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這不是三星旗艦手機第一次出問題
事實上，不只是Note7，三星歷年的旗艦手機不乏各種事故問題，其官方表態(tài)和售后維修都處理得頗為糟糕，尤其是2013年10月引發(fā)全國消費者關(guān)注的“字庫門”事件。
“字庫門”，主要集中于同屬Note系列的Note2手機與另一旗艦系列S3手機。字庫門指的是內(nèi)存損壞：手機內(nèi)置存儲器eMMC芯片被“意外擊穿”而無法使用，具體癥狀為“無法點亮屏幕、充電無反應(yīng)、卡在開機界面進(jìn)不去系統(tǒng)”等等，這屬于三星自身的內(nèi)部硬件設(shè)計問題。而且該問題一旦出現(xiàn)就很難通過常規(guī)手段進(jìn)行修復(fù)，往往只能更換字庫eMMC芯片。
在字庫門事件中，三星售后維修的方式不是主動免費更換eMMC芯片，而是利用中國消費者的不知情，對于消費者本無責(zé)任的字庫損壞收取高昂的維修費用。直到央視《經(jīng)濟(jì)半小時》展開炮轟后，三星公司終于肯承認(rèn)自身的設(shè)計錯誤，向中國消費者正式發(fā)文道歉，并承諾改善問題機型的售后政策。
2015年4月，三星旗艦機Galaxy S6 edge上市僅僅一個月，就發(fā)生了重力感應(yīng)失靈的問題。其癥狀為“屏幕處于豎屏狀態(tài)、相機界面上下顛倒”，原因則是手機自身的Accelerometer（加速度傳感器）出現(xiàn)故障。因“重力門”事故，國外的三大運營商Verizon、Sprint以及 AT&T都毫不猶豫地給消費者更換了有問題的三星Galaxy S6 edge。
被國產(chǎn)與蘋果圍攻，三星銷量走低
根據(jù)市場研究公司賽諾（Sino）發(fā)布的2016年上半年中國智能手機銷量報告顯示，相比華為銷售4377萬臺和OPPO銷售2902萬臺的優(yōu)異成績，三星1357萬臺的銷量表明其在中國市場的占有率已是每況愈下，即便面對著高端機的老對手iPhone的2766萬臺，也是存在較大差距。
一方面是曾經(jīng)溢價過高的iPhone開始放低身段，主動推出中端機型iPhone SE，并輔以降價促銷等方式自上而下地猛推銷量；另一方面是國產(chǎn)廠商開始發(fā)力猛追，攜手向著中高端邁進(jìn)。如華為的P、Mate系列，OPPO的R系列、VIVO的X系列，都把定價范圍擴(kuò)展到了2000~3000元檔，某些旗艦機型更是擴(kuò)展到了3000~4000元檔。被iPhone和國產(chǎn)機夾在中間的三星甚為尷尬，加上各種手機安全問題被曝出，品牌形象價值不斷走低。
對于三星來說，想要挽回市場份額，必須要立足于用戶體驗的角度，拿出足夠誠意來打造一款“良心機”。 除了價格因素外，它不僅要擁有強勁的硬件性能和時尚的造型顏值，更得從硬件安全和售后服務(wù)等全方位進(jìn)行考量。
對于消費者而言，三星Note7手機的爆炸事故時刻提醒著我們要更加理性地消費，不要盲從于所謂的“國際大品牌”。
對于新發(fā)售的手機，筆者建議大家等待一兩個月后再進(jìn)行購買，避免淪為廠商的“小白鼠”。
《消費者報道》特約撰稿人/簡言
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