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北京商報記者從某大型點評網(wǎng)站上看到，對希爾頓卓越俱樂部的評價幾乎都是差評，多數(shù)消費(fèi)者表示，“這是騙子公司”、“以后再也不想去希爾頓酒店了”。可見，卓越卡對希爾頓酒店集團(tuán)的品牌已經(jīng)產(chǎn)生負(fù)面影響。對此，北京商報記者聯(lián)系了希爾頓酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至記者發(fā)稿時，未得到明確回應(yīng)。
“HMC在世界各地有很多會員，并和全球多家酒店進(jìn)行合作，將這些會員和相應(yīng)的酒店進(jìn)行鏈接，為會員提供服務(wù)，在國內(nèi)也有從事相似業(yè)務(wù)的企業(yè)”，中國酒店創(chuàng)新論壇秘書長張經(jīng)邦曾表示，“但另一方面，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是線上電子商務(wù)的流行，HMC這種利用優(yōu)惠卡的促銷方式，顯然已經(jīng)有些跟不上新趨勢，如團(tuán)購和其他優(yōu)惠項目出現(xiàn)以后，第三方運(yùn)營的優(yōu)惠卡的生存空間被明顯壓縮。”
利益驅(qū)使
同樣值得關(guān)注的是，面對如此多的負(fù)面消息和消費(fèi)者抱怨，緣何難以撼動希爾頓酒店集團(tuán)與卓越俱樂部的合作呢？北京商報記者了解到，HMC與希爾頓酒店是通過賣卡后進(jìn)行比例分成的合作方式。曾有一位HMC內(nèi)部員工公開表示，希爾頓卓越俱樂部的卡券，平均一天至少能賣30套。按照這個數(shù)字計算，這家公司每個月的入賬都在二三百萬元左右。如果按比例分成，希爾頓酒店每月至少可以得到約一二百萬元的收入。對希爾頓酒店也算有利可圖。此外，一般的消費(fèi)者到達(dá)酒店后，被告知未提前預(yù)約或者未成功預(yù)訂，還會產(chǎn)生二次消費(fèi)，即自付房錢或飯錢。
一位從事酒店行業(yè)的人士告訴北京商報記者，如果酒店入住率達(dá)80%以上的話，基本不會開放卓越俱樂部會員訂房業(yè)務(wù)，因為入住率在80%以上就意味著基礎(chǔ)房型已經(jīng)訂完，剩下的都是套房以及行政樓層等高級客房。“更重要的是，酒店肯定想吸引更多付費(fèi)客人，所以也許只有入住率在50%以下的時候，消費(fèi)者才能用希爾頓卓越卡訂到房。”不僅如此，該人士還強(qiáng)調(diào)，酒店ADR（日均房價）是有指標(biāo)的，如果接到團(tuán)隊訂房，價格肯定會打折，而此時會從散客身上收取更多，自然不會輕易向卓越卡用戶開放免費(fèi)客房。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，希爾頓酒店推出希爾頓卓越卡的本意是為了售賣淡季客房，減少空房率。但消費(fèi)者的需求往往集中在旺季。如果希爾頓卓越卡只針對淡季推出，消費(fèi)者則不會買賬，正是這種矛盾讓酒店和運(yùn)營方很難平衡。一位不愿具名的行業(yè)專家指出，“從一開始酒店推出這種銷售策略的時候，就已經(jīng)想好了對策，所以設(shè)了一大堆門檻，提前5天這一點就能限制很多人，再加上酒店不會公布入住率，所以是否真的沒房可供很難查到”。
北京市華泰律師事務(wù)所律師張禹指出，從消費(fèi)者投訴的情況看，希爾頓卓越卡已經(jīng)涉嫌欺詐，如不能提供卡片辦理時承諾的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用。作為消費(fèi)者，遇到希爾頓卓越卡糾紛時，首先應(yīng)該保留好消費(fèi)的全部憑證，在與經(jīng)營者協(xié)商無果后，應(yīng)向消費(fèi)者協(xié)會等有關(guān)部門投訴，甚至訴諸法律維權(quán)。
北京商報記者 肖瑋 王瑩瑩/文 韓瑋/制表 共2頁 上一頁 [1] [2] 希爾頓快速擴(kuò)張存隱憂 二三線城市布局遇爛尾尷尬 希爾頓中國區(qū)大躍進(jìn)后遺癥：太原“第一樓”爛尾拍賣 常州希爾頓酒店被指售月餅禮盒過期1年多 市監(jiān)局調(diào)查 外媒：希爾頓計劃到2025年在中國擁有1000家酒店 希爾頓因涉嫌地毯侵權(quán)遭起訴 搜索更多: 希爾頓 |
