“最近一段時間，我們一直在關(guān)注酷騎單車退押金的事，（詳情：酷騎單車退款難，工作人員給了答復。。退款可以打這個電話。。）之前，酷騎單車杭州分公司的工作人員表示，退押金難是系統(tǒng)原因，今天，有消費者跟我們反映，酷騎單車杭州分公司的辦公室已經(jīng)沒人了。”
找到地址，已人去樓空
小尹：“聯(lián)系客服打不通電話，官網(wǎng)上找他們，頭像也是灰的，我就在網(wǎng)上搜到他們的地址，發(fā)現(xiàn)也是人去樓空（你的押金是多少？）300塊，我剛才有報警，警方說這里是民事處理，建議我去找律師。”
物業(yè)：并不知道搬去哪里
酷騎單車杭州分公司的辦公地址在杭州濱江華盛達廣場7樓，記者趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)辦公地址已經(jīng)人去樓空。在辦公室內(nèi)，記者見到了一位商戶，他表示，自己是這里的新租戶，房子是問物業(yè)租的，今天已經(jīng)有好多人上門，找酷騎退押金。
商戶：“（您什么時候租的這里？）我剛租的，找物業(yè)去，跟我沒關(guān)系的。”
杭州華盛達廣場物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：“我們也沒辦法了，他該交的錢都交給我們了，他們搬走了，地址也遷走了，分公司在這邊，總公司在北京，搬哪里去，那天辦手續(xù)的時候就問他了，他也沒跟我們說。”
物業(yè)的工作人員表示，他們并不知道酷騎單車杭州分公司搬去了哪里。工作人員和記者都嘗試撥打酷騎單車杭州分公司負責人胡經(jīng)理的電話，都無人接聽。
退押金難，是軟件升級問題？
其實從這個月初開始，我們就一直在關(guān)注酷騎單車退押金的問題，最早是一位李師傅反映，自己退押金難。
李師傅：“它說1至7個工作日退回來，從8月26號到現(xiàn)在，不止7個工作日了，現(xiàn)在押金也沒到我手里來。”
當時，酷騎單車杭州分公司負責人胡經(jīng)理表示是軟件升級，可以通過人工客服退款，用戶急的話也可以直接找到分公司處理。
酷騎單車杭州分公司城市經(jīng)理 胡喬豐：“對于惡意誹謗的，我們走法律程序，我們由我們的法務(wù)和律師事務(wù)所，來直接起訴。下午我要去政府部門匯報一下，這個事情，給政府報備一下，避免人家認為，我們公司為了掙客戶的押金跑掉了。”
工作人員又解釋系統(tǒng)有問題？
9月18號，杭州的小秦又找到我們，還是退押金難的問題。
小秦：“到了上周我發(fā)現(xiàn)，十幾天了還沒有退回來。”
酷騎單車杭州分公司 工作人員：“系統(tǒng)有問題，系統(tǒng)我們增加了紅包車，和積分商城，（系統(tǒng)）更新過好多個版本，更新的太頻繁了，所以系統(tǒng)不穩(wěn)定，（所以現(xiàn)在退不了押金，是系統(tǒng)的問題？）對，所以我們通過人工處理，人工返還到賬戶，系統(tǒng)它已經(jīng)出現(xiàn)錯誤，現(xiàn)在技術(shù)人員整天都在加班。”
工作人員表示，是系統(tǒng)問題導致退押金遲緩。他們的400電話是全國客服熱線，撥打的人比較多，所以比較難打，目前杭州需要退押金的顧客，可以撥打153-1465-8891這個電話，進行人工退款。當天下午，小秦退了款。但新聞播出后，不少觀眾打來電話，說這個153的電話很難打通。
酷騎單車用戶 王先生：“我打了人工退款的電話，無人接聽。”
酷騎單車用戶 趙女士：“我打了電話，關(guān)機了。”
再次聯(lián)系上經(jīng)理，系統(tǒng)問題10月解決？
21號，記者再次聯(lián)系上了胡經(jīng)理，得到的答復是支付寶退款正常，其余還在處理，系統(tǒng)問題10月份能解決。
酷騎單車杭州城市經(jīng)理 胡喬豐：“（軟件9月份能弄好嗎）應(yīng)該差不多（10月份應(yīng)該就沒問題了吧）我們正在加急趕這個事情，現(xiàn)在負面新聞越來越多，我們也頭疼（我們這邊接到投訴電話也越來越多了）把杭州153這個電話給客戶，我們直接處理就行了。”
如今，再撥打這個人工退押金的電話，直接變成空號了。
市場監(jiān)管局：消費者可以撥打12315
記者找到了杭州濱江市場監(jiān)督管理局，辦公室的方主任說，之前也接到過類似投訴，由于酷騎單車公司的注冊地在北京，消費者可以撥打12315，由杭州消保委轉(zhuǎn)到北京處理，或者直接撥打北京的消費者協(xié)會投訴電話010—12315進行投訴。
來源：1818黃金眼公號
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