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2015年9月20日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”接到用戶對當當網(wǎng)的投訴稱未經(jīng)過本人同意直接取消全部訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于9月12號在當當網(wǎng)下的12個訂單，在第三天后我看到訂單還沒發(fā)貨就致電當當網(wǎng)，當當網(wǎng)說盡快處理。之后商家聯(lián)系我說要求我把訂單取消，我當時不同意取消訂單要求盡快發(fā)貨。后來商家再次聯(lián)系我要求我把貨到付款的方式改為在線支付，我不同意并要求商家盡快發(fā)貨，商家說盡快處理。
之后第四天我再次聯(lián)系當當網(wǎng)咨詢發(fā)貨問題，當當網(wǎng)把情況處理后反饋給我的是商家已經(jīng)明確表示已經(jīng)無貨不能發(fā)貨，商家會聯(lián)系客戶說賠償?shù)鹊奶幚矸桨福谖逄煳以俅温?lián)系當當咨詢進度，當當開始回復的是先贈送我10元的代金卷讓我同意延遲發(fā)貨時間，我就質(zhì)問當當網(wǎng)商家之前是已經(jīng)明確表示無貨不能發(fā)貨為什么現(xiàn)在又說叫我繼續(xù)等，當當網(wǎng)的客服直接是在電話里不說話。
我等了幾分鐘當當網(wǎng)客服一直不說話，而且我感覺客服是直接把電話放在旁邊不搭理我！再之后我看到我的訂單全部被商家取消，但是我本人根本沒有同意取消訂單，我打電話給當當問為什么取消了我的訂單，當當就說是系統(tǒng)出錯了，叫我重新注冊賬號購買。
但是商家之前早就把商品下架，我問當當之前訂單損失怎么處理，當當網(wǎng)客服又是直接在電話里不說話了，之后我繼續(xù)打電話給當當網(wǎng)，當當網(wǎng)在9月17號的時候說是會有當當負責人當天聯(lián)系我處理，但是到今天20號一直沒有人聯(lián)系我。
我現(xiàn)在懷疑當當包庇商家，商家不能發(fā)貨，當當網(wǎng)就幫商家直接把我訂單取消了！請消費者協(xié)會盡快幫我處理。
因為這些訂單商品是我買來需要給我自己的客戶，現(xiàn)在當當網(wǎng)包庇商家不給我發(fā)貨，也不處理這個事情。從9月12號下單到今天今天20號已經(jīng)是第8天了，我將賠違約金給我的客戶。訂單號: 13161465821、13161461121、13161456961、13161452841、13161445001、13161440861、13161436301、13161433221、13161423681、13161418401、13161411261、13161406681。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。(中國電子商務研究中心 文/婧子)
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