因?yàn)榛顒?dòng)公告“100%兌換樂(lè)視手機(jī)”的表述事后改為 “數(shù)量有限，先到先得”，樂(lè)視陷入一起80人的集體訴訟。北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院近日開(kāi)庭審理了此案。
這場(chǎng)由樂(lè)視官方社區(qū)“樂(lè)迷社區(qū)”2016年2月春節(jié)期間發(fā)起的活動(dòng)，一度引起158.9萬(wàn)次閱讀、37.6萬(wàn)條回復(fù)。大部分完成指定任務(wù)的“樂(lè)迷”（即樂(lè)視的用戶）發(fā)現(xiàn)，他們無(wú)法兌換到手機(jī)，此后，80人提起訴訟并稱遇到消費(fèi)欺詐、索賠95萬(wàn)元。
樂(lè)視方面訴訟代理人回應(yīng)稱，兌換是一種“回饋用戶”的行為，由于文案人員起初出現(xiàn)疏忽，導(dǎo)致活動(dòng)存在瑕疵。
文案疏忽造成“全兌”變“搶兌”
2016年2月4日，“樂(lè)迷社區(qū)”發(fā)布官方活動(dòng)稱，2月7日至22日，只要“每天簽到成功！并且連續(xù)16天完成打卡！即可在2月25日12：00在‘樂(lè)米集市’100%兌換樂(lè)視手機(jī)一部！”
簽到指登錄社區(qū)并點(diǎn)擊“簽到”按鈕，打卡則是在指定區(qū)域回復(fù)指定帖子。根據(jù)活動(dòng)細(xì)則，每人每天只可簽到一次，完成后隨機(jī)獲得90~100個(gè)虛擬貨幣“樂(lè)米”，而堅(jiān)持連續(xù)16天打卡的“樂(lè)迷”可獲得額外1萬(wàn)“樂(lè)米”獎(jiǎng)勵(lì)。
“樂(lè)迷”曹木登錄了虛擬商場(chǎng)“樂(lè)米集市”，他發(fā)現(xiàn)，參與活動(dòng)贏得的1.1萬(wàn)多“樂(lè)米”，可兌換的手機(jī)為“樂(lè)Max”手機(jī)，售11499“樂(lè)米”，參考價(jià)為3999元。這顯然是“大福利”，因?yàn)�，同在集�?ldquo;限時(shí)搶購(gòu)”欄目里的反戴式耳機(jī)，參考價(jià)49元，但需要5999個(gè)“樂(lè)米”才能兌換。
曹木很快失望了：頁(yè)面信息提示，“樂(lè)Max”手機(jī)已經(jīng)被兌換光了。已兌換記錄欄寫著“100件”。
還有別的手機(jī)嗎？“樂(lè)迷”提供的截圖顯示，除了前款手機(jī)之外，彼時(shí)唯一的“限時(shí)搶購(gòu)”手機(jī)是“樂(lè)1S”，其參考價(jià)比“樂(lè)Max”便宜2900元，可兌換價(jià)達(dá)10.99萬(wàn)“樂(lè)米”，僅參加“簽到”“打卡”的“樂(lè)迷”無(wú)法拿到。
無(wú)法兌換的消息迅速傳開(kāi)，“樂(lè)迷”沙正很快發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)公告被修改了。相較此前截圖，目前的公告刪去了“100%兌換樂(lè)視手機(jī)一部”的說(shuō)法，只剩下“即可在2月25日12：00在‘樂(lè)米集市’兌換手機(jī)”，句末還多了一行帶括號(hào)的紅色小字：“數(shù)量有限，先到先得”。
樂(lè)視方面的代理人解釋，該改變系文案人員起初存在疏忽。此前，樂(lè)視相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)廣州《新快報(bào)》解釋，這是“小編手誤，復(fù)制了之前別人的一些帖子，結(jié)果把‘100%’給復(fù)制上去了”，直到2月25日兌換開(kāi)始后服務(wù)器“癱瘓”了才發(fā)現(xiàn)。
“與其說(shuō)寫錯(cuò)了，不如說(shuō)是涉及契約精神的問(wèn)題。” 中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海教授認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)包含契約自由和契約公正，“也許是你寫錯(cuò)了，但是寫錯(cuò)了，也要追究高管和工作人員的責(zé)任。”
每月供兌100部手機(jī)的解決方案是否合適？
沙正在“樂(lè)迷社區(qū)”發(fā)現(xiàn)不少相同遭遇的“樂(lè)迷”，他加入了其中一個(gè)維權(quán)QQ群，該群一度達(dá)500人上限，“這樣的QQ群至少有兩個(gè)”。向工商部門求助未果之后，2016年7月，曹木、沙正等80人以合同糾紛為由，向北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院起訴了樂(lè)視方面。
4家被告系樂(lè)視控股（北京）有限公司、樂(lè)視網(wǎng)信息技術(shù)（北京）股份有限公司、樂(lè)視致新電子科技（天津）有限公司、樂(lè)視海韻文化傳媒（北京）有限公司。被告代理人稱，前3家均只幫助推廣活動(dòng)鏈接，對(duì)活動(dòng)具體內(nèi)容并不完全清楚，真正的組織、運(yùn)營(yíng)者是最后一家公司。原告則認(rèn)為，前3家旗下論壇、網(wǎng)站或微信公號(hào)發(fā)布了活動(dòng)帖，也是活動(dòng)的當(dāng)事人。
沙正告訴記者，起訴之前，樂(lè)視客服曾聯(lián)系部分“樂(lè)迷”，稱可兌換一部“樂(lè)1S”手機(jī)，條件是需要簽署一份《和解協(xié)議》。“樂(lè)1S”比“樂(lè)Max”便宜，樂(lè)視商城官網(wǎng)顯示，“樂(lè)1S”手機(jī)定價(jià)1099元。
記者注意到，“樂(lè)迷”提供的前述協(xié)議未蓋公章，甲方為“樂(lè)視致新電子科技（天津）有限公司北京分公司”，提出了乙方（即“樂(lè)迷”）不得追究責(zé)任、不得向工商投訴、不得起訴、不得發(fā)表不利于甲方名譽(yù)的言論等條款。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
業(yè)績(jī)承壓 樂(lè)視微鯨等彩電價(jià)格普漲
厲害了！賈躍亭老婆的公司估值已達(dá)12億元 與樂(lè)視體系關(guān)系密切
三問(wèn)樂(lè)視超級(jí)電視“春天的故事”
80名用戶起訴樂(lè)視欺詐案開(kāi)庭 要求樂(lè)視支付三倍賠償
樂(lè)視“100%兌換手機(jī)”變限量搶兌 遭消費(fèi)者起訴
搜索更多: 樂(lè)視
