越來(lái)越多中國(guó)游客，尤其是那些有消費(fèi)能力的中產(chǎn)階層們卻越發(fā)不待見(jiàn)跟團(tuán)游，這讓許多旅行社開(kāi)始犯愁。

　　6月20日，中國(guó)最大的在線跟團(tuán)游旅行社攜程旅游宣布“清理門戶”，根據(jù)新的跟團(tuán)游“鉆級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)平臺(tái)上發(fā)布的所有跟團(tuán)游產(chǎn)品進(jìn)行大“洗牌”。

　　而攜程此番“清理門戶”最大焦點(diǎn)之一便是將所有帶有購(gòu)物行程的產(chǎn)品全部踢出“5鉆”等級(jí)。同時(shí)還制定了更嚴(yán)格的賠付標(biāo)準(zhǔn)，如規(guī)定每增加一個(gè)購(gòu)物店賠付訂單金額10%，強(qiáng)制購(gòu)物賠付訂單金額20%/等。

　　“5鉆”也是攜程對(duì)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品所給出的最高等級(jí)，此舉也意味著，此前很長(zhǎng)一段時(shí)間令中國(guó)游客感到愛(ài)恨交織的“購(gòu)物團(tuán)”，不但將徹底無(wú)緣高品質(zhì)旅游產(chǎn)品行列，還將被以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束。

　　中產(chǎn)階層越來(lái)越不喜歡跟團(tuán)游，這一現(xiàn)象成為了此番觸動(dòng)攜程重新制定跟團(tuán)游等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)的原因。

　　攜程副總裁、攜程國(guó)旅總經(jīng)理王涌接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）采訪時(shí)表示，很多游客之所以不愛(ài)跟團(tuán)游，并不是不想要這種服務(wù)方式，而是因?yàn)槭袌?chǎng)上一些跟團(tuán)游還停留在30年前的“溫飽”時(shí)代，實(shí)在與當(dāng)下已經(jīng)升級(jí)了的消費(fèi)者需求格格不入。

　　王涌說(shuō)，其總結(jié)了現(xiàn)有跟團(tuán)游市場(chǎng)存在的三大問(wèn)題，第一大問(wèn)題便是：產(chǎn)品同質(zhì)化，惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，低價(jià)購(gòu)物團(tuán)普遍存在。

　　“攜程現(xiàn)有的鉆級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是2014年制定的，當(dāng)時(shí)我們就發(fā)現(xiàn)每家旅行社標(biāo)準(zhǔn)不一給游客選擇帶來(lái)障礙，所以制定了2鉆至5鉆的評(píng)級(jí)體系，便于游客選擇。但是這幾年發(fā)展下來(lái)，我們又發(fā)現(xiàn)原有的標(biāo)準(zhǔn)太泛了，也不再符合現(xiàn)在游客的新需求。”

　　王涌舉例，以攜程最高等級(jí)“5鉆”的跟團(tuán)游產(chǎn)品來(lái)看，其中既有購(gòu)物團(tuán)，也有純玩團(tuán)。而近年來(lái)由于屢次遭到曝光，“購(gòu)物團(tuán)”這一標(biāo)簽早已名聲不佳。帶有購(gòu)物環(huán)節(jié)的跟團(tuán)游產(chǎn)品仍出現(xiàn)在代表攜程最高等級(jí)的“5鉆”產(chǎn)品列表中，這不免讓“5鉆”顯得底氣不足。

　　王涌說(shuō)，根據(jù)攜程內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從今年上半年跟團(tuán)游訂單來(lái)看，選擇“5鉆”產(chǎn)品的用戶比例高達(dá)45%，其中“無(wú)購(gòu)物”跟團(tuán)已經(jīng)成為市場(chǎng)主流。正是因此，此番攜程新的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)制定之后，干脆將所有購(gòu)物團(tuán)全都踢出“5鉆”，嚴(yán)禁出現(xiàn)一個(gè)購(gòu)物店，讓游客不再有選擇顧慮。

　　此外，“5鉆”產(chǎn)品還要求只能使用五星酒店或攜程評(píng)級(jí)在4.5鉆以上的酒店，同時(shí)酒店在攜程評(píng)分必須超過(guò)4分，以避免商家以次充好。

　　“清理門戶”的另一措施便是廢除原有的“2鉆”等級(jí)，而在重新制定“3鉆”、“4鉆”、“5鉆”的產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之后，預(yù)計(jì)整個(gè)攜程平臺(tái)上將有數(shù)萬(wàn)條跟團(tuán)游產(chǎn)品慘遭降級(jí)甚至“摘鉆”。

　　王涌表示，這次新標(biāo)準(zhǔn)上線之后，原“5鉆”產(chǎn)品降級(jí)率最高，預(yù)計(jì)將達(dá)到49%，原“4鉆”產(chǎn)品降級(jí)率達(dá)35%，原“3鉆”產(chǎn)品則有40%將被降為無(wú)鉆產(chǎn)品。

　　除了發(fā)布新評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之外，王涌透露，攜程還制定了更嚴(yán)格的賠付標(biāo)準(zhǔn)。

　　例如，規(guī)定沒(méi)增加一個(gè)購(gòu)物店即賠付訂單金額的10%，強(qiáng)制購(gòu)物賠付訂單金額20%/次；酒店不達(dá)標(biāo)，將以旅游團(tuán)訂單金額10%為單位賠付；航班出現(xiàn)延誤或行程縮水，按照“時(shí)間損失小時(shí)賠償制”進(jìn)行賠償?shù)取?/p>

　　澎湃新聞?dòng)浾?陶寧寧 來(lái)源：澎湃新聞

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