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小天鵝洗衣機(jī)被質(zhì)疑虛假宣傳
■調(diào)查
打假第一人暗訪(fǎng)家電市場(chǎng)
戴上標(biāo)志性的墨鏡，1月16日上午，王海與記者一行走進(jìn)了中山路、鼓樓附近的多個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)暗訪(fǎng)，然而，由于最近的消費(fèi)維權(quán)糾紛已在首府家電市場(chǎng)引發(fā)軒然大波，在各大洗衣機(jī)賣(mài)場(chǎng)，問(wèn)起直驅(qū)概念，導(dǎo)購(gòu)人員不介紹產(chǎn)品，反而先問(wèn)王海“你是干嘛的”，這讓王海有些尷尬。
在蘇寧電器新亞太店，小天鵝專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)人員在介紹小天鵝洗衣機(jī)時(shí)，明確告訴記者一行，小天鵝洗衣機(jī)所有產(chǎn)品全部是采用皮帶傳動(dòng)的，迄今為止沒(méi)生產(chǎn)過(guò)一臺(tái)直驅(qū)變頻滾筒洗衣機(jī)，這與視頻中的說(shuō)法截然相反。在小天鵝專(zhuān)柜旁邊，是海爾專(zhuān)柜，在專(zhuān)柜的顯眼位置，兩臺(tái)海爾洗衣機(jī)被打開(kāi)了后蓋，可以清晰地看到，一臺(tái)是有皮帶傳動(dòng)的，另一臺(tái)則是變頻直驅(qū)。海爾還打出了“洗衣機(jī)發(fā)展史”的宣傳語(yǔ)，在第一代、第二代的洗衣機(jī)下面配了有皮帶的電機(jī)，在第三代洗衣機(jī)下面配了“直驅(qū)無(wú)刷變頻電機(jī)”的插圖，稱(chēng)這種直驅(qū)無(wú)傳送帶電機(jī)“更靜音、持久耐用”。在海爾看來(lái)，皮帶傳送變?yōu)樽冾l直驅(qū)，是洗衣機(jī)技術(shù)更新?lián)Q代的重要標(biāo)志。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各大廠家的產(chǎn)品中，變頻直驅(qū)洗衣機(jī)的零售價(jià)格普遍高于皮帶傳動(dòng)洗衣機(jī)的價(jià)格。
海爾專(zhuān)柜的導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)記者說(shuō)：“實(shí)話(huà)告訴你們，這次的事鬧得挺大的（指小天鵝洗衣機(jī)消費(fèi)維權(quán)事件），商場(chǎng)和廠家早就給我們開(kāi)會(huì)了，通報(bào)了這個(gè)事兒，要求我們引以為戒，直驅(qū)的就說(shuō)直驅(qū)，皮帶的就說(shuō)皮帶。你們問(wèn)的這么專(zhuān)業(yè)，到底是干嘛的？”
記者一行連續(xù)走了幾個(gè)賣(mài)場(chǎng)，所遇到的情況都是這樣。王海分析說(shuō)：“視頻里調(diào)查的都是首府幾家具有代表性的家電大賣(mài)場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)人員都說(shuō)小天鵝洗衣機(jī)的那幾款產(chǎn)品是變頻直驅(qū)的，以及銷(xiāo)售人員在視頻里稱(chēng)是廠家培訓(xùn)的統(tǒng)一宣傳口徑，這些已經(jīng)成為事實(shí)證據(jù)。今天，小天鵝洗衣機(jī)首府幾家賣(mài)場(chǎng)又統(tǒng)一出現(xiàn)宣傳口徑的改變，改為小天鵝洗衣機(jī)所有產(chǎn)品都是皮帶傳動(dòng)的，那么證明此前小天鵝洗衣機(jī)的導(dǎo)購(gòu)人員在說(shuō)謊。由此，我們有理由推斷，在小天鵝洗衣機(jī)此前的營(yíng)銷(xiāo)中，廠家對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)涉嫌虛假宣傳和欺詐營(yíng)銷(xiāo)，影響范圍可能是全市，也可能是廠家針對(duì)全國(guó)賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員的統(tǒng)一培訓(xùn)。受到小天鵝洗衣機(jī)直驅(qū)概念欺騙的很可能不僅僅是王女士一個(gè)人。”
■回應(yīng)
廠家致歉并賠償1萬(wàn)多
1月16日15時(shí)許，在呼和浩特市回民區(qū)文化宮路工商所，消費(fèi)維權(quán)事件的主角——王女士、王海與記者一行見(jiàn)到了無(wú)錫小天鵝股份有限公司的代表馬文佳和劉偉先生。
馬文佳先生代表小天鵝股份有限公司向王女士遞上一份《致歉函》，函中表示：“就您2014年12月27日購(gòu)買(mǎi)我公司洗衣機(jī)所遇到的問(wèn)題以及由此造成的不便，我們感到萬(wàn)分抱歉。”按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，馬文佳給王女士帶來(lái)了洗衣機(jī)的3倍賠償金11094元。
但《致歉函》中，小天鵝股份有限公司一方堅(jiān)稱(chēng)：“因我們導(dǎo)購(gòu)人員誤將電機(jī)說(shuō)成是沒(méi)有皮帶的電機(jī)，造成了您的錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)一事，我們致以深深的歉意。我們會(huì)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的管理，確保此類(lèi)事件不再發(fā)生。”
對(duì)于《致歉函》中“導(dǎo)購(gòu)人員誤將電機(jī)說(shuō)成是沒(méi)有皮帶的電機(jī)”的說(shuō)法，王女士一方與廠家代表產(chǎn)生了分歧，王女士的代表稱(chēng)：“在我們此前的調(diào)查中，導(dǎo)購(gòu)人員明確表示，直驅(qū)電機(jī)是廠家統(tǒng)一的宣傳口徑，她的宣傳不是‘口誤’，是廠家培訓(xùn)的虛假宣傳。”
對(duì)此，本報(bào)記者也對(duì)廠家代表提出了同樣的疑問(wèn)，馬文佳稱(chēng)，這很可能是導(dǎo)購(gòu)人員為了增加銷(xiāo)量、獲得提成收入的個(gè)人行為。對(duì)于記者“為什么多個(gè)賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)人員都采取如出一轍的虛假宣傳”的問(wèn)題，劉偉堅(jiān)稱(chēng)：“我們廠家是不可能讓導(dǎo)購(gòu)人員去欺騙消費(fèi)者的，這絕對(duì)是口誤。”
在整個(gè)致歉過(guò)程中，無(wú)錫小天鵝股份有限公司僅對(duì)王女士個(gè)人表示了歉意，而對(duì)媒體追問(wèn)的“直驅(qū)概念宣傳是否針對(duì)所有消費(fèi)者”及“欺詐營(yíng)銷(xiāo)是否影響到所有消費(fèi)者”等問(wèn)題，并未正面回應(yīng)。 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] 下一頁(yè) 小天鵝火鍋為啥拒絕弘毅：管理理念起沖突 不急上市 小天鵝悔婚賣(mài)給聯(lián)想弘毅 何永智：以后不會(huì)出讓控股權(quán) 小天鵝悔婚賣(mài)給聯(lián)想弘毅 聯(lián)想旗下弘毅收購(gòu)小天鵝火鍋告吹 磨合不到一塊 小天鵝拒絕“嫁”弘毅 將推“互聯(lián)網(wǎng)火鍋” 搜索更多: 小天鵝 |
