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近日，消費者冷女士向京華家居編輯部投訴，6月19日，其在宜家四元橋商場位于順義的外倉提貨，貨運到家后發(fā)現(xiàn)少給了一件書柜。但宜家給出的調(diào)查結(jié)果是沒有少發(fā)貨，且消費者已經(jīng)簽字確認，所以責任自負。冷女士多次往返宜家四元橋商場及順義外倉無果，無奈報警調(diào)取提貨監(jiān)控顯示，工人確實漏發(fā)了一件書柜。“為什么自查沒有查出？我要宜家給一個合理的說法！”京華時報[微博]記者介入后，宜家承認工作存在紕漏，并表示會努力提升消費者的購物體驗，避免類似事件的發(fā)生。
>>事件重現(xiàn)
外倉提貨 少了一件書柜
冷女士介紹，6月19日她在宜家四元橋商場買了數(shù)件家具。四元橋商場面積有限，冷女士購買的商品要到位于順義的外倉自提。冷女士請了一位朋友幫忙，當天傍晚6點多，冷女士心儀的家具就順利運回了家。但興奮勁兒還沒過，冷女士發(fā)現(xiàn)，少了一件價值1299元的書柜。
冷女士馬上給宜家客服打電話反映問題，宜家給出的答復讓她吃了顆定心丸：“我們會調(diào)取工人提貨的監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)確實漏發(fā)貨，會及時補給您的。”
但第二天，宜家的信息反饋是：經(jīng)過內(nèi)部清點，冷女士購買的家具已經(jīng)顯示全部出貨，沒有遺漏任何貨品。“是不是在搬運過程中出現(xiàn)遺漏呢？只要掃了碼就會顯示出貨，但實際上沒有搬到我的車上呢？”對于冷女士的疑問，客服無法解答，只是表示外倉回饋信息是沒有遺漏。如果有疑問可去四元橋商場找當班的客服經(jīng)理。
提貨單不清 消費者難清點
提貨時需要確認貨品齊全才能簽字，這個道理冷女士也清楚，但她表示，作為普通消費者真的很難點清被拆解的家具。冷女士提供的提貨單顯示，其中只標明了書柜的個數(shù)，但沒有顯示該書柜被拆成幾個包裹。“提貨時，就是把提貨單給工人，然后他把貨搬過來。作為消費者，我怎么知道一個書柜被拆成了多少部分，所以也沒法清點，只能他給我什么，我就收什么了。”
報警查監(jiān)控才找回遺漏家具
6月22日，冷女士來到宜家四元橋商場找到當班的客服經(jīng)理，敘述了事情經(jīng)過后，該經(jīng)理表示，既然冷女士已經(jīng)簽字確認收貨，就只能自己負責了。“接待我的值班經(jīng)理說得最多的一句話就是：對不起，我?guī)筒涣四恪?rdquo;他告訴冷女士，外倉和宜家是供應商關(guān)系，那里的事他管不了。“也不能給我調(diào)取當時的監(jiān)控錄像。”該值班經(jīng)理甚至還懷疑幫冷女士運貨的朋友弄丟了家具。
冷女士又驅(qū)車趕到順義，找到了當時為自己提家具的工人，但也沒問出有價值的信息。她無奈返回四元橋商場，思索再三，她選擇報警。警方隨后調(diào)取了當天搬運家具的監(jiān)控錄像，其中明確顯示，工人把家具交給冷女士朋友時，就少了這件書柜。“我當天買了兩大一小三個書柜，一個大書柜被拆成兩個包裝，小書柜單獨一個包裝，因此應該是四大一小五個包裹。監(jiān)控顯示，工人只給了我們兩大一小，三個包裹，明顯就是少了一個書柜！”鐵證之下，當時在場的值班經(jīng)理表示會盡快和冷女士聯(lián)系。第二天，宜家方面打來電話，說貨找到了，“你自己來提貨吧。”冷女士十分氣憤地拒絕了：“折騰了這么久，連一句道歉都沒有，還要我自己跑到順義去取貨！”
服務有漏洞宜家自查了嗎
6月26日，宜家把遺漏的書架送到了冷女士家，事情告一段落。但冷女士心中始終有個疙瘩，她又致電宜家客服，敘述了事情的來龍去脈，希望宜家將自查的過程以及事情發(fā)生的原委告訴她：“為我自己討個說法！”但一直沒收到任何反饋。
冷女士好奇：為什么宜家自查沒有查出漏發(fā)貨物？他們到底查沒查監(jiān)控？是不是僅用一句“貨品都出貨了！”來搪塞消費者？“如果不是我較真，這事是不是就不了了之了呢？”冷女士表示，她需要宜家態(tài)度誠懇的解釋。 共2頁 [1] [2] 下一頁 北京宜家曝服務細節(jié)缺陷：漏發(fā)貨品遭消費者報警追回 宜家曝服務細節(jié)缺陷 事主報警追回漏發(fā)貨品 杭州宜家開業(yè)還沒滿月 衍生服務已經(jīng)來了 宜家去年全球增長5.9% 中國將是未來非常重要市場 宜家中國規(guī)模最大旗艦店落戶西安 將于8月開業(yè) 搜索更多: 宜家 |
