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王女士決意為自己和許多受騙者維權(quán)，先后向中國消費者協(xié)會、內(nèi)蒙古消費者協(xié)會、呼和浩特市工商局投訴，向中央電視臺、內(nèi)蒙古電視臺、呼和浩特電視臺以及多家報紙、新聞網(wǎng)站報料。執(zhí)法機(jī)構(gòu)意識到這是消費領(lǐng)域的典型惡性案例，小天鵝涉嫌虛假宣傳和欺詐經(jīng)營。1月7日以來，多部門在呼和浩特地區(qū)對小天鵝家電進(jìn)行霹靂行動，展開調(diào)研和問責(zé)。一次偶然消費事件無意中揭開的行業(yè)黑幕，一根皮帶引發(fā)的要案，這讓市場管理部門非常震動。在王女士產(chǎn)生消費關(guān)系的那家商場，當(dāng)時售貨的導(dǎo)購員顯得理屈詞窮。
王女士說，有和沒有（皮帶），這么明確的概念，是完全對立的，怎么能搞不清楚呢？導(dǎo)購員說：“我當(dāng)時宣傳錯了。”
王女士說，事發(fā)之后，她最初的要求很簡單，就是換一臺真正不帶皮帶的滾筒洗衣機(jī)，但小天鵝廠家解決不了，一直不正面回應(yīng)。直到此時，才明白真相，原來小天鵝壓根兒就沒有出品過沒有皮帶的滾筒洗衣機(jī)，此前所有的動人宣傳只是噱頭。在工商部門的主持下，消費者、商場、廠家進(jìn)行了三方對話。
小天鵝品牌在內(nèi)蒙古的經(jīng)銷商王經(jīng)理承認(rèn)了產(chǎn)品過失，為馳名已久的名牌遭遇尷尬深感不安。
小天鵝經(jīng)銷商王經(jīng)理：我們不應(yīng)該……一位號稱代表小天鵝品牌而來的售后負(fù)責(zé)人劉先生的口氣充滿火藥味，他拒不承認(rèn)小天鵝有任何問題。小天鵝售后負(fù)責(zé)人劉先生說：“是導(dǎo)購員個人問題”。記者問：“那導(dǎo)購不是廠家派出的人么？難道不是代表廠家在工作？不是你們培訓(xùn)的么？”劉先生說：“那是廠家培訓(xùn)部門的事。”
呼和浩特市回民區(qū)文化宮路工商所所長趙肖飛主持了消費糾紛的調(diào)解，他認(rèn)為消費者必須有對商品真實性能的知情權(quán)，廠家應(yīng)該為惡劣行為買單。
王女士主張了做為消費者的法定權(quán)利，提出了3倍賠償?shù)脑V求，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，遇有不實宣傳、誤導(dǎo)消費的商品，消費者可以索取原值之外的3倍價款賠償。為了保護(hù)更多類似命運的消費者群體，以民間意志懲戒不法商家，王女士還提出了一個耳目一新的精神索賠主張：讓小天鵝賠付10萬元，專門用于捐助貧弱孤苦的弱勢群體，并且讓小天鵝在媒體上公開道歉，允許被誤導(dǎo)的購機(jī)者有決定是否退貨的自由。（張怡 李�。﹣碓矗� 正北方網(wǎng) 共2頁 上一頁 [1] [2] 王海來內(nèi)蒙古：小天鵝涉嫌虛假宣傳？ 小天鵝火鍋為啥拒絕弘毅：管理理念起沖突 不急上市 小天鵝悔婚賣給聯(lián)想弘毅 何永智：以后不會出讓控股權(quán) 小天鵝悔婚賣給聯(lián)想弘毅 聯(lián)想旗下弘毅收購小天鵝火鍋告吹 磨合不到一塊 搜索更多: 小天鵝 |
