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小鳴單車(chē)押金退款慢的投訴量持續(xù)爆發(fā)，廣東省消委會(huì)9月20日表示已向小鳴單車(chē)發(fā)出調(diào)查函。這是繼西安市工商局和天津市交通委關(guān)注酷騎單車(chē)押金問(wèn)題后，又一監(jiān)管部門(mén)聚焦此類事件。不過(guò)北京商報(bào)連日通過(guò)多種渠道聯(lián)系小鳴單車(chē)和酷騎單車(chē)發(fā)現(xiàn)，押金退還問(wèn)題依然不能被快速解決。
業(yè)界認(rèn)為，作為共享單車(chē)第二梯隊(duì)的代表企業(yè)，小鳴單車(chē)與酷騎單車(chē)的退款難問(wèn)題將加速行業(yè)馬太效應(yīng)的發(fā)展，此事引發(fā)的用戶情緒將直接加劇市場(chǎng)中尾部企業(yè)的生存焦慮。
退款艱難
9月20日，廣東省消委會(huì)發(fā)布《2017年8月受理投訴情況分析報(bào)告》顯示，廣東8月共接收消費(fèi)者對(duì)小鳴單車(chē)“押金無(wú)法退還”的投訴96宗。針對(duì)此次大面積用戶投訴，廣東省消委會(huì)于9月12日正式向小鳴單車(chē)企業(yè)發(fā)出調(diào)查函，對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的退押?jiǎn)栴}啟動(dòng)針對(duì)性調(diào)查。
9月15日，小鳴單車(chē)對(duì)廣東消委會(huì)提出的調(diào)查問(wèn)題作出書(shū)面回應(yīng)，表示當(dāng)前確實(shí)存在一定數(shù)量在承諾時(shí)限內(nèi)延遲退款的用戶，但用戶押金是�？顚Ｓ茫形械谌姐y行監(jiān)管，不存在資金安全風(fēng)險(xiǎn)，目前企業(yè)方已加大客服和技術(shù)力量投入，盡快為消費(fèi)者退款。
共享單車(chē)押金問(wèn)題已不是一家之難，此前酷騎單車(chē)也因押金問(wèn)題引起政府部門(mén)關(guān)注。據(jù)天津日?qǐng)?bào)和中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道，天津市交通委以及西安市工商局都對(duì)酷騎單車(chē)進(jìn)行約談。
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前小鳴單車(chē)、酷騎單車(chē)官方微博下仍有大量網(wǎng)友均在反映押金難退問(wèn)題。一位小鳴單車(chē)用戶于9月3日申請(qǐng)退款，填寫(xiě)了由官方微博回復(fù)的退款綠色通道鏈接，但目前依然沒(méi)有收到退款。
另一位酷騎用戶向北京商報(bào)記者反應(yīng)稱，他于9月3日申請(qǐng)退押金，但是官網(wǎng)顯示用戶消費(fèi)了1.5元，必須至少充值48元才能申請(qǐng)退押金。該用戶于當(dāng)晚通過(guò)多種渠道進(jìn)行投訴，并于9月4日成功退款，但是余額至今未退。
為此，北京商報(bào)記者通過(guò)多種渠道聯(lián)系酷騎單車(chē)、小鳴單車(chē)，但截至發(fā)稿都未收到企業(yè)回復(fù)。交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院發(fā)展中心副研究員李燕霞表示，目前還無(wú)法判斷退不出押金的具體原因，共享單車(chē)對(duì)于用戶來(lái)講最大的風(fēng)險(xiǎn)就是押金不能退還，因此國(guó)家也出臺(tái)政策鼓勵(lì)企業(yè)采取免押金的模式。企業(yè)對(duì)押金應(yīng)該做到�？顚Ｓ茫瑔为�(dú)設(shè)立賬戶，不能把押金與企業(yè)內(nèi)部資金混淆使用。
行業(yè)焦慮
根據(jù)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年6月，酷騎單車(chē)用戶規(guī)模為171.8萬(wàn)人，假設(shè)酷騎單車(chē)6月份活躍用戶都將押金留在App內(nèi)，照此計(jì)算，6月份酷騎單車(chē) App內(nèi)的押金大約為5.12億元。按照活期存款利率0.3%計(jì)算，酷騎押金退款問(wèn)題造成用戶損失153.6萬(wàn)元，按照三個(gè)月定期存款利率為1.35%計(jì)算，如果酷騎三個(gè)月未退款將造成用戶損失691.2萬(wàn)元。
不過(guò)，易觀分析師王晨曦坦言，從目前押金退款問(wèn)題涉及的范圍來(lái)看，用戶不需要過(guò)于擔(dān)憂，這并不是產(chǎn)業(yè)普遍現(xiàn)象，目前摩拜和ofo在用戶退款的流程并未出現(xiàn)問(wèn)題。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 深圳推22項(xiàng)措施管理共享單車(chē) 小驢與七彩單車(chē)將退出 共享單車(chē)，從“寬進(jìn)”到“嚴(yán)管” 緊盯大數(shù)據(jù) 險(xiǎn)企掘金共享單車(chē) 共享單車(chē)兒童座椅熱賣(mài) 家長(zhǎng)購(gòu)后評(píng)論:孩子頭磕大包 近一半共享單車(chē)騎行者為90后 搜索更多: 共享單車(chē) |
