汽車變成活性炭 國美抽獎再遭質(zhì)疑
法治周末記者 蔡長春
“明明抽到的是汽車，最后卻通知我領(lǐng)取活性炭，國美的這種做法簡直太讓人失望了。”電話另一頭，溫州網(wǎng)民劉宇的語氣仍帶著幾分不平。
劉宇告訴法治周末記者，他在4月16日參加了國美在線418大促“0元抽汽車”活動，中獎頁面提示他抽到了一輛價值46900元的昌河汽車，可當(dāng)他還沉浸在獲獎的喜悅中時，卻意外地收到了國美在線發(fā)來的短信通知，提示他中了活性炭。
劉宇馬上致電國美客服進(jìn)行詢問，對方回復(fù)稱是“網(wǎng)頁錯誤”，實際上他并沒有抽到汽車，不過可以補(bǔ)償價值200元的國美購物券。
而對于國美的上述處理方式，劉宇表示很難接受。事后劉宇和多名有著同樣經(jīng)歷的消費(fèi)者將此事投訴到了聚投訴平臺，并組成了“國美汽車維權(quán)”QQ群進(jìn)行維權(quán)。
而不久前，在國美微信公眾號抽獎活動中，國美就曾以“遭遇黑客入侵”為由拒絕兌付消費(fèi)者抽到的iPhone6大獎；如今，國美在線的抽獎又出現(xiàn)了“網(wǎng)頁錯誤”拒絕兌獎情況，如此不免引人生疑：國美接連出現(xiàn)拒絕兌獎情況，究竟是要鬧哪樣？
國美在線解釋前后矛盾
“雖然進(jìn)行了多次交涉，可是國美始終不承認(rèn)我們中了汽車大獎。”劉宇告訴法治周末記者。
據(jù)劉宇介紹，他在5月21日下午接到了一名自稱是國美客服人員打來的電話，電話中對方仍堅稱汽車中獎信息無效，但補(bǔ)償額度已經(jīng)提高到了800元國美優(yōu)惠券。
劉宇發(fā)來的電話錄音中顯示，面對劉宇對汽車大獎的多次追問，對方始終避而不答，而是一直強(qiáng)調(diào)“國美想做的活動就是車仆活性炭”。
“既然做的是活性炭，為什么還要打著‘0元抽汽車’的活動名義？難道是在做虛假宣傳嗎？”這讓劉宇頗為不解。
在國美在線公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)給法治周末記者的一份《關(guān)于昌河汽車中獎?wù)f明》(以下簡稱“說明”)中，國美方面又確認(rèn)了昌河汽車獎品的存在，并稱自己并非虛假宣傳。
面對劉宇的投訴，說明中解釋道，此次活動正值國美在線418周年慶大促期間，由于在短時間內(nèi)訪問量過大，造成短暫的系統(tǒng)故障，出現(xiàn)頁面提示錯誤。
“消費(fèi)者表示收到了中獎頁面提示，實際情況是當(dāng)時國美在線網(wǎng)站頁面出現(xiàn)了錯誤，實際中獎信息應(yīng)為中獎圖中右下角閃光的活性炭提示，而提示框文字卻出現(xiàn)了不對應(yīng)的問題。”說明中這樣解釋。
“無通知即不獲獎”遭反駁
法治周末記者注意到，國美在線的說明中還指出，此次活動頁面的說明里已清楚標(biāo)明，“抽獎車型：昌河汽車 福瑞達(dá)M50實用型 市場指導(dǎo)價46900 十年使用權(quán)”；活動具體內(nèi)容第2條中標(biāo)明，“獲獎信息將及時在頁面中獎?wù)呙麊紊瞎�，同時，實物中獎信息會以國美在線官方短信通知，轉(zhuǎn)發(fā)無效。獎品有限發(fā)完即止”。
“即獲獎的用戶，我們會以發(fā)短信通知為準(zhǔn)，發(fā)短信通知即為要約形成。投訴者并未收到我們的短信通知，即不屬于獲獎?wù)摺?rdquo;說明中表示。
對于國美提出的“無短信通知即不屬于獲獎”的說法，北京市威宇律師事務(wù)所律師張蕾認(rèn)為，國美雖然聲稱“實物中獎信息會以國美在線官方短信通知”，但并未明確必須以短信通知為準(zhǔn)，即便國美在線在活動中明確中獎以短信通知為準(zhǔn)，也是無效的。
張蕾進(jìn)一步分析道，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”，因此格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容均判定無效。
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