3．蘋果強(qiáng)收“買路錢”已經(jīng)涉嫌違法
環(huán)球網(wǎng)發(fā)表署名為方興東的評論稱，蘋果這種明顯超越常理和常規(guī)的做法，主要憑借的還是在智能手機(jī)領(lǐng)域強(qiáng)大的壟斷地位。除涉嫌違反反壟斷法，蘋果這種強(qiáng)制抽成30%的新規(guī)，以平臺搭售增值服務(wù)的方式，以及迫使互聯(lián)網(wǎng)公司面臨接受還是出局的“二選一”行為，還涉嫌違反反不正當(dāng)競爭法。
網(wǎng)民觀點傾向性分析
法治周末記者隨機(jī)抽樣365條網(wǎng)友觀點進(jìn)行傾向性分析：
微信比蘋果手機(jī)重要，32%
網(wǎng)民“電商人小魚”：騰訊的qq和微信作為社交軟件有些不可替代性，特別是高端用戶。如果有一天蘋果手機(jī)上面不能用qq或者微信了，我會選擇用安卓手機(jī)，物美價廉，符合中國大多數(shù)人的使用習(xí)慣！
網(wǎng)民“瑟瑟發(fā)抖的文盲”：微信里有耗費精力建立起來的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)啊，蘋果就是部手機(jī)……
蘋果與用戶爭利益吃相難看，23%
網(wǎng)民“是你的紅桃A”：蘋果吃相真難看，刮分創(chuàng)作者與用戶利益！
網(wǎng)民“呵呵滾來滾去”：蘋果這是從用戶這里搶錢啊！憑什么？
支持國產(chǎn)手機(jī)，18%
網(wǎng)民“清晨薇兒”：我決定還是放蘋果回美國吧！我們有華為！
網(wǎng)民“雞爪_C”：我選OPPO！
兩強(qiáng)相爭受傷的是用戶，13%
網(wǎng)民“shengshaojun”：順豐菜鳥之爭，蘋果與微信打賞之爭，最受傷的是用戶。強(qiáng)烈要求加強(qiáng)反壟斷立法執(zhí)法力度，還市場一個健康的環(huán)境。
網(wǎng)民“v致遠(yuǎn)丶”：最終為難的還是用戶。
很少使用打賞功能，10%
網(wǎng)民“小超特?zé)⿶?rdquo;：打賞功能我從來沒用過，也沒關(guān)注過。我覺得那些著急的人，一定是被打賞的公眾號。所以說呢，關(guān)我這樣的普通用戶什么屁事！
其他，4%
網(wǎng)民“四喜丸子”：以后不要輕易贊賞，否則就暴露了你是草根安卓用戶的秘密。
輿情點評
從該事件的輿情處置上來看，蘋果公司對微信發(fā)布的通知，回應(yīng)十分迅速，但從輿情反饋的結(jié)果來看，微信幾乎獲得了一邊倒的支持。究其原因，是多方面的。
首先，“弱者即正義”的感情傾向。作為全球范圍內(nèi)最主流的手機(jī)系統(tǒng)之一，蘋果iOS系統(tǒng)的封閉性一直飽受詬病，其“APP內(nèi)購買”規(guī)則更給人以“我的地盤我做主”的強(qiáng)勢感覺。“平臺和應(yīng)用是個相互支撐相互推動的體系，如果某一方過于強(qiáng)勢，對整個產(chǎn)業(yè)鏈都是不利的”，通信觀察家項立剛在接受《證券日報》記者采訪時坦言，“在APP商店的體系下，蘋果的那種強(qiáng)勢是令人反感的”。
而作為主要輿情涉事方之一，原本以強(qiáng)勢聞名的騰訊團(tuán)隊在這場戰(zhàn)爭中卻扮演了弱者的角色。不得不說，在經(jīng)歷了當(dāng)年的3Q大戰(zhàn)之后，騰訊在公關(guān)方面顯得更為理性，不再怒發(fā)沖冠。其向數(shù)億的月活躍用戶表明：因為蘋果不同意，所以只能關(guān)閉打賞功能，還被迫關(guān)閉了兩次，但安卓版微信依然支持這個功能。“寶寶心里苦，但寶寶不說”，讓輿論繼續(xù)發(fā)酵，讓用戶自己去感受蘋果和安卓對待用戶不同的態(tài)度和方式。
雖然蘋果的回應(yīng)表明了“這個鍋我不背”：微信公眾號贊賞功能并非是蘋果逼停的。但在關(guān)于此事的新聞跟帖及微博評論中，蘋果顯然還是成了一個“惹了眾怒的壞蛋”。
其次，輿情事件中網(wǎng)絡(luò)受眾的“圍觀心態(tài)”。其實打賞功能只是微信中很小的一個功能，對普通用戶來說并非至關(guān)重要，但仍有很多用戶包括安卓用戶在內(nèi)以高漲的熱情參與到事件的討論中，網(wǎng)民“帽子”頗具挑釁意味的評論也許代表了大多數(shù)人的心聲：“我就想看看蘋果到底敢不敢下架微信！”甚至有不少網(wǎng)民看熱鬧不嫌事大地表示：“騰訊作為中國網(wǎng)絡(luò)公司的幾大巨頭之一，必須要拿出當(dāng)年死磕360的氣勢來！”
第三，出現(xiàn)“輿情搭車”現(xiàn)象。梳理網(wǎng)民觀點，可以發(fā)現(xiàn)，除了對本次打賞之爭的討論外，還有一系列以往遇到的蘋果手機(jī)問題集中爆發(fā)在公眾視野，比如：產(chǎn)品創(chuàng)新不足，用戶失望大于期望；對待果粉態(tài)度欠佳，對中國消費者態(tài)度高冷；在大陸實行“三級定價”；產(chǎn)品維修困難，售后服務(wù)欠缺等。
根據(jù)蘋果最新財報顯示，蘋果中國區(qū)營收已經(jīng)連續(xù)5個季度下滑。不僅如此，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的數(shù)據(jù)表明了蘋果產(chǎn)品在中國市場占有率也在日漸下滑，今年一季度，蘋果手機(jī)在中國整體銷量大跌了四分之一，市場份額跌破了10%。
洶涌的輿情背后是民意。巨頭公司之間的博弈和制衡屢見不鮮，這是商業(yè)發(fā)展到一定形態(tài)之后的必然。但無論規(guī)則怎樣制定，誰敢率先以犧牲用戶體驗來換取商業(yè)利益，誰就會先被用戶拋棄。而在殘酷理性的市場競爭環(huán)境下，中國日益崛起的本土手機(jī)品牌留給蘋果的用戶空間已經(jīng)不多了。
作者：王瑩 來源：法治周末
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