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分投訴者性別數(shù)據(jù)顯示：83%為男性
中國質(zhì)量萬里行投訴部數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，在收到的566例有關(guān)空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴中，男性消費(fèi)者為83%，遠(yuǎn)高于占比17%的女性消費(fèi)者。
分投訴者所在區(qū)域數(shù)據(jù)顯示：涉23個省市，集中為廣東
中國質(zhì)量萬里行投訴部數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，有關(guān)空調(diào)產(chǎn)品的投訴者共涉及全國23個省市，投訴者分布以廣東省市居于首位，這一投訴量占全國投訴量的1/5，超過了隨后兩個省份投訴量的總和，這與廣東的氣候條件、產(chǎn)品使用環(huán)境以及市場容量都有一定的關(guān)系。
江蘇、河南、浙江、河北區(qū)域的消費(fèi)者投訴量其次。同樣氣候炎熱的海南及云貴三省的投訴數(shù)據(jù)也并不多，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展和氣候條件影響，東北以及西部地區(qū)大部分省份所的投訴數(shù)據(jù)占比也并不多。
分投訴月度數(shù)據(jù)顯示：7、8月增幅明顯
從中國質(zhì)量萬里行的投訴中心咨詢熱線了解到，夏季易出現(xiàn)空調(diào)投訴會突然“熱”起來的主要原因是：由于持續(xù)高溫，空調(diào)銷售量大，產(chǎn)品質(zhì)量、安裝、維修及售后服務(wù)不及時，消費(fèi)者的集中反饋容易導(dǎo)致消費(fèi)者投訴案例激增。
中國質(zhì)量萬里行投訴部數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，有關(guān)空調(diào)產(chǎn)品每月均有投訴量。其中，3月、7月、8月的投訴量較為集中。
這主要表現(xiàn)為，3月不僅為消費(fèi)維權(quán)的高峰月，消費(fèi)者維權(quán)意識比較強(qiáng)，大量消費(fèi)品的投訴案例在此月反饋得比較集中，不乏一些久未處理的案例；其次，新開年的消費(fèi)旺季，各大平臺會進(jìn)行有針對性的促銷，而熱銷產(chǎn)品的同時也成為消費(fèi)者投訴的主要來源。
值得一提的是，對空調(diào)產(chǎn)品來說，消費(fèi)者的投訴量隨季節(jié)氣溫變化波動，這與空調(diào)產(chǎn)品的使用周期高度吻合。7月、8月最熱，空調(diào)的投訴量最大，此時售后服務(wù)的安裝、維修負(fù)荷最大，消費(fèi)者的不滿情緒也最高漲。
每年3-5月為空調(diào)產(chǎn)品的銷售旺季，在旺季購買空調(diào)最易碰到這樣的尷尬情況：由于空調(diào)銷售量大幅度上升，往往是消費(fèi)者付了款，可經(jīng)銷商、安裝隊卻不能保證空調(diào)安裝的及時、可靠。
中國質(zhì)量萬里行投訴部提醒消費(fèi)者，要避免此類情況的發(fā)生，就需要消費(fèi)者在購買之前，對經(jīng)銷商的承諾了解清楚，做到有備無患。
消費(fèi)者一旦有購買空調(diào)的計劃，請盡量在銷售淡季時購買，因?yàn)榇藭r廠家往往會舉辦一些促銷活動，價格會比旺季偏低，安裝也比旺季及時；如果一定要在旺季購買，那最好別到大商場購買，到一些專營店或平價店購買也不失為一種選擇，因?yàn)檫@里不僅價格可能會優(yōu)惠一些，安裝等服務(wù)也能比大商場快捷。 共4頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] 下一頁 格力空調(diào)外機(jī)突然著火 售后回復(fù)遲遲等不到 格力空調(diào)業(yè)務(wù)大幅下滑拖累業(yè)績 董明珠怎么辦？ 格力空調(diào)等廠商或涉嫌不正當(dāng)搭售 排他性拆裝條款不合理 格力空調(diào)安裝維修無監(jiān)管 新格力空調(diào)的制冷效果怎么還不如老空調(diào)呢？ 搜索更多: 格力空調(diào) |
