宜家杭州商場在去年花費(fèi)4個月，走訪了杭州市近800戶家庭，調(diào)查杭州人的家居生活習(xí)慣。
由于看到在中國的發(fā)展成績，來自斯堪的納維亞半島的宜家似乎決定加快在中國的建設(shè)步伐，并且讓它們更接地氣。
6月25日，宜家在中國的第17家商場正式投入運(yùn)營，新商場位于杭州。宜家進(jìn)入杭州的消息一直受到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的關(guān)注，周邊的樓盤早早就將宜家作為營銷的賣點(diǎn)。
宜家杭州商場選址在余杭區(qū)的喬莫西路，距離地鐵站不到200米的地方，商場面積43000平方米，擁有8000多種商品，634個座位的顧客餐廳和966個免費(fèi)停車位，停車的空間占據(jù)了商場的一樓和負(fù)一樓兩層。這些停車位里包含有針對家庭停車和殘障人士的專用車位，顯然宜家要為方便客人自己搬運(yùn)貨物做好硬件準(zhǔn)備。
正如宜家一貫的做法，落戶在一個新的城市前，會對當(dāng)?shù)厝说木蛹倚枨笞龌菊{(diào)查。新商場更具有“杭州人的宜家”的味道，內(nèi)設(shè)有60個獨(dú)立的家具展間和4個完整的“杭州人的家”，涉及客廳、臥室、餐廳、廚房、書房、衛(wèi)生間等各個功能區(qū)域的展示。這些展間都是針對宜家所了解到的杭州家庭的實(shí)際需要所設(shè)計(jì)。
商場經(jīng)理Amanda Maynard表示，為了深入了解杭州消費(fèi)者的需求，宜家杭州商場在去年花費(fèi)4個月，走訪了杭州市近800戶家庭，調(diào)查杭州人的家居生活習(xí)慣。訪調(diào)研結(jié)果中發(fā)現(xiàn)“東西太多放不下”和“東西太亂找不到”成為杭州市民在日常生活中所面臨的兩大普遍困擾。宜家杭州商場也主要將針對這兩個問題提供樣板間的設(shè)計(jì)方案。
在開業(yè)前，杭州商場從微信報(bào)名的600多份申請家庭改造的消費(fèi)者中選擇了3戶最具代表性的進(jìn)行了家居改造。一戶是準(zhǔn)備迎接新成員的年青夫妻，一戶是三代同堂的家庭，還有一戶是兩個孩子的家庭。這些家庭共同的特點(diǎn)是有偏年輕一代的消費(fèi)者，現(xiàn)有的居住條件不能滿足他們的期望。宜家希望用這些實(shí)際案例來展示有效整體解決方案。
一直保持神秘色彩的宜家在2014年首次發(fā)布了《家居生活報(bào)告》，調(diào)查了全球8個城市居民在晨間活動的規(guī)律，并且表示會在今后持續(xù)分享它們對全球主要城市居民家居生活領(lǐng)域的調(diào)查報(bào)告。
“我們希望告訴大家，宜家確實(shí)非常認(rèn)真地想要了解人們的日常生活狀況，想知道哪些方面可行，哪些不可行。”宜家負(fù)責(zé)調(diào)查工作的調(diào)查經(jīng)理Mikael Ydholm表示，今年的主題將與食物和廚房有關(guān)，宜家中國會在全球報(bào)告的基礎(chǔ)上增加針對更多中國城市的內(nèi)容與國內(nèi)的消費(fèi)者分享，預(yù)計(jì)將在10月份與公眾見面。這個報(bào)告通常也是宜家各個商場樣板間設(shè)計(jì)的主要參考。
在杭州商場中還有一項(xiàng)新的技術(shù)首次在中國的門店中被應(yīng)用，就是手推車自動運(yùn)送機(jī)，可以自動傳送手推車到離顧客距離最近的地方，減少顧客排隊(duì)領(lǐng)取手推車的麻煩。宜家杭州商場市場經(jīng)理Louise表示，這套裝置是由德國供應(yīng)商提供，在歐洲許多國家的商場里已經(jīng)是標(biāo)配，在亞洲的日本也已經(jīng)被廣泛使用，杭州商場還是中國第一個嘗試此裝置的門店。除了提高顧客領(lǐng)取推車的效率和方便程度，自動傳送機(jī)還可以節(jié)約至少一名工作人員不斷維護(hù)購物車的精力投入。
但宜家杭州店的火爆程度，恐怕也會讓宜家的工作人員感嘆人手不夠用。就在宜家開業(yè)后的第一個雙休日，宜家杭州店附近的喬司地鐵站就因?yàn)槌稣救肆髁刻筮M(jìn)行了客流管制。而據(jù)顧客描述，宜家的門口排起了超長的隊(duì)伍，上午10點(diǎn)以后逛宜家的顧客，光是進(jìn)入商場至少要等上1個小時(shí)以上，進(jìn)入商場之后更是人山人海。
如果從1998年首次進(jìn)入中國來計(jì)算，宜家開設(shè)新門店的速度剛好保持在平均每年一家。但這個進(jìn)入中國以來保持平穩(wěn)增長的企業(yè)，似乎也在抓緊在中國的布局，繼杭州之后，西安的門店也將在2015年下半年開始營業(yè)。中國的內(nèi)陸城市一直是宜家希望深入的地方。
根據(jù)宜家的2014年財(cái)報(bào)中顯示，去年全球的增長是5.9%，但宜家中國的總銷售額為 88 億元人民幣，相對上一年增長 25%。國家對城鎮(zhèn)化的推動以及全民的消費(fèi)升級，導(dǎo)致中國將是宜家未來非常重要的市場。
不過這并不代表會看到宜家在短時(shí)間內(nèi)的集中爆發(fā)。“由于企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的性質(zhì)，而且北歐企業(yè)不喜歡打破人和自然間的平衡關(guān)系，因此并不會見到宜家大躍進(jìn)式的擴(kuò)張。”一位零售業(yè)資深人士表示。來源:《財(cái)經(jīng)天下》周刊
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