陳女士提前預(yù)訂了2晚萬(wàn)怡酒店的客房住宿 /晨報(bào)記者 張佳琪
“提前1個(gè)月預(yù)訂的客房竟被賣了”
為了給女兒一個(gè)精心計(jì)劃的童話之旅，陳女士提前1個(gè)月在萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)官網(wǎng)上，預(yù)訂了2晚萬(wàn)怡酒店的“豪華特大房客房”，并支付了與房費(fèi)同價(jià)的預(yù)訂擔(dān)保金。
沒(méi)想到，6月28日晚，當(dāng)陳女士和女兒趕到萬(wàn)怡酒店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)因酒店客房超售無(wú)法入住。經(jīng)協(xié)商，陳女士和女兒最終被送到25公里外的一家五星級(jí)酒店文華東方酒店。沒(méi)想到，旅程結(jié)束后，陳女士的信用卡卻收到了高昂的住宿費(fèi)用賬單。
那么，因?yàn)榫频昕头砍鄱煌馑椭疗渌频晁a(chǎn)生的高價(jià)住宿費(fèi)，究竟該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？顧客遇到酒店客房超售，又應(yīng)該如何維權(quán)呢？
深夜抵達(dá)卻無(wú)房可住
為了讓11歲的女兒過(guò)個(gè)快樂(lè)的暑假，陳女士提前1個(gè)月計(jì)劃好了一次上海迪士尼樂(lè)園之旅。她為自己和女兒購(gòu)買了“2日票”，特地預(yù)訂在迪士尼樂(lè)園附近的上海國(guó)際旅游度假區(qū)萬(wàn)怡酒店（以下簡(jiǎn)稱“萬(wàn)怡酒店”）住宿。
6月28日晚10時(shí)許，陳女士與女兒乘坐的航班抵達(dá)上海，1個(gè)小時(shí)后，舟車勞頓的兩人抵達(dá)萬(wàn)怡酒店。
“我怎么也沒(méi)想到，前臺(tái)工作人員告訴我客滿了，我預(yù)訂的房間已經(jīng)被賣掉，而且一時(shí)找不到其他酒店可以安置我們。”陳女士回憶，之后陸續(xù)有幾名旅客遇到了酒店房間超售的情況，酒店工作人員或?qū)⑺麄兺馑偷狡渌频�，或是安排在餐廳用餐。
陳女士等候了差不多1個(gè)小時(shí)，看到疲憊不堪的女兒在大堂沙發(fā)上昏昏欲睡，依然不見酒店工作人員作出安排。這時(shí)，她想到在迪士尼游玩之后的6月30日，她還預(yù)訂了鄰近東方明珠等景點(diǎn)的上海浦東文華東方酒店（以下簡(jiǎn)稱“文華東方酒店”）：“我想著，或許可以聯(lián)系這家酒店，看看有沒(méi)有空房間。”
陳女士向萬(wàn)怡酒店的前臺(tái)工作人員，提供了文華東方酒店的聯(lián)系電話，在雙方數(shù)次電話聯(lián)系確認(rèn)后，萬(wàn)怡酒店的工作人員幫陳女士叫了一輛出租車，前往25公里以外的文華東方酒店。
兩家酒店住宿費(fèi)相差巨大
6月29日早上7點(diǎn)，陳女士打開酒店房門，發(fā)現(xiàn)了一張文華東方酒店留下的英文紙質(zhì)留言，大意是客戶是從萬(wàn)怡酒店外送過(guò)來(lái)的（并附上了萬(wàn)怡酒店的座機(jī)電話），28、29日兩晚的住宿費(fèi)用會(huì)由萬(wàn)怡酒店承擔(dān)，而30日晚的住宿費(fèi)用則由其本人自付。
7月1日上午，陳女士準(zhǔn)備退房時(shí)又收到了一條文華東方酒店的紙質(zhì)留言，內(nèi)容是讓她方便時(shí)回電萬(wàn)怡酒店前廳部林經(jīng)理。
當(dāng)天下午，陳女士從林經(jīng)理處獲悉，萬(wàn)怡酒店并不認(rèn)可付費(fèi)方式和金額，認(rèn)為文華東方酒店29日早上留下的紙質(zhì)留言，未經(jīng)萬(wàn)怡酒店方面確認(rèn)。
資料顯示，萬(wàn)怡酒店是一家四星級(jí)酒店。陳女士此前是在萬(wàn)怡酒店所屬的萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)官網(wǎng)上預(yù)訂的，房間類型為“豪華特大房客房”，預(yù)訂時(shí)每晚的房費(fèi)為539.75元，加上服務(wù)費(fèi)用89.6元，一晚費(fèi)用為629.35元。而陳女士6月28日、29日兩晚實(shí)際入住的文華東方酒店屬于五星級(jí)酒店，入住房間的房費(fèi)為每晚2800元，加上16.6%的服務(wù)費(fèi)和稅金，相當(dāng)于一晚費(fèi)用為3264.8元。
7月6日，由于兩家酒店在價(jià)格問(wèn)題上難以協(xié)商一致，文華東方酒店發(fā)郵件給萬(wàn)怡酒店，要求其支付陳女士?jī)赏砉灿?jì)6529.6元的住宿費(fèi)用未果。7月7日，文華東方酒店直接從陳女士預(yù)授權(quán)的信用卡上劃走了這筆錢。
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萬(wàn)怡酒店提前1月預(yù)訂的客房被賣 外送酒店費(fèi)用該誰(shuí)承擔(dān)
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