“當(dāng)然是選擇原諒他啦”，這是近來網(wǎng)上非常流行的一句話。
或許，面對電池“爆燃門”之后卷土重來的三星，外國機(jī)友似乎更多是選擇了原諒，而中國消費(fèi)者恐怕并不那么好說話。
2017年，消沉后的三星手機(jī)再次刮起了一股“熱賣”旋風(fēng)。根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Strategy Analytics最新發(fā)布的研究報(bào)告顯示：今年第一季度全球智能手機(jī)出貨量同比增長6%，達(dá)到3.53億部。其中，三星以高達(dá)23%的市場份額重回全球智能手機(jī)霸主的地位。
不過，三星手機(jī)在全球和中國市場的境遇可謂冰火兩重天。同樣是一季度，其在中國市場的銷售遭遇了斷崖式下跌。根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Counterpoint近日發(fā)布的相關(guān)報(bào)告顯示，三星手機(jī)Q1出貨量僅為350萬臺，相比去年同期的870萬臺暴跌了60%，不僅跌出市場前五，且市場占有率僅為3.3%。
爆炸門之后
為何三星手機(jī)出現(xiàn)如此巨幅的暴跌，究竟原因，去年的Note 7“爆燃門”以及之后的“特殊”售后處理方式，都是重要原因。
作為三星2016年度最重要的旗艦產(chǎn)品，Note 7電池爆燃這種嚴(yán)重的質(zhì)量問題，不僅令三星汗顏，更讓擁躉望而卻步。
不過，問題再大但只要處理得當(dāng)，拿出足夠的誠意來解決售后問題，相信取得消費(fèi)者的原諒并非難事。但是，三星卻很好地向國內(nèi)手機(jī)行業(yè)展示了何為“作死”。
區(qū)別對待——這是三星在售后問題上對中國區(qū)消費(fèi)者做出的選擇。與此同時(shí)，其官方幾次不負(fù)責(zé)任的言論，也直接激怒了國內(nèi)消費(fèi)者�？诒囊宦淝д�，直接影響的就是銷量的崩盤。
盡管在Note7爆燃之后，三星為中國市場專門推出了C9Pro這類特供中端機(jī)型，希望能夠填補(bǔ)旗艦產(chǎn)品退市之后留下的市場空缺。不過，由于三星對Note 7售后不當(dāng)?shù)奶幚矸绞�，以及國產(chǎn)手機(jī)品牌的沖擊之下，后續(xù)推出的一系列機(jī)型都未能取得預(yù)期的銷量。
在IDC今年2月初公布的2016年中國手機(jī)市場總榜單中，三星排名已經(jīng)在前五之外的“其他”里。這份冷暖，三星自知。
難邁的三道坎
三星手機(jī)今年在全球風(fēng)生水起，但是面對全球最大的智能手機(jī)消費(fèi)市場——中國，它仍然有三道坎要邁。
第一道坎：如何重整消費(fèi)者信心，或者說原有的良好印象。
三星官方日前發(fā)布公告稱，任命權(quán)桂賢為新任中國區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，前任中國區(qū)負(fù)責(zé)人則被調(diào)任至東南亞，負(fù)責(zé)三星的東南亞業(yè)務(wù)。另外，三星總部的執(zhí)行副總裁崔炯植被提升為移動部門的戰(zhàn)略營銷辦公室主任，高東鎮(zhèn)仍然負(fù)責(zé)智能手機(jī)業(yè)務(wù)。
懂懂筆記從公開資料了解到，權(quán)桂賢本科和碩士都主修法學(xué)。2004年至2005年，曾就職于韓國總統(tǒng)府，擔(dān)任總統(tǒng)戰(zhàn)情室的外交和安全事務(wù)負(fù)責(zé)人。
2005年7月，權(quán)桂賢從總統(tǒng)辦公室離職，進(jìn)入三星電子，擔(dān)任經(jīng)營支援總管海外宣傳組組長負(fù)責(zé)集團(tuán)傳播部外部關(guān)系與公共事務(wù)。這期間，他主要負(fù)責(zé)政府關(guān)系、學(xué)界關(guān)系、行業(yè)分析師關(guān)系和各種企業(yè)社會責(zé)任項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施。
有外交經(jīng)驗(yàn)、具備海外市場PR履歷、政府關(guān)系得心應(yīng)手……由此可見，三星電子這次對于中國區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的安排，是非常用心的。
不過，由于缺乏對中國消費(fèi)品市場的了解，尤其是民情的了解，過往三星手機(jī)高層對于中國用戶的輕怠，以及Note 7售后過程中給中國消費(fèi)者留下的陰影，能否在這位新主管領(lǐng)導(dǎo)下有所改變，我們難以判斷。
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