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資料圖
法治周末報(bào)社和第三方輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)安吉陽光公司聯(lián)合推出的《2014-2015年外資汽車品牌網(wǎng)絡(luò)口碑和影響力報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014年7月至2015年2月期間，十大外資品牌汽車中，負(fù)面信息數(shù)量排名第一的為大眾。汽車分析人士稱，大眾負(fù)面信息多可能和大眾的“三重門一戰(zhàn)略”有關(guān)
3月9日，法治周末報(bào)社和第三方輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)安吉陽光公司聯(lián)合推出《2014-2015年外資汽車品牌網(wǎng)絡(luò)口碑和影響力報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)，報(bào)告立足新聞、視頻、平媒、微信等主要傳播平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)出十大外資品牌汽車(奧迪、寶馬[微博]、奔馳、本田、大眾、豐田、馬自達(dá)、日產(chǎn)、通用、現(xiàn)代)的正面、中性、負(fù)面信息數(shù)據(jù)。
報(bào)告顯示，2014年7月至2015年2月期間，十大外資品牌汽車中，負(fù)面信息數(shù)量排名第一的為大眾，共409條，其中新聞232條、視頻8條、平媒168條、微信1條，占據(jù)十大外資品牌汽車負(fù)面信息總量的24.59%；負(fù)面信息量最少者為馬自達(dá)，共52條，其中新聞1條、視頻38條、平媒4條、微信9條，占比為3.13%。
值得注意的是，與大眾面對(duì)的消費(fèi)群體相同、全球銷量也基本相同(大眾1014萬輛，豐田1023萬輛)的豐田，在本次報(bào)告中，卻得到了不錯(cuò)的口碑，其負(fù)面信息數(shù)量?jī)H有85條，占總負(fù)面信息的5.11%。在中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)羅磊看來，豐田之所以負(fù)面信息比較少，和豐田產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定關(guān)系密切。
大眾的“三重門一戰(zhàn)略”
在汽車分析師封士明看來，大眾負(fù)面信息多可能和大眾的“三重門一戰(zhàn)略”有明顯的關(guān)系。所謂的三重門即是：DSG變速器動(dòng)力中斷故障問題、新速騰后懸架斷裂問題、EA888發(fā)動(dòng)機(jī)缺陷問題；一戰(zhàn)略即大眾的“2018戰(zhàn)略”。
據(jù)封士明介紹，從2010年開始，陸陸續(xù)續(xù)有消費(fèi)者反映DSG有缺陷，直到2013年才召回，此次共召回100余萬輛受影響的汽車，但是這個(gè)事情并沒有讓大眾形成一個(gè)負(fù)責(zé)任、知錯(cuò)就改的好形象，反而大眾的種種拖延以及召回后的不負(fù)責(zé)任、鉆中國(guó)法律監(jiān)管漏洞的做法讓大眾失去了民心。
“例如，2013年3月15日被央視點(diǎn)名后，16日大眾就宣布所謂的‘主動(dòng)召回’，被點(diǎn)名之后不可能叫做‘主動(dòng)召回’。”封士明向法治周末記者分析說。
“大眾第一批的車主已經(jīng)對(duì)其產(chǎn)生反感，當(dāng)時(shí)全國(guó)的維權(quán)群大概有幾十個(gè)，這是大眾名譽(yù)上的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”封士明說。
大眾的第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是新速騰斷軸事件，這個(gè)事件的波及面更大，受影響車輛達(dá)到58萬余輛。
封士明表示，此次的維權(quán)勢(shì)頭比上次還要猛，因?yàn)榕cDSG相比，斷軸的危害更深。此次大眾的召回措施就是加一個(gè)襯板，被戲稱“打補(bǔ)丁”，根本不能解決問題，而且到目前為止，僅有大眾的一面之詞，沒有官方的說法，并且大眾也沒有受到任何處罰，甚至連一個(gè)真誠的道歉都沒有，這個(gè)事件讓大眾徹底失去了民心，并影響了其在華的銷量。
汽車分析師張志勇向法治周末記者分析說：“不只是2014年，其實(shí)這幾年一直是大眾和消費(fèi)者之間在博弈。比如，新速騰斷軸事件，吵的時(shí)間就比較長(zhǎng)，大眾在危機(jī)的處理上顯然出現(xiàn)了一定的問題。今后，不管是在產(chǎn)品上還是在售后服務(wù)上，從傳播到溝通，希望大眾做的更及時(shí)一些。”
數(shù)據(jù)也顯示，2014年10月大眾在華銷量約22.9萬輛，同比增幅只有1.8%，11月同比下滑約3%，12月同比下跌6%。 共2頁 [1] [2] 下一頁 上海大眾帕薩特排水槽漏水存設(shè)計(jì)缺陷 連卡佛急速布局大眾路線 連續(xù)兩次引進(jìn)中端品牌 連卡佛急速布局大眾路線 春節(jié)電影O2O市場(chǎng)補(bǔ)貼混戰(zhàn) 看大眾點(diǎn)評(píng)如何逆襲 杭州春節(jié)消費(fèi)新熱點(diǎn)：熱了文化休閑 火了大眾餐飲 搜索更多: 大眾 |
