|
當(dāng)初未承諾支付住宿費(fèi)
在陳女士與萬(wàn)怡酒店的來(lái)往郵件記錄上，萬(wàn)怡酒店認(rèn)為，文華東方酒店不是自己選定的外送酒店，當(dāng)初也未承諾支付兩晚所有的住宿費(fèi)用。
“事實(shí)上，在陳女士到達(dá)當(dāng)晚，我們和文華東方酒店進(jìn)行了多次電話溝通，當(dāng)時(shí)就表達(dá)了對(duì)文華東方酒店的價(jià)格不接受。”萬(wàn)怡酒店前廳部林經(jīng)理表示，外送酒店一般是選擇較近的、相同價(jià)格水平的酒店，而文華東方酒店顯然不符合酒店的外送規(guī)則。
至于最終為何將陳女士送到文華東方酒店，林經(jīng)理解釋：“當(dāng)晚的情況我不在場(chǎng)，也說(shuō)不清楚。但文華東方酒店的電話號(hào)碼是陳女士提供的，一開始也是陳女士自行跟他們聯(lián)絡(luò)的。”
林經(jīng)理還表示，6月29日，他們打算將陳女士及其女兒接回萬(wàn)怡酒店，但由于沒有陳女士的聯(lián)系方式，只能發(fā)郵件委托文華東方酒店代為轉(zhuǎn)告。
陳女士也認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法：“萬(wàn)怡酒店給我看了跟文華東方酒店的郵件記錄，他們29日上午曾發(fā)郵件給文華東方酒店，希望我能聯(lián)系他們，當(dāng)天住回萬(wàn)怡。但不知道為什么，直到我退房時(shí)，文華東方酒店才告訴我這件事。”
7月20日，記者就此事聯(lián)系了文華東方酒店房務(wù)總監(jiān)，對(duì)方以“尊重賓客隱私權(quán)”為由，未予回應(yīng)。
7月21日，萬(wàn)怡酒店在與陳女士溝通協(xié)調(diào)后，就超售問(wèn)題致歉，并表示將盡快解決陳女士的住宿費(fèi)用問(wèn)題。
[業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)]
酒店為了入住率會(huì)接受超量預(yù)訂
一名經(jīng)營(yíng)連鎖酒店的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，酒店之所以會(huì)出現(xiàn)超售現(xiàn)象，是因?yàn)槲锤顿M(fèi)訂房存在不確定性，會(huì)有臨時(shí)取消的風(fēng)險(xiǎn)，酒店方為了自身利益，保證入住率，往往會(huì)接受超過(guò)總量的預(yù)訂。“陳女士之前向酒店支付了與房費(fèi)同價(jià)的預(yù)訂擔(dān)保金，這種情況相當(dāng)于確定性預(yù)訂，酒店在沒有房間提供的情況下，應(yīng)無(wú)條件賠償。一般的處理方式是盡量安排同級(jí)房間或?yàn)轭櫩蜕?jí)房間。”
“如果酒店安排外送到其他酒店，應(yīng)該安排到同級(jí)別、同價(jià)位或略高價(jià)位的房間，房費(fèi)也自然由酒店承擔(dān)；如果是客人自行安排的，這就必須要跟酒店事先溝通好。”該名業(yè)內(nèi)人士也表示，發(fā)生超售的情況后，酒店目前還沒有固定的處理方式，“一般都是按照經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)內(nèi)一些公認(rèn)的規(guī)則來(lái)，最佳的處理方法還是在酒店內(nèi)部安排為好。”
[律師說(shuō)法]
酒店超售構(gòu)成違約，消費(fèi)者可索賠
北京觀韜中茂（上海）律師事務(wù)所律師葛志浩認(rèn)為，酒店超售客房的行為事實(shí)上已構(gòu)成違約：“如果確實(shí)是由于酒店方超售原因，導(dǎo)致不能提供相應(yīng)房型的房間，則應(yīng)該遵從‘填平原則’，參考預(yù)訂時(shí)付出的價(jià)格，顧客可以向酒店提出相應(yīng)金額的賠償。”
由于酒店房間價(jià)格浮動(dòng)性較大，消費(fèi)者再次安排行程時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生許多額外的損失。葛律師表示，這些由于“機(jī)會(huì)喪失”而產(chǎn)生的損失，在合理范圍內(nèi)，消費(fèi)者可以與酒店協(xié)商解決賠償?shù)慕痤~。“目前，酒店超售這種情況并沒有統(tǒng)一的賠償執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。遇到類似問(wèn)題，消費(fèi)者只能與酒店協(xié)商解決。但不管是出于公平合理的原則，還是自身的經(jīng)營(yíng)規(guī)范形象管理，酒店方都應(yīng)該在退還消費(fèi)者預(yù)訂金額的基礎(chǔ)上，對(duì)價(jià)格增長(zhǎng)區(qū)間損失進(jìn)行一定補(bǔ)償。”
新聞晨報(bào) 見習(xí)記者 肖翔 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 萬(wàn)怡酒店提前1月預(yù)訂的客房被賣 外送酒店費(fèi)用該誰(shuí)承擔(dān) 萬(wàn)豪集團(tuán)旗下3大品牌進(jìn)軍臺(tái)北 萬(wàn)怡酒店擬2015年開業(yè) 萬(wàn)豪旗下廣東惠州博羅佳兆業(yè)萬(wàn)怡酒店將于6月開業(yè) 萬(wàn)豪國(guó)際在華迅猛發(fā)展 杭州錢江新城萬(wàn)怡酒店開業(yè) 搜索更多: 萬(wàn)怡酒店 |
