被指可能涉嫌欺詐
國美在線的說明中解釋稱，根據(jù)我國合同法的有關(guān)規(guī)定，在締結(jié)合同時(shí)，如果一方出現(xiàn)重大誤解，在顯失公平的情況下，可以變更或取消合同。
不過在中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任向海龍看來，依據(jù)合同法規(guī)定，如果商家的廣告宣傳內(nèi)容具體明確，屬于合同締結(jié)過程中的“要約”行為，消費(fèi)者接受該要約，則屬于“承諾”行為，此時(shí)買賣雙方合同生效，對(duì)雙方均具有法律約束力，任何一方不得違約或單方解除合同，否則應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。
“對(duì)于電商以網(wǎng)頁錯(cuò)誤或其他原因?yàn)橛芍鲝埡贤瑹o效或要求解除合同的，原則上不應(yīng)得到法律的支持。”向海龍分析認(rèn)為，“首先電商有義務(wù)保障其信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定，該義務(wù)不能轉(zhuǎn)嫁成為買方的責(zé)任；其次，買賣雙方應(yīng)遵循誠實(shí)信用的交易原則、遵守已生效合同約定，這是市場(chǎng)交易規(guī)范的基本要求；此外，如果賣方主張合同無效或要求解除合同，也應(yīng)具備合同法規(guī)定的情形，并充分舉證。”
張蕾也告訴法治周末記者，即使存在“網(wǎng)頁錯(cuò)誤”的事實(shí)，由于該網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及規(guī)則制定都由國美在線主導(dǎo)，也應(yīng)當(dāng)視為國美在線的“格式條款”，依據(jù)合同法第41條規(guī)定，“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋”，因此除非國美在線此前明確了當(dāng)圖片和信息不一致時(shí)以圖片顯示為準(zhǔn)，否則在出現(xiàn)圖片及文字顯示不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出不利于國美在線一方的解讀。
“如果國美在線確實(shí)是因?yàn)榫W(wǎng)頁設(shè)計(jì)不完善，導(dǎo)致中獎(jiǎng)信息出錯(cuò)，那么就當(dāng)按照事先的歸責(zé)約定履行兌獎(jiǎng)義務(wù)，否則便構(gòu)成違約；如果明知消費(fèi)者中大獎(jiǎng)后，故意發(fā)送虛假的未中大獎(jiǎng)信息給消費(fèi)者，則應(yīng)當(dāng)屬于惡意的欺詐行為。”張蕾表示。
此外，北京道盛律師事務(wù)所律師李城指出，如果消費(fèi)者向工商行政部門投訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)其違法，活動(dòng)舉辦方還可能受到數(shù)萬元罰款的行政處罰。
企業(yè)形象或再受沖擊
在之前的國美微信公眾號(hào)抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，多名消費(fèi)者抽到了iPhone6大獎(jiǎng)，但國美方面卻以“遭遇黑客入侵”為由拒絕兌付。
近日，聚投訴平臺(tái)發(fā)布消息稱，經(jīng)過10多天的集體投訴博弈與溝通之后，5月6日下午，該事件終于協(xié)商達(dá)成解決方案，國美在之前給予每位投訴人補(bǔ)償200元的基礎(chǔ)上再增加一倍補(bǔ)償，雙方宣告和解。
而在眾多業(yè)內(nèi)人士看來，該事件雖然得到解決，卻已經(jīng)給國美企業(yè)形象造成了較大的不利影響；如今，國美在線再次出現(xiàn)類似情況，或?qū)⒔o國美造成更進(jìn)一步的沖擊。
李城認(rèn)為，從一個(gè)企業(yè)的發(fā)展角度來看，誠信至關(guān)重要，如果企業(yè)為了節(jié)省兌現(xiàn)獎(jiǎng)品的蠅頭小利不顧消費(fèi)者感受，那么必將失去應(yīng)有的信任，企業(yè)的品牌、影響力等也都將隨之大打折扣，進(jìn)而付出更為慘痛的代價(jià)。
中國家電商業(yè)協(xié)會(huì)營銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長洪仕斌也在接受法治周末記者采訪時(shí)表示，國美在線的上述行為難逃“店大欺客”的嫌疑，如今市場(chǎng)已經(jīng)從產(chǎn)品時(shí)代進(jìn)入到用戶時(shí)代，用戶體驗(yàn)與企業(yè)口碑尤為重要，而此舉很容易導(dǎo)致消費(fèi)者喪失對(duì)國美的信任，并在網(wǎng)絡(luò)因素的影響下進(jìn)一步放大，造成難以挽回的巨大損失。
國美在線的說明中表示，“為避免此次誤解對(duì)消費(fèi)者造成困擾，也為了盡最大努力保障消費(fèi)者權(quán)益，我們已主動(dòng)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，并為其出具補(bǔ)償方案，即贈(zèng)送用戶800元現(xiàn)金券作為補(bǔ)償，同時(shí)我們會(huì)全面考慮用戶的訴求，以期用戶的諒解并達(dá)成一致的處理方案，待用戶同意后會(huì)盡快落實(shí)補(bǔ)償方案”。
不過對(duì)于國美提出的補(bǔ)償方案，劉宇仍表示很難接受，并希望國美能夠按照中獎(jiǎng)頁面提示予以兌獎(jiǎng)，否則仍將進(jìn)一步維權(quán)。
對(duì)此，向海龍指出，從保障交易穩(wěn)定性、維護(hù)交易公平性、規(guī)范電商經(jīng)營行為的角度而言，電商的此類行為需要司法、行政干預(yù)，權(quán)益受損的消費(fèi)者也應(yīng)善于通過合法的程序維護(hù)自身權(quán)益，同時(shí)促使電商規(guī)范經(jīng)營、改善服務(wù)。(應(yīng)受訪者要求，文中“劉宇”為化名)（來源：法治周末）
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