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近日，“魅族NFC事件”在網絡上持續(xù)發(fā)酵，投訴者和質疑聲不斷。事發(fā)緣由究竟為何？關鍵問題何在？中國質量萬里行為此進行了相關調查。
“NFC”即近距離無線通信技術（（Near Field Communication），分為卡模式、點對點模式和讀卡器模式，一臺完全支持NFC功能的手機可以實現直接用手機刷公交、地鐵、門禁和POS機，可以完成銀行卡支付，還可以近距離手機互傳文件。
對于消費者來說，理解NFC概念太麻煩，就和一開始手機廠商們宣傳的那樣，他們只知道NFC可以刷公交卡、地鐵、門禁等等。據了解，近兩年來，國內一些知名手機廠商，包括華為、小米等，都曾嘗試將此技術植入自己的智能手機，并在市場推廣中突出宣傳過這一功能，然而效果并不理想，并因此引來消費者的諸多失望甚至投訴。
魅族PRO 6 PLUS 發(fā)布會截圖
2016年11月30日，魅族總裁白永祥在PRO 6 PLUS發(fā)布會上介紹了一度為之自豪“獨創(chuàng)的NFC天線設計”，并且著重強調了NFC功能的存在，表示在后續(xù)的Flyme 6版本中就會實現。有了總裁在發(fā)布會上的信誓旦旦，再加上前面兩代旗艦產品PRO4 PLUS和PRO5都配備了NFC功能，大概所有人都認為PRO 6 PLUS的NFC全功能是板上釘釘了。
很快，Flyme6.0版本如約而至，然而用戶發(fā)現，他們期待的NFC功能并未實現。于是，消費者先是質疑，緊接著怨聲四起。
魅族PRO 6 PLUS NFC事件
有人到官方論壇詢問NFC無法充值公交卡（即讀卡器模式），工程師表示“目前處于內測階段，部分功能還沒有完善，我們會盡快排查并在后續(xù)的固件中持續(xù)優(yōu)化。”
這種說辭一直延續(xù)到2017年5月份，用戶在論壇再度詢問NFC公交卡讀卡功能時，工程師的回答口徑已經變成：“鑒于當前行業(yè)重點朝移動支付發(fā)展的趨勢，以及無線傳輸技術的革新，目前PRO 6 PLUS并未支持‘讀卡’和‘P2P’功能，我們將投入更多的資源，專注于提高基于”卡模擬“功能的移動支付體驗。”也就是說大多數用戶目前關心的公交卡（讀卡）功能將不會支持，重心會放在基于“卡模擬”的移動支付方向。
魅族工程師在Flyme論壇對用戶的回復
此言論一出，PRO 6 PLUS用戶圈一片嘩然，很多消費者對魅族的做法極為不滿。一些用戶發(fā)現官方論壇并不能很好地反應他們的需求，甚至很多涉及到NFC功能不全的帖子都被刪除，他們組建了一個魅族NFC維權群，人數很快達到200多人；他們還通過12315、百度口碑、中國質量萬里行等網絡平臺進行投訴。
來自廣東的馮先生是一位魅粉，這次也成為此次事件的“受害者”之一。他表示，當初就是奔著發(fā)布會上說的NFC功能可以充值公交卡而購買此款手機，誰知道等了半年最后說讀卡功能將不會實現。
很多用戶也和馮先生一樣，除了通過網絡平臺，也通過魅族正常的官方售后渠道進行投訴，不過魅族售后與之前的工程師口徑已經保持一致：PRO 6 PLUS NFC功能無法實現P2P功能及讀卡功能，僅支持卡模擬功能。
是否涉嫌虛假宣傳
很多用戶的質疑和不滿在于：魅族的做法有涉虛假宣傳之嫌，不過魅族客服對這樣的質問予以了否認。
中國質量萬里行記者對此向魅族客服進行核實，他們說法一致，一再強調PRO 6 PLUS 是支持NFC功能的，只不過支持的是卡模擬功能，但那也算是支持NFC功能，因此并不算虛假宣傳。
根據國際標準組織 （ISO）發(fā)布的作為國際標準的ISO/IEC/18092號協(xié)議，第4.15條對 NFC作為底層通信模塊的功能做出了明確的定義，即NFC是指“在主動模式或被動模式下作為發(fā)起設備或接受設備的通用裝置”。從定義可知，NFC裝置有四種可能的模式，即：“主動模式下作為發(fā)起設備”、“主動模式下作為接收設備”、“被動模式下作為發(fā)起設備”和“被動模式下作為接收設備”。該國標在定義中用的是“或”而不是“和”來作為連接詞，明確指明了：任何設備只要具各其中一種模式，即可稱之為NFC設備。
從PRO 6 PLUS目前支持的“卡模擬”模式，采用的是“主動模式下作為接收設備”的使用模式，按照ISO/IEC/18092號協(xié)議的定義，屬于NFC設備，從這個角度來說魅族客服并沒有說錯。
不過有消費者繼續(xù)質疑：2016年12月底在魅族論壇上，工程師針對NFC讀卡功能的回答是等待后續(xù)固件優(yōu)化。結合當時的語境，所有人對這句話的理解是后續(xù)會提供讀卡功能。然而到了現在又說不支持，那算不算虛假宣傳呢？ 共2頁 [1] [2] 下一頁 魅族這幾年：品牌老化不自知 品控差售后不到位 魅族全員性裁員10% 業(yè)內：降本增利為上市鋪路 為了給IPO鋪路？魅族裁員千人 魅族一季度裁員10% 削減人力成本或為上市沖刺 小米魅族等國產手機紛紛提價 專家稱未來仍有漲價空間 搜索更多: 魅族 |
