“拼多多，拼多多，兩億人都在用的購(gòu)物app”，想必大家對(duì)于該廣告此并不陌生。毋庸置疑，拼多多正在以迅猛的發(fā)展勢(shì)頭進(jìn)入電商圈，據(jù)其介紹自身的發(fā)展速度已碾壓唯品會(huì)、用戶(hù)周活躍度遠(yuǎn)超京東……
物美又價(jià)廉，顯然是拼多多最大的競(jìng)爭(zhēng)力。而事實(shí)上用戶(hù)的體驗(yàn)又是如何的呢？近日不少消費(fèi)者在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)——“黑貓投訴”反映拼多多存在產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、以虛假宣傳方式誘導(dǎo)其下載、貨不對(duì)版等問(wèn)題。
其中，有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，在微信朋友圈的推廣中看到拼多多“9.9元搶購(gòu)電動(dòng)汽車(chē)”的活動(dòng)，然而，當(dāng)通過(guò)鏈接進(jìn)入拼多多的官方公號(hào)后，卻并未發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)該活動(dòng)的頁(yè)面和消息。那么拼多多此舉是否涉嫌虛假宣傳？
廣東保典律師事務(wù)所（The Attorneys of Talmud & Co．， 簡(jiǎn)稱(chēng)ATC）主任竇雍崗律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”規(guī)定，可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者是否真實(shí)存在9.9元電動(dòng)汽車(chē)進(jìn)行調(diào)查。
“如果沒(méi)有此類(lèi)價(jià)格的電動(dòng)汽車(chē)，經(jīng)營(yíng)者的行為即涉嫌虛假宣傳，也涉嫌民事欺詐，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任和合同責(zé)任”，他表示。
而微信作為廣告的發(fā)布平臺(tái)，是否需要承擔(dān)連帶責(zé)任？答案也是肯定的。
竇雍崗律師進(jìn)一步補(bǔ)充稱(chēng)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任”，本案交易平臺(tái)“拼多多”有承擔(dān)連帶責(zé)任的可能。
無(wú)獨(dú)有偶，被拼多多類(lèi)似廣告宣傳吸引的還有微博網(wǎng)友@Lucky—felix，據(jù)其反映，拼多多的微信公眾號(hào)給其推送如下信息，提示獲得手機(jī)一部。但實(shí)際上該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有真正中獎(jiǎng)，免費(fèi)領(lǐng)取更無(wú)從談起，反而是需要幫拼多多推廣才有可能獲取。
還有不少消費(fèi)者反映拼多多曾用該方式宣傳，給用戶(hù)的推文中明顯標(biāo)注用戶(hù)已經(jīng)中獎(jiǎng)，可以免費(fèi)領(lǐng)取某某手機(jī)、電動(dòng)汽車(chē)之類(lèi)的產(chǎn)品。但是點(diǎn)擊鏈接后需要下載拼多多app才可查看。而下載app后，大多數(shù)中獎(jiǎng)商品莫名找不到原有頁(yè)面，不過(guò)也有部分商品在詳情頁(yè)面顯示，用戶(hù)需要參與抽獎(jiǎng)，才有可能獲獎(jiǎng)，這與此前頁(yè)面的顯示用戶(hù)已中獎(jiǎng)的內(nèi)容明顯相違背。
對(duì)此，廣東天穗律師事務(wù)所律師事務(wù)部負(fù)責(zé)人張新祿律師認(rèn)為，“拼多多的行為有可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐。”
張新祿律師表示，根據(jù)上圖中顯示，拼多多沒(méi)有在頁(yè)面中明確告知消費(fèi)者此免費(fèi)領(lǐng)取的商品是附條件領(lǐng)取的，（如果點(diǎn)進(jìn)去的頁(yè)面也沒(méi)有告知消費(fèi)者領(lǐng)取方式、條件、方法等）其行為已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)和欺騙。
導(dǎo)致消費(fèi)者在對(duì)贈(zèng)送商品的領(lǐng)取方式和條件不知情的情況下，誘導(dǎo)消費(fèi)者下載拼多多的app，如果進(jìn)入頁(yè)面后消費(fèi)者仍無(wú)法找到贈(zèng)送商品的頁(yè)面，無(wú)法通過(guò)拼多多app找到贈(zèng)送的商品的方式和方法，拼多多就是以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，其行為構(gòu)成虛假?gòu)V告。
新浪財(cái)經(jīng)也嘗試注冊(cè)拼多多賬號(hào)，通過(guò)APP軟件進(jìn)入下列“Iphone X免費(fèi)領(lǐng)取”的頁(yè)面，但進(jìn)入以后首先要交0.01元的費(fèi)用，開(kāi)始拼單。拼單需要請(qǐng)5位好友成團(tuán)，此時(shí)被邀請(qǐng)的好友就需要下載拼多多的APP軟件并注冊(cè)登陸。在一個(gè)不顯眼的小標(biāo)下提示稱(chēng)，砍單成功即抽取一人免費(fèi)送，不成功退還金額，即0.01元。
然而張新祿律師提醒，這一來(lái)一回消費(fèi)者看似毫無(wú)損失，但其中個(gè)人隱私則存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。“商家真實(shí)意圖可能是收集的客戶(hù)信息，更了解客戶(hù)的需求，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。”
最后，值得一提的是，拼多多軟件上面存在不少低價(jià)商品，而這些明顯低于物品市場(chǎng)價(jià)的商品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后權(quán)益能否也得到有效保護(hù)？
竇雍崗律師提醒，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十條第（三）項(xiàng)禁止“抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)五萬(wàn)元”。上述“電動(dòng)汽車(chē)9.9元”的報(bào)價(jià)須經(jīng)物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)同意，或者有其他相應(yīng)的依據(jù)。以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售，或者違反規(guī)定的抽獎(jiǎng)方式銷(xiāo)售，都屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
新浪法問(wèn) 李詩(shī)韻
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