發(fā)展是不斷貼近用戶、連接用戶的過程，騰訊的使命和核心能力也是連接。林璟驊認為，通過騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，從用戶、數(shù)據(jù)、連接三個維度與零售行業(yè)結(jié)合，能夠為零售商找到解決現(xiàn)有問題的策略。
在用戶層面，為零售商開辟新的獲客和流量來源。對比平臺電商的流量紅海，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺和內(nèi)容應(yīng)用，同樣存在海量優(yōu)質(zhì)用戶可供發(fā)掘利用，是獲客的藍海；基于互聯(lián)網(wǎng)社交的粉絲效應(yīng)和口碑分享，也是值得關(guān)注的流量源。
數(shù)據(jù)層面，由用戶手機號、會員賬號與電商賬號等形成的數(shù)據(jù)孤島，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具，逐步建立數(shù)字化運營的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的能效。
連接層面，融通線上線下，形成一體化的消費體驗。這既是互聯(lián)網(wǎng)公司和零售商家的共同機會，也符合新消費時代的用戶，特別是新生代消費群體已有的需求和習(xí)慣。
在演講中，林璟驊介紹到，騰訊的連接能力與零售商的行業(yè)智慧相結(jié)合，推動智慧零售的實現(xiàn)，目標是讓零售商建立有效直連用戶、精準營銷轉(zhuǎn)化、商家自建數(shù)據(jù)資產(chǎn)的“新數(shù)字化運營”，和為用戶帶來線上線下一體化、千人千面?zhèn)�性化推薦、高效便捷消費過程的“新消費體驗”。
騰訊公司副總裁林璟驊在2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會上介紹“智慧零售”理念
另一方面，微信支付、QQ錢包、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業(yè)的工具，一直都在服務(wù)零售商家。通過智慧零售提供的“水電煤”和“工具箱”，能幫助零售商實現(xiàn)從到店前的線上獲客和推廣，到店后進行精準推薦和高效轉(zhuǎn)化，直到離店后全方位客戶運營等全鏈路運營效率提升，優(yōu)化用戶體驗，以此實現(xiàn)對整個用戶生命周期的高效連接，并將其價值最大化。
林璟驊還以與綾致時裝合作打造的智慧門店為例。通過社交數(shù)據(jù)精選高質(zhì)潛客，并利用LBS位置服務(wù)、朋友圈本地廣告和廣點通系統(tǒng)精準投放，調(diào)動進店積極性；在店內(nèi)，顧客通過“刷臉”注冊會員，開啟微信免密支付，并得到智能搜索引擎帶來的商品偏好預(yù)測；在顧客離店后，通過社交平臺、小程序和微信公眾號，進行多場景二次營銷，實現(xiàn)顧客召回。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 智慧零售 |
