摘要： 星巴克一直致力于通過綁定星禮卡、星享卡，打造自己的生態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)，堪稱“美國最大的移動支付商”。但面對中國市場也不得不做出改變，畢竟國內(nèi)顧客想用微信、支付寶的呼聲更高。

　　高冷的星巴克也向“手機(jī)支付“低頭了。

　　12月8日，騰訊和星巴克在廣州共同宣布正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，微信支付將自即日起接入星巴克中國內(nèi)地近2500家門店； 同時，在2017年初星巴克還會在微信上開啟社交禮品體驗，為用戶帶來更多樣化的社交數(shù)字化消費體驗。

　　今后，消費者可以在星巴克門店使用微信支付，和目前微信支付其他線下消費場景一樣，消費者點上飲品后，只需通過打開微信—我—錢包—付款，嘀一聲掃描后即可在3秒內(nèi)完成支付，告別以往現(xiàn)金、刷卡簽字等繁瑣的方式。

　　“微信與星巴克的戰(zhàn)略合作，將通過微信平臺讓我們把獨一無二的星巴克零售體驗無縫傳遞給數(shù)億的中國微信用戶。”騰訊高級執(zhí)行副總裁張小龍說,“我們很開心能成為星巴克在數(shù)字創(chuàng)新領(lǐng)域的合作伙伴首選，并期待能進(jìn)一步連接用戶，為其提供各式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

　　目前，微信持續(xù)提升的商業(yè)連接能力已在多個行業(yè)打造了多個真實范本。公開數(shù)據(jù)顯示，以微信支付為核心的微信智慧生活解決方案更覆蓋了30多個行業(yè)超100萬線下門店。

　　盡管國內(nèi)顧客想用微信、支付寶的呼聲很高，但此前星巴克一直致力于通過綁定星禮卡、星享卡，打造自己的生態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)，藉此保持客戶粘性。這種閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，已經(jīng)讓星巴克在美國市場吃盡了甜頭。全美星巴克連鎖店每周的移動支付金額約700萬美元，星巴克堪稱“美國最大的移動支付商”。

　　既然在美國有了移動支付的成功范本，那星巴克為什么要讓第三方的微信支付“橫插一腳”？自媒體“咖門”分析認(rèn)為，迫使星巴克做出改變的，是中國移動支付市場的快速崛起。

　　2015年，全美移動支付總額為87.1億美元；而在同一年，中國第三方移動支付市場交易總規(guī)模達(dá)9.31萬億元（約1.44萬億美元），是美國的165倍。另一個數(shù)據(jù)，2015年中國移動支付用戶規(guī)模達(dá)到3.58億，使用移動支付的比例已經(jīng)提升至26.17%，而在北美，使用移動支付的人群只有18%。

　　一個不容忽視的事實是，國內(nèi)顧客的移動支付習(xí)慣，被微信和支付寶進(jìn)行了長期培養(yǎng)。這兩個支付工具，也被視作最便捷的支付方式。反觀星巴克傳統(tǒng)支付，除了要與各大銀行協(xié)調(diào)星禮卡充值，“先充值、再消費”的星禮卡支付，也并不太符合國內(nèi)顧客的消費習(xí)慣。

　　另外，星巴克近些年一直在強調(diào)“第四空間”——數(shù)字化和電子商務(wù)業(yè)務(wù)。今年10月王靜瑛升任星巴克中國CEO。她除了完成每年500家門店的開店計劃外，還要領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新業(yè)務(wù)在中國市場的拓展，包括數(shù)字化及電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展。星巴克在12月7日剛公布了一項為期5年的增長計劃，該計劃將在世界各地開設(shè)更多商店，到2021年全球?qū)⒃黾?.2萬家店鋪。在中國，星巴克新開門店將會超過5000家。

　　最后別忘了，“傾聽消費者聲音”是星巴克引以為豪的價值觀之一。尤其在“中杯門”的質(zhì)疑聲之后，順應(yīng)顧客呼聲推出更加便捷的支付方式，也讓它贏回了一些好感。舒爾茨曾在一次訪談中說過：作為一個消費品品牌，本土化是走向成功的必然之路。

　　如此，星巴克與本土第三方支付合作，雖在意料之外，卻也在情理之中。（鈦媒體）

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