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購買不到一年的雷克薩斯被“大卸八塊”地在4S 店里“癱”了一個多月，車主云躍龍感覺說不出的苦悶�！吨袊�(jīng)濟周刊》記者 朱日嶺 攝
“妥協(xié)吧，你耗不過廠家”
呼和浩特惠通嘉華雷克薩斯4S店一名維修人員告訴記者，之前云躍龍將該車輛送來檢查時，他曾經(jīng)聽到了發(fā)動機的異常聲音，但是由于該車輛價格昂貴，在無法確定的情況下，維修人員不敢隨便拆修發(fā)動機，只能表示沒有問題。
據(jù)了解，雷克薩斯在中國一直以完善的售后服務(wù)著稱。楊欣購買的這輛車保養(yǎng)條件十分優(yōu)厚。車輛行駛里程在10萬公里內(nèi)，全國任何一家4S店都免費給予保養(yǎng)。
呼和浩特惠通嘉華雷克薩斯4S店的一名客戶經(jīng)理向《中國經(jīng)濟周刊》記者表示，發(fā)動機在短時間內(nèi)拉瓦的情況十分罕見，日本的技術(shù)人員也未能找到拉瓦的原因�？赡苄杂泻脦追N：有可能是出廠前中缸里就有鐵渣混進(jìn)去，也有可能是在換機油時帶進(jìn)去，還有可能是操作不當(dāng)。但目前沒有發(fā)現(xiàn)什么操作不當(dāng)?shù)淖C據(jù)，否則也不會提出免費置換中缸的服務(wù)。
楊欣堅持認(rèn)為是廠家的問題。據(jù)他介紹，平時的機油更換都是在保養(yǎng)期間由4S店維修人員操作，按道理不會混入雜質(zhì)。即使有，也不是車主的問題。“沒有人會花200萬元買個好車自己往壞里整，只能是廠家的質(zhì)量問題了，廠家應(yīng)該負(fù)起這個責(zé)任。”
楊欣向《中國經(jīng)濟周刊》記者透露，此前，曾經(jīng)有一家4S店的人員勸告他就這樣妥協(xié)，即使訴諸法律也未必能打贏廠家。“他們說，廠家的律師是專業(yè)打這樣官司的，有一個團隊來做這樣的事情，甚至國內(nèi)的那些官方汽車鑒定機構(gòu)的專家都來自這些廠家；還得你自己舉證，光是鑒定費就夠你受的，你耗不過廠家。我們4S店只是人家的一個下屬機構(gòu)，賣車不賺錢，10萬公里保養(yǎng)不收錢，只掙廠家的返點，人家一個考核不合格，我們就拿不到錢，所以我們也為你爭取不了什么條件，只能聽人家的。”
據(jù)《中國經(jīng)濟周刊》記者了解，內(nèi)蒙古一共4家雷克薩斯4S店，都只是經(jīng)銷商，并非廠家直接投資。
呼和浩特惠通嘉華雷克薩斯4S店的一位客服經(jīng)理告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者：“這件事情，我們4S店真的已經(jīng)盡力了。我們也是弱勢群體，你們最好給廠家打電話。”
發(fā)稿前，楊欣告訴記者，豐田中國剛剛通知自己，同意更換發(fā)動機總成了，并于4月22日完成安裝，但報關(guān)單沒有提供，自己的車還不能上路。 共2頁 上一頁 [1] [2] 雷克薩斯國產(chǎn)化裹足不前 經(jīng)銷商虧錢賣車 雷克薩斯尺寸縮水 4S店堅稱能上牌沒問題 雷克薩斯廣通4S店涉嫌保險詐騙 隱瞞減震器漏油 雷克薩斯4S店涉嫌騙保 雷克薩斯時速四十還剎不住 商家愿退拒談質(zhì)量問題 搜索更多: 雷克薩斯 |
