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透過(guò)瓶口記者看到，經(jīng)過(guò)冷藏的變質(zhì)牛奶，瓶底出現(xiàn)了乳白色的塊狀沉淀物。姜先生看了后告訴記者，上周五他觀察瓶?jī)?nèi)時(shí)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類(lèi)似沉淀物，應(yīng)該是冷藏后發(fā)生的變化。
“家人每天都喝這個(gè)牌子牛奶，打開(kāi)前的包裝也完全沒(méi)有脹袋、漏氣等異常情況，怎么里面的牛奶卻出現(xiàn)這樣的情況？我懷疑是不是產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。”姜先生很是不解。
[經(jīng)銷(xiāo)商]
變質(zhì)或由包裝破損引起
姜先生先聯(lián)系了“1號(hào)店”，客服將問(wèn)題記錄并轉(zhuǎn)交給商家“食人谷”。“食人谷”的客服雖然聯(lián)系了姜先生，在電話里對(duì)方態(tài)度很不耐煩，還放言讓姜先生去工商投訴。而姜先生希望銷(xiāo)售商能派人來(lái)檢測(cè)牛奶的變質(zhì)原因，也沒(méi)有下文。
昨天下午，記者聯(lián)系德運(yùn)脫脂牛奶外包裝標(biāo)注的進(jìn)口商上海富祺仕商貿(mào)有限公司，一位負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督的工作人員表示，已經(jīng)接到姜先生的投訴，“食人谷”是富祺仕的經(jīng)銷(xiāo)商之一，所售牛奶確為該公司從澳洲進(jìn)口的德運(yùn)脫脂牛奶，產(chǎn)品具備報(bào)關(guān)單和檢驗(yàn)檢疫合格證，本身品質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題。
對(duì)于姜先生遇到的情況，工作人員解釋稱(chēng)，可能由于牛奶變質(zhì)產(chǎn)生乳脂分離，屬于比較嚴(yán)重的變質(zhì)狀況。“顧客比較擔(dān)心，牛奶怎么變成了水，其實(shí)是牛奶含有的蛋白質(zhì)等成分沉淀到底部結(jié)塊，所以倒出來(lái)就是呈水狀。”工作人員告訴記者，之前也接到過(guò)類(lèi)似投訴，但牛奶出現(xiàn)變質(zhì)的概率非常低，“可能是運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生擠壓，導(dǎo)致外包裝破損，產(chǎn)生肉眼看不到的氣孔，細(xì)菌入侵后引起牛奶變質(zhì)。德運(yùn)的牛奶都是經(jīng)過(guò)高溫消毒，采取商業(yè)無(wú)菌包裝，極少數(shù)出現(xiàn)的變質(zhì)情況不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，顧客可以放心飲用其余未開(kāi)封的牛奶。”
但是這位工作人員也表示，由于牛奶已經(jīng)開(kāi)封了一段時(shí)間，對(duì)于顧客提出要檢測(cè)變質(zhì)原因的要求，沒(méi)有辦法滿足。“我們正在積極地與顧客協(xié)商，并按顧客要求提供進(jìn)口產(chǎn)品的相關(guān)手續(xù)和質(zhì)量檢測(cè)證明。”工作人員說(shuō)，會(huì)根據(jù)顧客意愿，進(jìn)行一賠十，賠償現(xiàn)金或等值牛奶。
昨天，“1號(hào)店”公關(guān)人員表示，目前的調(diào)解方案為：顧客退回兩盒未拆牛奶供我們檢測(cè)排查問(wèn)題原因，作整單金額（198元）退款； 顧客若不愿退回未拆商品，按有關(guān)規(guī)定（一賠十）作半單金額退款。目前方案正與顧客溝通協(xié)商。來(lái)源:新聞晨報(bào) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 蘇寧欲發(fā)力百貨超市 商品售價(jià)向沃爾瑪、1號(hào)店看齊 蘇寧逆勢(shì)加碼超市瞄上1號(hào)店 年度業(yè)績(jī)要增9倍 蘇寧發(fā)力超市業(yè)務(wù) 稱(chēng)3年內(nèi)規(guī)模反超1號(hào)店 1號(hào)店于剛：錯(cuò)誤中成長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)史 上海工商抽檢 京東天貓1號(hào)店等集體“淪陷” 搜索更多: 1號(hào)店 |
