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針對劉先生提出“假一賠二”的讓步要求，該客服經(jīng)理表示，紅星美凱龍暫時無法承諾，“我們的確公開承諾先行賠付，但都需要流程”。
隨后，卡諾亞定制家居店的譚經(jīng)理來到客服中心，該客服經(jīng)理卻并未向其詢問貨物來源。在劉先生的一再要求下，紅星美凱龍岳麓商場的客服經(jīng)理稱“我們后續(xù)會自行調(diào)查”。
家具外包裝上僅有“易碎物品”“精品櫥柜·衣柜”等字樣，毫無卡諾亞品牌標(biāo)識。
商家稱“送的只是舊板子”
紅網(wǎng)介入后達(dá)成初步賠償方案
“我們送的只是舊板子，他(劉先生)要得急，我就拿倉庫里以前的舊貨送過去。”卡諾亞定制家居店譚經(jīng)理稱，送到劉先生家的只是舊貨。
當(dāng)記者追問“舊貨為何全部與劉先生家的尺寸一致”“舊貨為何也沒有正品標(biāo)識”“后續(xù)如何解決”時，譚經(jīng)理卻緘默不語，不肯回答。
經(jīng)過近三個小時的協(xié)商，劉先生告知記者，已與譚經(jīng)理、紅星美凱龍達(dá)成口頭協(xié)議，商家將為劉先生更換一套正品卡諾亞家具，另賠付10萬-12萬的賠償金。
主管部門介入調(diào)查
律師：如屬假冒產(chǎn)品商場應(yīng)“假一賠三”
目前，劉先生已經(jīng)向長沙市岳麓區(qū)工商分局銀盆嶺工商所投訴，長沙市岳麓區(qū)工商分局銀盆嶺工商所已經(jīng)介入調(diào)查。
“基于商場實施統(tǒng)一收銀，且商場與顧客簽訂了合同并向顧客開具了發(fā)票，說明商場與顧客建立了家具買賣合同關(guān)系。”湖南環(huán)海律師事務(wù)所顏忠軍律師指出，如果商場出售的家具經(jīng)核實并非正品即假冒產(chǎn)品，那么該行為就屬于欺詐行為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，商場應(yīng)當(dāng)退還顧客全部貨款并向顧客支付貨款三倍的賠償金。
“商場履行賠償義務(wù)后，可根據(jù)商場的規(guī)章制度或合同的約定向?qū)嶋H銷售假冒產(chǎn)品的商戶進(jìn)行追償。”顏忠軍律師表示。
(來源：紅網(wǎng)時刻 黃怡萍) 共2頁 上一頁 [1] [2] 長沙紅星美凱龍陷“假貨門” 顧客花7萬買到冒牌家具 紅星美凱龍上半年營收51億 同比增長10.6％ 紅星美凱龍任命五位新總裁 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型換打法 紅星美凱龍競得聯(lián)盛廣場 愛琴海布局華東市場 總裁李斌調(diào)離 紅星美凱龍互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型將如何繼續(xù) 搜索更多: 紅星美凱龍 |
