從2017年下半年至今，阿里與騰訊的新零售角力愈演愈烈，線下商超紛紛站隊(duì)，投入巨頭懷抱。傳統(tǒng)商超大賣場(chǎng)已面臨變局，依靠跑馬圈地式發(fā)展的傳統(tǒng)3C賣場(chǎng)的轉(zhuǎn)型也迫在眉睫。
這其中涌現(xiàn)的宏圖Brookstone、聯(lián)想智生活、小米之家等新型門店，為本無固定模式的新零售本提供了一種參考，而宏圖Brookstone的模式堪稱傳統(tǒng)PC零售商轉(zhuǎn)型的旗幟。
作為新奇樂領(lǐng)域的獨(dú)角獸，宏圖Brookstone圍繞著產(chǎn)品、渠道和服務(wù)，在新零售產(chǎn)業(yè)板塊扮演著重要的角色。相關(guān)資料顯示，自2014年轉(zhuǎn)型以來，宏圖Brookstone模式得到行業(yè)關(guān)注，門店數(shù)量已近百家，遍布華北、華東、華南、華中、西南，從一線城市到三四線城市。2018年4月1日，全新宏圖Brookstone門店將入駐阿里首個(gè)操盤的購物中心貓茂，與貓茂共同開業(yè)。
▲宏圖Brookstone門店外景
新零售下的變革與轉(zhuǎn)型
傳統(tǒng)3C零售商，服務(wù)粗放、價(jià)格模糊、品類老化弊端漸顯，商品服務(wù)和體驗(yàn)與消費(fèi)者需求脫節(jié)加重。在新的趨勢(shì)下，轉(zhuǎn)型已經(jīng)不可避免，如何轉(zhuǎn)卻是一片迷霧。歷經(jīng)PC大賣場(chǎng)、PC連鎖、3C產(chǎn)品PCMALL時(shí)代高潮和陣痛的宏圖三胞于2014年開始轉(zhuǎn)型。
2014年，三胞集團(tuán)收購美國(guó)Brookstone，宏圖三胞引入Brookstone產(chǎn)品供應(yīng)鏈，成立新奇樂品牌“宏圖Brookstone”，正式從傳統(tǒng)3C零售商轉(zhuǎn)型新奇樂零售和服務(wù)平臺(tái)。
聚焦的85后新生代群體的宏圖Brookstone，最初以“新奇特”為主的宏圖Brookstone南京水游城首店開業(yè)第一天便創(chuàng)造了單日900萬銷售記錄。不過隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶不再簡(jiǎn)單追逐“獨(dú)特”，而是要尋找樂趣。
實(shí)際上，宏圖Brookstone內(nèi)部也看到了這種變化，2017年下半年，宏圖Brookstone的發(fā)展方向改為“新奇樂”。
彼時(shí)，以“新奇特”作為主要賣點(diǎn)的宏圖Brookstone收獲了大批擁躉者。而隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)，迭代后的“新奇樂”定位，聚焦的不僅是小眾化的‘特別’，而是能讓大眾從產(chǎn)品中獲得更多樂趣。
如今Brookstone已迭代至零售5.0模式，門店不再只是專注于賣產(chǎn)品，而是要成為“智慧門店”的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。
無獨(dú)有偶，聯(lián)想3C門店也經(jīng)歷了代理分銷制、1+1特許專賣店體系、電商營(yíng)銷、聯(lián)想智生活直營(yíng)店體系迭代，開出了以3C潮品為主的聯(lián)想智生活直營(yíng)店。聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍認(rèn)為，聯(lián)想新零售體系核心在于給用戶提供全新的線上線下整合體驗(yàn)，帶給用戶超預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個(gè)性化、智能化服務(wù)。
升級(jí)智慧門店的秘鑰
無論怎樣改變，門店都是一個(gè)重要載體。目前大量電商轉(zhuǎn)入線下，如京東之家、小米等，如何將門店打造的與時(shí)俱進(jìn)，與互聯(lián)網(wǎng)接軌讓門店更智慧，成為擺在傳統(tǒng)PC零售商面前的難題。
2017年9月，宏圖Brookstone5.0零售模式門店在南京三胞國(guó)際廣場(chǎng)開出。消費(fèi)者在進(jìn)入宏圖Brookstone智慧門后，通過“新奇樂超市”的APP，掃描商品二維碼，可以隨時(shí)獲取產(chǎn)品詳情、演示視頻、優(yōu)惠信息，并完成線上購買、物流配送等服務(wù)。門店以APP為載體打通供應(yīng)鏈、物流等環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供高效便捷服務(wù)。同時(shí)，通過用戶數(shù)據(jù)分析，能夠?yàn)殚T店做決策參考。
五個(gè)月后聯(lián)想，也采取了類似的模式。消費(fèi)者只要掃描店內(nèi)“水墨價(jià)簽”二維碼，即可查看各類產(chǎn)品詳情并能進(jìn)行實(shí)時(shí)分享，消費(fèi)者可線下購貨線上支付，也可線上支付到店取貨。
不同的是，宏圖Brookstone的這款A(yù)PP還有更大的野心。除了基礎(chǔ)服務(wù)外，宏圖Brookstone還想通過遠(yuǎn)程操控、數(shù)據(jù)跟蹤、信息通訊等技術(shù)，將其打造為萬物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建一體化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的“超級(jí)APP”。比如說，為了提升用戶粘性，APP進(jìn)行UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)孵化，上線創(chuàng)客欄目《紅客說》，由創(chuàng)客分享產(chǎn)品故事，拉近廠商、用戶距離。
《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，這是一個(gè)由眾多創(chuàng)客、廠商、渠道以及客戶金融機(jī)構(gòu)共同打造的UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)平臺(tái)”。通過APP構(gòu)建起平臺(tái)化生態(tài)系統(tǒng)，其目的也是為了留存、促活和營(yíng)收轉(zhuǎn)化。
實(shí)際上，這也是宏圖Brookstone零售5.0模式的縮影。在宏圖Brookstone總裁楊帆的帶領(lǐng)下，宏圖Brookstone升級(jí)零售5.0模式，主要由平臺(tái)化的APP生態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)化的陳列布局，專業(yè)化的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、工程師化的服務(wù)體驗(yàn)、全球化的買手供應(yīng)鏈和智能化的組貨標(biāo)準(zhǔn)六大核心要素組成，而智慧門店正是承載這一理論的新物種。
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